3 Monate für einen Glasfaseranschluss
vor 7 Jahren
Hallo zusammen,
Wir sind Ende September von Frankreich nach Deutschland umgezogen und haben am 02.10.2018 unseren Internetanschluss bei der Telekom beantragt. An dieser Stelle muss ich leider sagen, dass die Telekom der alleinige Anbieter in diesem Neubaugebiet ist. Aus der Erfahrung heraus hätte ich leider niemals die Telekom gewählt. Aber so sei es dann. Die Antwortzeit per Post war jedenfalls überraschend schnell. Nach 2 Tagen hatten wir das Bestätigungsschreiben mit dem Termin 09.01.2019. Ok ich war jetzt ein paar Jahre im Ausland, aber das kann doch nur ein Zahlendreher sein. Flux die Service Hotline angerufen und schon wussten wir dass es sich bei uns um einen Glasfaseranschluss handelt und da benötigt man spezielles Personal plus mehr Zeit. (min. 4 Wochen), obwohl der Vormieter bereits bei der Telekom war. Zudem erklärt das jetzt auch nicht die angekündigten 3 Monate. Aber der heutige Neukunde ist ja flexibel. Zurück zum Shop und mal schauen ob wir erst einmal ein VDSL Anschluss bekommen. Upgraden kann man ja danach. Leider auch falsch gedacht, da es in diesem Gebiet nur Glasfaser gibt und somit sind wir zum Warten verdammt. Wir haben jetzt einen LTE Homespot von der Konkurrenz mit 2Mbit, da auch LTE nicht wirklich vorhanden ist. Wenn es nicht so traurig wäre, würde man bei der Geschichte auch ein wenig lachen können.
LG an die Servicewüste
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vor 7 Jahren
Die Telekom hätte auch nen LTE Router gehabt und dir sogar ggf. zur Verfügung gestellt.
https://www.telekom.de/zuhause-schnellstart
Hatte der Vorgänger auch einen FTTH Anschluss, d.h. ist das Modem ( ONT ) schon eingesetzt und funktioniert?
Wenn ja, ist hier was grundsätzlich schief gelaufen, da man hätte die vorh. Leitung explizit bebuchen müssen. Du wirst jetzt vermutlich als Neuanschluss gehandhabt, und daher weiß das System nicht ob es bereits gebaut ist (erhöher Aufwand, lange Wartezeit)
Dem natürlich alles vorrausgesetzt, der alte Anschluss ist frei und nicht noch belegt !
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von
vor 7 Jahren
Hallo @Mr. Oizo,
Der Vormieter hatte ebenfalls eine 100Mbit Anbindung. Da ich kein Experte bin, kann ich lediglich sagen das am Hausanschluss bereits eine "Telekomdose" installiert ist. Das LTE Angebot von Telekom ist leider laufzeitgebunden. Ich habe jetzt einen Anbieter den ich mtl. kündigen kann. Ich muss ja "nur" 3 Monate überbrücken. Zudem sind die Häuser sehr gut abgeschirmt. Im Haus selber kommen wir auch nicht über die besagten 2Mbit hinaus. Sobald ich 20 Meter aus der Tür gehe, haben wir mit unseren Handys auch das LTE Netz.
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vor 7 Jahren
@ikarus_80
Wenn der Vormieter schon bei der Telekom war, hatte der denn Glasfaseranschluss schon und geht der bis ins Haus mit Glasfaser?
Vielleicht belegt der ja noch den Port und Ihr müsst drauf warten, bis er frei ist.
Nur mal so eine Idee.
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von
vor 7 Jahren
Hi @BigWoelfi2,
Danke für die Idee. Der Vormieter musste sein Telekomvertrag mitnehmen, da an der neuen Adresse das gleich Paket angeboten werden konnte. Aber vllt. sollte ich Ihn mal fragen wielange er warten muss.
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von
vor 7 Jahren
Danke für die Idee. Der Vormieter musste sein Telekomvertrag mitnehmen, da an der neuen Adresse das gleich Paket angeboten werden konnte. Aber vllt. sollte ich Ihn mal fragen wielange er warten muss.
Danke für die Idee. Der Vormieter musste sein Telekomvertrag mitnehmen, da an der neuen Adresse das gleich Paket angeboten werden konnte. Aber vllt. sollte ich Ihn mal fragen wielange er warten muss.
Das wäre eine logische Erklärung aus meiner Sicht.
Wenn der Vormieter seinen Anschluss noch nicht hat, könnte der Euren Anschluss jetzt noch blockieren, denn irgendwo muss er ja zwischen zeitlich sein, da der bei Umzug ja nicht wirklich aufgehoben wird.
Das ist so, wie mit einer Wohnung selbst, denke ich.
In der Regel ist das ja auch so, dass Du mit Deinen Möbeln nicht rein kannst, wenn der alte Mieter noch da ist mit seinen Möbeln.
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vor 7 Jahren
An dieser Stelle muss ich leider sagen, dass die Telekom der alleinige Anbieter in diesem Neubaugebiet ist. Aus der Erfahrung heraus hätte ich leider niemals die Telekom gewählt.
Ich finde solche Überlegungen immer wieder interessant. Da setzt man weniger positive Erfahrungen mit einem ausbauenden Unternehmen Telekom gegen Erfahrungen mit einem nicht ausbauenden Unternehmen.
Warum das konkret an Deiner Adresse so lange dauert kann nur jemand von der Telekom beantworten.
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von
vor 7 Jahren
@ikarus_80
Es gibt halt unterschiedliche Varianten eines Ausbaus. Ein Unternehmen sagt von sich aus "Hey ich baue aus" oder eine Stadtverwaltung sagt "Wir suchen jetzt mal einen, der ausbaut"
Nun gut - egal wie es dazu kam - bei Dir hat die Telekom offenbar ausgebaut. Was ich löblich finde. Die Kundenkommunikation ist dagegen häufiger eine mittlere Katastrophe.
Falls es kurzfristig nicht hinhauen sollte - vielleicht hilft Dir die eine oder andere Anregung aus meinem Wikiartikel
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Kein-DSL-Hilfe/ta-p/3059796
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von
vor 7 Jahren
vielen Dank für die Hinterlegung deiner Daten. Ich habe mir alles angeschaut. Leider findet bis Ende des Jahres eine Netzumstellung ( BNG ) statt. Daher dürfen wir in diesem Zeitraum keine Bereitstellungen erfolgen. An dem Termin 9. Januar 2019 kann ich daher leider nichts ändern. Sorry!
Viele Grüße
Heike B.
von
vor 7 Jahren
@Heike B.
Sollte die BNG -Migration früher fertig sein, bekommt der @ikarus_80 seinen Anschluss dann automatisch früher?
Weihnachten und Silvester ohne Internet ist schon ziemlich deprimierend wenn man über die Zeit nicht gerade in die Südsee in Urlaub fliegt.
Soll er sich am besten Anfang Dezember noch einmal hier rühren und nachfragen?
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vor 7 Jahren
Gerne würde ich mir hier deinen Auftrag einmal im Detail anschauen. Damit ich mir hier ein Bild machen kann, benötige ich einmal deine Kundendaten. Bitte sei so gut und hinterlege diese in deinem Profil. Den Weg dorthin zeigt dir dieser http://bit.ly/Kundeninfos Link.
Über eine kurze Rückmeldung würde ich mich freuen.
Viele Grüße
Heike B.
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von
vor 7 Jahren
Hallo Heike,
Danke für die Antwort. Ich habe meine Daten hinterlegt.
Als kleiner Nachtrag. Der Anschluss des Vormieters wurde am 02.10 an der neuen Adresse freigeschaltet.
Nochmals danke @BigWoelfi2