Solved
3 Rufnummern aktiv davon keine registriert - neuer IP basierter Anschluss nicht korrekt geschaltet, Ursache 403
8 years ago
DRINGEND (siehe auch Betreff!):
Sehr geehrtes Telekom-hilft-Team,
ich hatte bereits ein Störungs-Ticket eröffnet, wurde aber vom Techniker heute morgen am Tel. wieder 'abgewimmelt', indem er mich darauf verwies, der Fehler müsse bei AVM/in der Fritz Box liegen.
Von AVM habe ich aber bereits die Rückmeldung, daß die Fritz Box völlig korrekt von mir eingerichtet wurde und dass "die Anmeldung der Internetrufnummer nicht erfolgreich war. Gegenstelle meldet Ursache 403" sowie dass der Fehler bei Ihnen als Telefonieanbieter liegen müsse!
Die Fritz Box selbst meldet wie im Betreff geschrieben "3 Rufnummern aktiv, keine davon registriert" und der runde 'Button' vor den Nummern bleibt grau.
Also: Seit der Einrichtung des neuen Routers (Fritz Box 7490) mit allen korrekten Daten (sonst würde ja auch das Internet nicht wieder gehen) am Dienstag (Tag der Umstellung) sowie der von Ihnen veranlassten Umstellung auf IP basierten Anschluß geht zwar das Internet, NICHT aber die Telefonie.
Wenn man von den Nummern raustelefonieren möchte, kommt nach kurzer Pause ein 'besetzt-Zeichen' - wenn man die Nummern von außen anruft, geht bei allen direkt die Sprachbox dran.
Wir haben wirklich ALLE der hier im Forum, ansonsten bei Ihnen, bei AVM, sowie sonstwo im Internet etc. auffindbaren Tips zu Problembehebungen bereits mehrfach ausprobiert (!!!) und es bleibt als einzige Lösung, daß die Nummern noch nicht korrekt bei Ihnen umgestellt/registriert/evtl. portiert etc. (wie auch immer dies bezeichnet wird) wurden - so wie es in etlichen vergleichbaren Fällen mit den gleichen Fehlermeldungen auch hier online dann am Ende als wohl einzige Lösung herausgefunden und durch Sie behoben wurde.
BITTE bitte prüfen Sie dies dringend nach und schalten Sie auch die 'neue' Telefonie frei, da wir so seit DI nicht mehr telefonieren können!
Auch der Versuch über die App übers Smartphone, wie hier von Ihnen anderen empfohlen, sich einzuloggen, misslingt, es kommt direkt die Meldung "sie können die HomeTalkApp nur mit einem IP-basierten Telekom Anschluss verwenden. Bitte wenden Sie sich hierfür an unseren Kundendienst".
(Auf dem Smartphone ist selbstverständlich das WLAN über den neuen Anschluss eingerichtet.)
Ich hoffe extrem auf schnelle Abhilfe, um nicht noch mehr Stunden erfolglos mit Kundendiensten etc. vergeuden zu müssen und nicht das ganze Wochenende zusätzlich ohne Telefon zu sein,
mit freundlichen Grüßen
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8 years ago
@hmbongards
Ich habe über die Suchmaschine dieser Plattform herausgefunden,
daß dieser Fehler relativ häufig auftritt - z.B. wenn die Rufnummern
in der Telekom-Datenbank "korrumpiert" wurden und deshalb
nicht mehr erkannt werden.
Ich habe deshalb den Beitrag "eskaliert", damit ein Teame (Telekom-Mitarbeiter) in der Datenbank Ihre Anschlußdaten prüft.
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8 years ago
vielen Dank für die netten Telefonate. Es freut mich, dass wir den Anschluss dank der richtigen Zugangsdaten zum Laufen bekommen haben.
Sollten Sie oder Ihre Eltern in Zukunft meine Hilfe benötigen, sagen Sie bitte Bescheid. Ich melde mich dann bei Ihnen.
Ich wünsche noch einen schönen Abend und ein schönes Adventswochenende.
Viele Grüße
Heike J.
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8 years ago
gut, dass Sie sich hier angemeldet haben.
Ich empfehle Ihnen, für Ihr Anliegen einen neuen Thread zu eröffnen und dort die genaue Fehlermeldung und den genauen Routertyp samt Firmwarestand zu nennen.
Viele Grüße
Jonas J.
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8 years ago
Hallo @Gelöschter Nutzer dann Problem hat sich erledigt, habe heute morgen mit einem Mitarbeiter der Telekom gesprochen. Problem waren veraltete Zugangsdaten für Telefonie und Internet. Vielen Dank trotzdem
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