Alle Rechte stehen im TKG , ab dem 3. Tag bekommst du eine Entschädigung.

Die Höhe der Entschädigung beträgt am dritten und vierten Tag 5 Euro oder 10 Prozent und ab dem fünften Tag 10 Euro oder 20 Prozent der vertraglich vereinbarten Monatsentgelte bei Verträgen mit gleichbleibendem monatlichem Entgelt, je nachdem, welcher Betrag höher ist.

MaxBelgier

Hallo zusammen,

 

an meinem Wohnort gibt es seit Donnerstag ca 8 Uhr eine "Flächenstörung", also kein Internet und kein Telefon.

Info der Telekom:

Behebung am Donnerstag um 21 Uhr

dann

Behebung am Freitag um 12 Uhr

dann

Behebung am Samstag um 10 Uhr

 

Da es sich bei den Datums- und Uhrzeitangaben um zufällig gewählte Werte handelt, kann es also gut sein, dass der Anschluss noch mehrere Tage lahmgelegt ist.

 

Weil im Jahr 2023 ein "Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten" nicht mehr ausreichen dürfte, die Frage an Euch: Welche konkreten Rechte kann ich wohl nach über 24h ohne Internet geltend machen?

Ab Dienstag muss ich - wie bereits am Freitag - wieder mit meinem privaten Vodafone Vertrag einen mobilen Hotspot aufbauen und mein privates Datenvolumen aufzehren.

 

Eine kurze Rückmeldung wäre toll, vielen Dank.

 

Deine Rechte Backup Lösung wenn es wichtig ist

@MaxBelgier 

Bezüglich der Gebühren des Kommunikationsvertrages gelten theoretisch die AGB, also Erstattung wenn die 97 % Verfügbarkeit unterschritten wurden. In der Praxis erstattet die Telekom die Gebühren für den Ausfallzeitraum, allerdings erst nach der Entstörung.

MaxBelgier

Welche konkreten Rechte kann ich wohl nach über 24h ohne Internet geltend machen?

Keine

MaxBelgier

kann es also gut sein, dass der Anschluss noch mehrere Tage lahmgelegt ist.

 

oder er funktioniert morgen wieder.

Das die Störung der Telekom Leid tut ist nur eine Floskel - Störungen passieren eben und nicht alle kann man sofort beheben.

Ist halt so, aber gerade bei einer Flächenstörung wird die die Telekom alles daran setzten sie zu beheben - am Feiertag sicherlich schwieriger als am Werktag

Du kannst abwarten bis die Störung behoben ist und dann wird gemäß TKG abgerechnet

MaxBelgier

an meinem Wohnort gibt es seit Donnerstag ca 8 Uhr eine "Flächenstörung", also kein Internet und kein Telefon.

Als erstes mal ne Störung melden, weil dann ist die im System;

nach ner Flächenstörung sich melden "Ich war auch betroffen", gibt meistens Probleme bei der Gutschrift.

Das du mit dem Handy bei Vodafone bist, war deine Entscheidung

(besser wäre natürlich Magenta1, da bekommst du einfach Datenvoucher, bis die Störung beseitigt ist.)

Das TKG greift hier eigentlich nur bei Einzelstörungen,

sowie eine Flächenstörung (Kabel durchtrennt, Hochwasser, Blitzschlag,...) bekannt ist,

gilt die Störung eigentlich als "hohere Gewalt".

MaxBelgier

Welche konkreten Rechte kann ich wohl nach über 24h ohne Internet geltend machen?

Du hast nach der genannten verstrichenen Zeit weiter das Recht, dass der Anschluss entstört wird. Weitergehende Rechte mag es geben, die ergeben sich aber nicht aus der bisher gegebenen Info. Ansonsten musst Du noch ein paar Stunden länger warten bis sich Rechte aus dem Telekommunikationsgesetz heraus ergeben (oder auch nicht, je nach konkreter Situation)

Hallo @MaxBelgier,

vielen Dank für den Beitrag auf unserer Community. Ich bedauere sehr die vorliegende Störung und möchte mir gerne den Sachverhalt näher anschauen. Bitte hinterlasse dafür die Kundendaten im Profil und eine Rückrufnummer mit entsprechender Erreichbarkeit, wann ich dich kontaktieren darf. Ich freue mich über eine Rückmeldung und wünsche allen hier frohe Ostertage.

Viele Grüße,
Damra S.

Info der Telekom von heute (Samstag) 10 Uhr:

Störung wird am kommenden Freitag (!) 10 Uhr behoben sein.

Dann haben wir die Woche ohne Internet geknackt 😀

Vieken Dank für die vielen Rückmeldungen!

Die Störung ist erfasst und ich erhalte regelmäßig Statusupdates per SMS. Was genau das Problem ist, konnte bei der Hotline niemand sehen/sagen.

Gestern wurden mir spontan 20 Euro Schmerzensgeld angeboten aber jetzt schauen wir erst mal wie sich die Lage entwickelt.

Ich schaue mal ob ich ersatzweise statt der monetären Entschädigung evtl kurzfristig eine SIM Karte bekommen könnte denn Geld alleine sorgt leider nicht dafür, dass ich online gehen kann.

Nochmals Danke an alle für die hilfreichen Infos! 😀

Update: Die Hotline sagt, ich darf mir im Telekomshop für einen Euro ein Schnellstartpaket abholen 🥳