@olliMD  schrieb:

Kommt es im Laufe des Gespräches zu einem Verkauf, wird in der Regel manuell die Zusammenfassung aufgezeichnet. Der Kunde wird vom Agenten darauf hingewiesen und die Zustimmung eingeholt, dann startet die Aufzeichnung und es gibt die Zusammenfassung. Und diese Aufzeichnung kann sehr wohl zur Überprüfung des Verkaufs herangezogen werden.

So kenne ich es jedenfalls.

Und weil Du das so kennst, ist es nicht die halbe Wahrheit?

Ich habe da leider auch schon andere Erfahrungen machen dürfen mit der Zusammenfassung.

Da waren dann nämlich nur die vertragsrelevanten Daten enthalten und nicht die sonstigen Zusagen, die gemacht worden sind, wie zum Beispiel Gutschriften, weil die mit dem Vertrag oder Tarif gar nichts zu tun haben, sondern gesondert erstellt werden.

 

Dazu habe ich dann eine gesonderte Mail erhalten, wenn überhaupt.

Manchmal ist einfach nur irgendwann die Gutschrift auf dem Account-Konto gewesen und mit den Gebühren verrechnet worden.

 

Das ist bei mir bisher die ganze Wahrheit.

 

Und dass man sich auf die Aufzeichnung nicht berufen kann, weil anonymisiert für Schulungszwecke, stammt ja von den alten Hasen, die vermutlich selbst bei der Telekom arbeiten und die das immer und immer wieder so den Betroffenen hier in der Community mitgeteilt haben, vermutlich um sie zu entmutigen, sich weiter zu bemühen, zu ihrem "Recht" zu kommen.

In Anführungsstrichen, da ich bei deren Telefonaten ja nicht dabei war und man hier darauf angewiesen ist, dass sie wahrheitsgemäß berichten.