Hallo,ich bin seit Oktober 2016 Magenta Zuhause VDSL50 Kunde. Die ersten 14 Monate war ich mit der Internetgeschwindigkeit sehr zufrieden.Allerdings hat sich dies inzwischen geändert. Ohne erkenntlichen Grund - ich habe weder die Hardware: Fritzbox 7490 oder die Software geändert auch kam keine neue Hardware hinzu - ging der Download kontinuierlich in den Keller. Hatte ich zu Vertragsbeginn einen Download von 5,65 MB/s ging er den letzten Wochen stetig nach unten, von 4,8 - 4,2 - 4,00 - 3,9 - und jetzt bin ich bei 3,7 MB/s angekommen.Meine Fritzbox zeigt mir folgendes an: Empfangsrichtung SenderichtungDSLAM-Datenrate Max. kbit/s 51392 10048DSLAM-Datenrate Min. kbit/s 27968 2784Leitungskapazität kbit/s 34838 8399Aktuelle Datenrate kbit/s 34838 8399Dass es Schwankungen in der Geschwindigkeit gibt und ich wohl nie in den Genuss der vollen 51 MB/s kommen würde, darüber war ich mir schon vor Vertragsabschluss im Klaren.Aber dass der Download immer mehr in den Keller geht, ist für mich inakzeptabel. Aus diesem Grund habe ich auch am 3.2.18 Online eine Störung gemeldet. Und bekam auch sehr schnelle Antwort, die da lautete: Sehr geehrter XXXXXXX,wir haben uns gleich an die Arbeit gemacht und die Störung am Anschluss XXXXXXXXX unter die Lupe genommen.Durch eine erste Prüfung konnten wir bereits einen Fehler feststellen.Jetzt können wir zielgenau auf eine Lösung hinarbeiten, sodass Sie Ihren Anschluss bald wieder störungsfrei nutzen können.Verfolgen Sie die Rückkehr in das beste Telekom Netz online. Dass ein Fehler vorlag, hat mich natürlich sehr gefreut und ich sah mich schon wieder mit der alten Schnelligkeit im Netz agieren. Aber meine Freude war nur von kurzer Dauer - denn gestern erhielt ich einen Anruf mit der Information, dass meine Leitung kontrolliert wurde und dabei kein Fehler festgestellt werden konnte. Komisch, zwei Tage zuvor war er aber anscheinend noch vorhanden. Dazu kam von der netten Dame am Telefon noch der süffisante Hinweis, dass ich ja vorher wusste, dass der Vertrag eine Geschwindigkeit zwischen 27 und 51 MB/s vorsieht und dass ich ja einen Techniker beauftragen könne, der mir aber mit 80 Euro berechnet wird. Vielen Dank, ich verzichte.Jetzt spiele ich natürlich mit dem Gedanken mir im Oktober einen anderen Anbieter zu suchen. Denn einen niedrigen Download bekomme ich auch zu einem günstigeren Preis.Hat jemand eine Erklärung, warum mein Download in den letzten Wochen immer langsamer wurde?GrußRoomie

So, @Roomies, erneut besten Dank für das Telefonat. Ich freue mich, dass das Firmware-Update noch immer Stabilität bringt und die Frage zur Ausbauplanung ist weitergeleitet.Auf bald,Johannes P.

Hallo @Roomies, vorab kannst du bitte schon mal HIER deine Kundendaten eintragen. *Die eingetragenen Daten können nur von Dir und den Telekom-hilft Team Mitarbeitern eingesehen werden.* LG

‎Magenta1-Vorteil plötzlich gekündigt

Solved

Magenta1-Vorteil plötzlich gekündigt

6 years ago

Hallo zusammen,

ich habe seit Anfang April einen Mobilfunkvertrag, für den ich ebenfalls einen Magenta1-Vorteil gewährt bekam.

Nun musste ich zum Monatswechsel feststellen, dass dieser Vorteil ohne Vorwarnung einfach nicht mehr besteht.

Außerdem wurde mein StreamOn Music & Video Max vor ein paar Tagen einfach deaktiviert.

Ich frage mich an der Stelle, warum der Vorteil plötzlich gekündigt wurde, nach 5 Monaten? Was muss ich tun, dass ich den Vorteil wiederbekomme? Ich hätte meinen Magenta1-Vorteil gerne in vollem Umfang wieder zurück, da ich diesen Vertrag nur abgeschlossen habe, da mir dieser Vorteil zugestanden wurde.

Grüße

638

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Accepted Solution
accepted by
6 years ago
Hi @jonasgierse,

vielen Dank für das nette Gespräch. Ich habe alles wie besprochen gebucht.

Viele Grüße
Christoph T.
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