‎5G Antenne im Hybridanschluss wird nicht zugeschalten

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5G Antenne im Hybridanschluss wird nicht zugeschalten

2 years ago

Liebes Telekom Team,

ich habe ein Problem mit meinem Hybridanschluss und hoffe Sie können mir weiterhelfen.

Zur Problematik:
Mein Speedport Smart 4 schaltet meine 5G Verbindung nicht zu, sobald ich das DSL Kabel von der Telefondose anstecke surfe ich mit maximal 16mbit/s.
Wenn ich das Kabel jedoch weglasse und mein Internet nur über die 5G Antenne laufen lasse, stehen 100 bis 200 mbit/s zur Verfügung.

Leider läuft ohne DSL Kabel kein MagentaTV, da mein Anschluss wohl nicht erkannt wird.

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2 years ago
Schau mal in deine Auftragsbestätigung, hast Du eventuell " LTE Backup" anstelle von " LTE Hybrid" bekommen? Beim Backup-Tarif dient LTE nur der Überbrückung von DSL-Ausfällen.
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2 years ago
In meiner Vertragszusammenfassung steht:
Dienste (und Geräte)
"Bei erhöhter Datenlast automatische Zuschaltung des Internet-Zugangs über das Mobilfunknetz der Telekom
in 5G - oder LTE -Technik. Ist der Internet-Zugang über den Festnetz-Anschluss vollständig gestört, erfolgt
dieser über das Mobilfunknetz der Telekom unabhängig von einer erhöhten Datenlast. Voraussetzung ist ein
5G - oder LTE -Empfang am Standort des 5G -Empfängers. Erforderlich dafür sind die zum Vertrag gehörende
SIM-Karte und für Hybrid geeignete Hardware (Router und 5G -Empfänger (Außenmontage)). Der Router
benötigt die erforderlichen Schnittstellen für den Festnetz-Anschluss und für den 5G -Empfänger."

In meiner Autragsbestätigung ist :
MagentaZuhause
Hybrid 5G / LTE
Disney+ by Telekom Option
SIM-Karte für Ihren Router oder 5G -Empfänger
Speedport Smart und 5G -Empfänger
aufgeführt
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2 years ago
@Weiherfelder
dann damit Dir das @Telekom hilft Team zielgerichtet helfen könnte hier bitte die Kundendaten geschützt im Profil hinterlegen => Profildaten (unter weitere Informationen kannst Du auch Zusatzinfos wie Erreichbarkeit, alternative Rückrufnummer, etc. hinterlegen).
Diese Daten sind nur für das Telekom hilft Team ersichtlich und nicht öffentlich. Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt - Danke !
Ach ja und für den Anruf der Teamies : bitte zur schnelleren Legitimation schon mal letzten sechs Stellen der IBAN und Kundennummer bereit halten!
Gruß
Waage1969
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2 years ago
Bin normalerweise den ganzen Tag über erreichbar!

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2 years ago
Ich danke für das nette Gespräch @Weiherfelder.

Ich habe nochmal mit der Fachabteilung Rücksprache gehalten.

Du sollst versuchen, dir die neueste Firmware hier herunterzuladen. Danach sollte das "Problem" behoben sein.

Viele Grüße
Elvira H.
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from
2 years ago
Gebe ich gerne zurück.

Das Update scheint es wirklich gebracht zu haben, tut mir leid, dass habe ich wohl übersehen 😕

Vielen Dank für die schnelle Hilfe

Unlogged in user
Answer
from
2 years ago

@Weiherfelder schrieb:

Liebes Telekom Team,

ich habe ein Problem mit meinem Hybridanschluss und hoffe Sie können mir weiterhelfen.

Zur Problematik:
Mein Speedport Smart 4 schaltet meine 5G Verbindung nicht zu, sobald ich das DSL Kabel von der Telefondose anstecke surfe ich mit maximal 16mbit/s.
Wenn ich das Kabel jedoch weglasse und mein Internet nur über die 5G Antenne laufen lasse, stehen 100 bis 200 mbit/s zur Verfügung.

Leider läuft ohne DSL Kabel kein MagentaTV, da mein Anschluss wohl nicht erkannt wird.

Klingt für mich nach Fehler auf dem DSL-Anteil (Port oder Leitung). Das kann den 5G -Anteil im Bonding schon ordentlich runterdrücken.
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accepted by
2 years ago
Ich danke für das nette Gespräch @Weiherfelder.

Ich habe nochmal mit der Fachabteilung Rücksprache gehalten.

Du sollst versuchen, dir die neueste Firmware hier herunterzuladen. Danach sollte das "Problem" behoben sein.

Viele Grüße
Elvira H.
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