5G Hybrid Empfänger verliert ständig die Verbindung
vor 3 Stunden
Ich habe das Magenta Zuhause L Hybrid Paket gebucht. Leider macht der 5G Hybrid Empfänger seit einiger Zeit nur noch Probleme. Es ist einfach frustrierend. :(
Mein Speedport Smart 4 versucht nach jedem Ausfall stundenlang erfolglos eine neue Verbindung ausfzubauen. Der Verbindungsaufbau klappt aber erst, wenn der Stromanschluss des 5G Empfängers gezogen wird. Danach baut das Gerät jedesmal erfolgreich eine neue Verbindung auf, die dann mal ein paar Minuten und machmal auch mehrere Stunden hält. Dann irgendwann bricht die Verbindung wieder ab.
Mir ist aufgefallen, dass der 5G Empfänger nach Verbindungsaufbau weiterhin gelb blinkt. Der Smart 4 teilt mir aber jedesmal mit, dass eine gute 5G Verbindung besteht. Das zeigt sich auch daran, dass ich nach Verbindungsaufbau locker die gebuchten 100 Mbit/s erreiche, manchmal sogar noch darüber hinaus.
Was kann ich hier machen? Wie kann man dafür sorgen, dass das Gerät die Verbindung dauerhaft behält? Oder habe ich einfach Pech und ein Montagsgerät erwischt?
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vor 2 Stunden
@DieBiene 123
Ich würde eine Störung melden, damit sich die Fachabteilung das mal ansehen kann.
Nehme mal das die FW aktuell ist.
Sonntag kann es dauern.
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vor einer Stunde
Hallo @DieBiene 123,
ich begrüße sich in der Telekom hilft Community.
Damit ich schnell weiterhelfen kann, fülle bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Handynummer“ aus. Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf Ihr Bild rechts oben gelangst du an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice". Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde. Und damit du im Telefonat nicht suchen musst, halte zur schnelleren Authentifikation schon mal deine IBAN und Kundennummer bereit. Weitere Infos zur Authentifikation.
Grüße
Erdogan
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