Solved
5G-Hybrid-Option inkl. Speedport Smart 4 + 5G Empfänger bestellt, Hardware erhalten, SIM-Karte nicht.
1 year ago
Hallo und guten Tag,
Ich habe die 5G -Hybrid-Option inkl. Speedport Smart 4 + 5G Empfänger bestellt und folgende Eingangsbestätigung erhalten:
Die Hybrid-Option taucht namentlich nicht auf, wird aber im Gesamtpreis berücksichtigt.
Am nächsten Tag kommt die Bestellbestätigung. Das Hardware-Bundle kostet auf einmal 6 Euro mehr im Monat und die Option ist komplett verschwunden.
Die Hardware ist inzwischen da.
Zur Option keine Info und keine SIM-Karte.
Kann sich das bitte ein Teamie mal anschauen?
Herzlichen Dank und viele Grüße
221
9
1 year ago
Hallo @Ratz2
das @Telekom hilft Team wurde bereits von @Marius AD informiert 👍
Gruß
Waage1969
1
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1 year ago
DAnke!
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1 year ago
Zum Mietpreis: wann hast du bestellt? Die Preise haben sich letzte Woche geändert. Die 6,95 galten bis zum 4.4.
5
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1 year ago
Hallo Malte,
ich bin jetzt für die nächste Stunde erreichbar.
Danke und viele Grüße
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1 year ago
@Malte M.
Hallo Malte, ich bin jetzt für die nächste Stunde erreichbar. Danke und viele Grüße
Hallo Malte,
ich bin jetzt für die nächste Stunde erreichbar.
Danke und viele Grüße
@Ratz2
die Aufgaben werden durch das System eingeteilt, da ich eine Stunde leider zu "sportlich". Bitte teile einen mehrstündigen Zeitraum mit Vorlaufzeit mit - Danke!
Gruß
Waage1969
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1 year ago
Hallöchen @Ratz2,
vielen Dank für deinen, wenn ich richtig sehe👀, ersten Beitrag und das freundliche Telefonat.
Wie besprochen ist da scheinbar etwas bei der Buchung schiefgegangen. Sodass weder die Option deinem Vertrag hinzugefügt wurde, noch der Aktionspreis für das Bundle gebucht wurde. Bei dem Aktionspreis hat es sich um einen Anzeigefehler gehandelt, da am 07. April die Aktion (Bundle für 6,95 €) bereits beendet war. Die Aktion ging nur bis zum 04. April.
Ich hab die Hybrid-Option nun deinem Vertrag hinzugefügt und dir das Bundle für den aktuellen Aktionspreis (9,95 €) gebucht.
Das alte Bundle schickst du einfach mit dem, dir per Mail zugesandten, Retourenschein zurück. 
@Ratz2: Hingenommen hab ich ja, dass die Hybrid Option gemäß Werbeaussage auf den ersten Blick nichts kostet, dann aber im Warenkorb mit 9,95 Euro zu Buche schlägt.
Der Aufbau unserer Seite, bzw. das Wording dazu, ist hier in der Tat sehr irreführend, da bin ich voll auf deiner Seite. Dafür kann ich nur um Entschuldigung bitten.😅 Ich hab das auch direkt mal weitergeleitet.
Dir wurde es ja bereits erklärt aber ich erkläre das hier gerne nochmal für die eventuellen Mitleser:
Es wird hier unterscheiden zwischen den Hybrid Tarifen bspw. "MagentaZuhause L Hybrid" und der "Hybrid 5G / LTE -Option" welche man jedem beliebigen Tarif inzubuchen kann (vorausgesetzt die Verfügbarkeit ist gegeben). Ich vermute, dass das Wording sich auf die MagentaZuhause Hybrid Tarife bezieht, da diese genauso viel kosten wie der normale DSL-Tarif.
Solltest du wieder ein Anliegen haben, melde dich gerne bei uns.🫶
Viele Grüße & einen schönen Start in die Woche - Lisa G.
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1 year ago
Hallöchen @Ratz2,
vielen Dank für deinen, wenn ich richtig sehe👀, ersten Beitrag und das freundliche Telefonat.
Wie besprochen ist da scheinbar etwas bei der Buchung schiefgegangen. Sodass weder die Option deinem Vertrag hinzugefügt wurde, noch der Aktionspreis für das Bundle gebucht wurde. Bei dem Aktionspreis hat es sich um einen Anzeigefehler gehandelt, da am 07. April die Aktion (Bundle für 6,95 €) bereits beendet war. Die Aktion ging nur bis zum 04. April.
Ich hab die Hybrid-Option nun deinem Vertrag hinzugefügt und dir das Bundle für den aktuellen Aktionspreis (9,95 €) gebucht.
Das alte Bundle schickst du einfach mit dem, dir per Mail zugesandten, Retourenschein zurück. 
@Ratz2: Hingenommen hab ich ja, dass die Hybrid Option gemäß Werbeaussage auf den ersten Blick nichts kostet, dann aber im Warenkorb mit 9,95 Euro zu Buche schlägt.
Der Aufbau unserer Seite, bzw. das Wording dazu, ist hier in der Tat sehr irreführend, da bin ich voll auf deiner Seite. Dafür kann ich nur um Entschuldigung bitten.😅 Ich hab das auch direkt mal weitergeleitet.
Dir wurde es ja bereits erklärt aber ich erkläre das hier gerne nochmal für die eventuellen Mitleser:
Es wird hier unterscheiden zwischen den Hybrid Tarifen bspw. "MagentaZuhause L Hybrid" und der "Hybrid 5G / LTE -Option" welche man jedem beliebigen Tarif inzubuchen kann (vorausgesetzt die Verfügbarkeit ist gegeben). Ich vermute, dass das Wording sich auf die MagentaZuhause Hybrid Tarife bezieht, da diese genauso viel kosten wie der normale DSL-Tarif.
Solltest du wieder ein Anliegen haben, melde dich gerne bei uns.🫶
Viele Grüße & einen schönen Start in die Woche - Lisa G.
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