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Abbuchung ohne Vertrag nach Kontowechsel

1 year ago

Hallo zusammen,

ich habe gerade mein Girokonto gewechselt und die erste Abbuchung ist von der Telekom Deutschland GmbH über 41 Euro für ein Festnetz Vertragskonto.

Jetzt kommt das interessante an der Sache. Ich habe kein Festnetz Vertragskonto bei der Telekom. Die einzigen Verträge die ich bei der Telekom besitze sind mein Congstar Handyvertrag. Dieser ist aber nicht über 41 Euro und wurde auch, wie gewohnt, für September vom alten Konto abgebucht. Ich habe auch die Rechnungsnummern, Mandatsnummern und Kundenreferenzen geprüft und leider keine Übereinstimmung gefunden.

Vielleicht kann mir jemand hier weiterhelfen.

Danke und viele Grüße

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1 year ago
@BavarianBoheme Du könntest z.B. mal bei 0800 330 1000 anrufen, Stichwort 'Rechnung'.

Aber vielleicht schaut ja doch einmal ein Mitglied vom Telekom-hilft-Team vorbei, da wäre es hilfreich, wenn Du wenigstens Deine Kontaktdaten schon mal hinterlegt hättest (Kann außer dem Team keiner einsehen):
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-pro...

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1 year ago
Wie hast Du denn die Änderung der Bankverbindung veranlasst? Online, per Brief, Kontowechselservice, …
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1 year ago
Per kontowechselservice
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1 year ago
Wärst nicht die erste Person, wo beim Kontowechselservice was schief gegangen ist.

Einige Banken schludern da manchmal und benachrichtigen die Falschen über das neue Konto und wenn zufällig die Angaben drin auch passen, geht so ne Änderung auch durch.

Hab aber auch schon einmal bei ner kleinen Regionalbank erlebt, dass nen neues Konto ne Nummer von nem alten erhalten hatte.

Abbuchung zurück buchen lassen.

Und einfach mal datenschutz@telekom.de mailen - mit den Angaben aus der Abbuchung.

Dann darum bitten deine Daten raus zu löschen, da du kein Kunde bist, und auch zu prüfen wie es zu dieser fehlerhaften Hinterlegung kam.
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1 year ago
Oh gut zu wissen dass so etwas schon mal vorkommt. Und danke für den Tipp. Dann mache ich das gleich mal.
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1 year ago
Guten Abend @BavarianBoheme ,

vielen Dank für deine Nachricht hier an uns.

@CyberSW konnte dir hier bereits gut mit Rat und Tat zur Seite stehen.

Eine Rückbuchung ist auf jeden Fall erstmal der richtige Schritt. Ebenfalls ist die Meldung an die Kollegen sinnvoll.

Gerne möchte ich hier auch einmal auf Suche gehen, wie es zu dieser fehlerhaften Buchung kommen konnte.

Da es nun schon recht spät ist:

Wann kann ich dich am besten telefonisch erreichen?

Viele Grüße

Sarah D.
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1 year ago
Hallo Sarah,

Vielen Dank für deine Hilfe bei dem Thema. Ich habe dir gerade eine private Nachricht mit den Klntaktdaten geschrieben.
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1 year ago
@BavarianBoheme Die Kontaktdaten sollten nicht per PN verschickt werden, sondern im Communityprofil aktualisiert werden, damit ggf. auch@Sarah D. s Kolleginnen und Kollegen darauf zugreifen können....
Unlogged in user
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1 year ago
Ich wollte ein kurzes Update geben. Ich wurde gestern vom Telekom Team kontaktiert. Leider konnte ich in dem Moment nicht ans Telefon gehen.
Ich habe zwischenzeitlich aber das Geld zurückverweisen lassen und festgestellt dass es sich um den Vertrag meines Vaters handelt.
Diese Information habe ich an dem Datenschutz bei der Telekom geschickt.

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