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Abbuchung trotz Kündigung

7 years ago

Ich habe zum 30.11.2017 meinen Vertrag bei der Telekom fristgerecht gekündigt. Trotzdem erfolgte am 12.12.2017 die erneute Abbuchung auf meinem Konto. Trotz telefonischer und schriftlicher Bestätigung wird weiterhin von meinem Konto abgebucht. Auch nach mehrmaligem E-Mail und Telefonkontakt habe ich das Geld nicht erhalten. Ich bitte nun erneut darum mir den fälschlicherweise abgebuchten Betrag zu erstatten.

990

7 years ago
Nabend,

da werden sich Rechnungslauf und Kündigung überschnitten haben, es wird dir aber mit einer Abschlussrechnung wieder korrigiert.
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7 years ago
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/kuendigung/rechnung-trotz-gekuendigten-anschluss
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7 years ago
@karljuliane

Hab Mitleid mit der armen Telekom, die bringt das anderst nicht auf die Reihe.
Voraussichtlich mit der Januar-Rechnung kommt die Schluss-Rechnung, und da wird der zuviel kassierte Betrag wieder erstattet.
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Accepted Solution
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7 years ago
Hallo @karljuliane, herzlich willkommen in unserer Telekom hilft Community.

Ich denke, dass sich die erneute Rechnungsstellung mit der Kündigung überschnitten habe. Bitte warten Sie noch einmal die nächste Rechnung ab, wenn es dann nicht korrigiert ist, schaue ich mir Ihren Sachverhalt gerne an. Füllen Sie dafür bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil http://bit.ly/Kundeninfos Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung.

Viele Grüße
Melanie S.
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7 years ago

@karljuliane schrieb:

Nachtrag: Ich habe bislang keine Abschlussrechnung erhalten (weder per E-Mail bzw. Post) und ja die Kontodaten sind noch dieselben.

Falls die Post an deine alte Adresse ging, nützt auch ein Nachsendeauftrag bei der Deutschen Post nichts, denn die Telekom versendet (zumindest bei uns) Post mit Vertragsangelegenheiten über alternative Dienstleister.
Answer
from
7 years ago

@karljuliane schrieb:

Ich habe aber eine Kündigungsbestätigung zum 30.11.2017 wegen eines Umzugs in eine andere Stadt (Sonderkündigungsrecht) Dies wurde mir in sämtlichen bisherigen Telefonaten mit der Telekom auch so bestätigt. Wie kann das sein, dass ich nun doch wieder 2Monate länger bezahlen soll, obwohl ich fristgemäß gekündigt habe und den Anschluss seit September nicht nutze...Ihnen dürften ja im Computer sämtliche Vorgespräche mit Mitarbeitern zu o.g. Sachverhalt vorliegen.

Wenn die Schlussrechnung zum 03.01. erstellt wurde wird der Termin 30.11. passen.

Erstellung Schlussrechnung ungleich Vertragsende
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from
7 years ago
@karljuliane
Danke für die Rückmeldung.

Ihr Anschluss ist auch, wie gewünscht, zum 30. November 2017 gekündigt worden. Ich habe nichts anderes bestätigt.
Die Schlussrechnung kann ich Ihnen als Doppel via E-Mail zusenden. Zugleich habe ich die Auszahlung des Guthabens auf Ihr Bankkonto in Auftrag gegeben.
Somit ist nun alles "sauber".
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