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4 years ago
Wann hast du denn das Endgerät zurück geschickt?
Du sagst für die Computerhilfe hast du eine Bestätigung erhalten? Was steht denn dort als Vertragsende? Die Leistung hat ja eine eigene MVLZ , die meist dann nicht mit der Laufzeit des Festnetz Vertrags gleich ist.
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from
4 years ago
Hallo @heinervesper ,
die Kündigung können Sie entweder über das KC bzw. hierüber zum Ende der Mindestvertragsaufzeit, wie @Mister Burny bereits erwähnte, beauftragen:
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/kuendigung-zusatzprodukte?samChecked=true
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Answer
from
4 years ago
Hallo zimso!
Nein, über das KC ist eine Kündigung nicht möglich, da kein einziger Vertrag dort aufgeführt ist. Weiter ist es für mich nicht ersichtlich, warum ich einen Vertrag 2mal kündigen sollte.
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Answer
from
4 years ago
Sind 3 Verträge, die explizit gekündigt werden müssen:
Festnetz/Internet
Endgerät
Computerservice.
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Answer
from
4 years ago
leider habe ich dich telefonisch nicht erreicht.
Teile mir doch bitte mit, ab wann du am besten zu erreichen bist, damit ich mich persönlich um dein Anliegen kümmern kann.
Liebe Grüße
Jonas W.
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2
Answer
from
4 years ago
Hallo Jonas,
vielen Dank für Deine Antwort.
Am besten bin ich ab 14 Uhr zu erreichen.
Beste Grüße,
i.A. Melanie Imhäuser
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Answer
from
4 years ago
leider konnte ich soeben nur die Sprachbox erreichen. Ich werde es bis spätestens 14:30 Uhr erneut versuchen.
Viele Grüße
Marcel M.
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Unlogged in user
Answer
from
4 years ago
ich bin sicher, dass wir eine Lösung finden, bevor wir jedoch loslegen muss ich kurz mit unserem Vertragspartner sprechen.
Wir bleiben in Kontakt,
Sarah S.
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Accepted Solution
accepted by
4 years ago
danke für die Geduld, Kritik und für das angenehme Gespräch.
Ich fasse zusammen:
Die Kündigung der Computerhilfe wurde Ihrerseits korrekt beauftragt, aufgrund eines internen Fehlers jedoch wieder storniert.
Die Korrektur habe ich bereits durchgeführt, die Beträge ab dem 6. Mai 2021 werden selbstverständlich (spätestens mit der Abschlussrechnung) erstattet.
Hinsichtlich des "vermissten" Zyxel Speedlinks 5501 habe ich nun die Kundenorientierung walten lassen, welche vorher schmerzlich vermisst wurde.
Das Gerät ist zum 31. Mai 2021 gekündigt, eine Rücksendung nicht notwendig.
Um sicherzugehen, dass der Vorgang sauber abgeschlossen wird, habe ich mir eine Erinnerung für Mitte Juni gesetzt.
Falls Rückfragen aufkommen, reicht ein Beitrag und wir gehen es an.
Viele Grüße
Marcel M.
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