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Abbuchungen trotz WIDERRUF Magenta TV
4 years ago
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 23.06.2021 um 21.00 Uhr habe ich Ihre Auftragsbestätigung für MagentaTV per eMail erhalten, inkl. der Anlage "Widerrufsrecht".
Am 06.07.2021 um 22.29 Uhr habe ich fristgerecht meinen Widerruf der Bestellung per eMail an die dort angegebene eMail-Adresse: widerruf@telekom.de geschickt.
Bis heute habe ich keinerlei Rückmeldung und Bestätigung meines Widerrufs erhalten.
Stattdessen werden widerrechtlich die Monatsbeiträge abgebucht.
Ich bitte hiermit um dringende Rückmeldung und Rückerstattung der abgebuchten Beiträge.
Für Rückfragen stehe ich gern zur Verfügung.
Herzliche Grüße
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4 years ago
Die Erstattung kommt im nächsten Monat.
War das ein Tarifwechsel oder ein Neuvertrag?
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4 years ago
Ich hatte zuvor einen Schreibfehler in der Mailadresse, habe es aber noch rechtzeitig bemerkt und dann nochmal fristgerecht richtig abgeschickt. Dennoch finde ich es nicht in Ordnung einfach die Abbuchungen vorzunehmen und keinerlei Rückmeldung auf den Widerruf zu geben. Das ist sehr schlechter Service. Abgesehen davon, hätte ich am 07., statt am 06. auch noch kündigen können, das wären immer noch 14 Tage gewesen.
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4 years ago
Besser wäre gewesen das direkt wie beschrieben auf www.telekom.de/widerruf elektronisch auszufüllen und abzusenden, dann hättest du auch sofort eine Bestätigung über den Eingang bekommen.
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4 years ago
Ja, das wäre sicher besser gewesen. Dennoch gibt es ja dafür auch eine extra eingerichtete und benannte eMail-Adresse genau dafür. Das kann ja kein Grund dafür sein, hier nicht zu reagieren und einfach weiter Beträge abzubuchen.
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4 years ago
Seit wann kann man Magenta TV nur Magenta TV widerrufen. Das wäre aber neu.
Magenta TV hängt am kompletten Vertrag
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4 years ago
Ja, es mag sein, dass es dort einen Button gab, es gab auch ein Formular...ICH habe eine eMail geschickt an die im Widerrufsdokument angegebene eMail. Ich habe EINEN von mehreren möglichen Wegen gewählt. Es ändert aber nichts daran, dass ich den Widerruf fristgerecht und an eine korrekte Mail abgeschickt habe, eine Zustellbestätigung habe und dennoch Beiträge abgebucht werden. Ich möchte hierfür eine Klärung und Rückerstattung.
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4 years ago
Okay, dann gebe ich das mal so weiter @stefanieliske , bitte trotzdem noch etwas Geduld.
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4 years ago
@CobraCane naja, als Tarif würde ich eine App jetzt nicht sehen. Ist eigentlich aber auch egal, solange uns @stefanieliske nicht mitteilt, was sie widerrufen hat.
@CobraCane
naja, als Tarif würde ich eine App jetzt nicht sehen.
Ist eigentlich aber auch egal, solange uns @stefanieliske nicht mitteilt, was sie widerrufen hat.
@Ludwig II
Wie kommst du denn auf App? Wo schreibe ich denn was von einer App?
In dem Link ist doch eindeutig zu erkennen dass es um MagentaTV-Tarife geht.
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4 years ago
ich muss leider sagen, ich habe jetzt auch keine Mail finden können. Wurde das über die E-Mail Adresse geschickt, die im Profi hinterlegt ist? Da du ja noch genau die Uhrzeit sagen kannst, hast du die Mail zufälligerweise noch unter deinen gesendeten?
Viele Grüße
Daniela B.
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4 years ago
Hallo Daniela @telekomhilft ,
ja, ich habe die Mail mit der im Profil hinterlegten Mailadresse verschickt. Ich habe soeben per privater Nachricht die Screenshots von der Widerrufs-Mail, als auch den erfolgreichen Zustellreport übersandt.
LG
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4 years ago
Guten Morgen @stefanieliske,
im System ist kein Widerruf zu erkennen, dementsprechend war es uns lediglich möglich den Vertrag zum 12.08.2021 zu kündigen.
Die angesprochenen Screenshots sind bei uns nicht eingegangen, deshalb konnte ich keine Wiedergutmachung veranlassen bzw. den Vertrag fristgerecht widerrufen.
Schick mir dahingehend bitte nochmals die Screenshots per privater Nachricht, oder per Kontaktformular.
Anschließend kann ich die angesprochene Gutschrift veranlassen.
Viele Grüße
Nico B.
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4 years ago
Hallo Nico vom Telekom-Team,
das wundert mich? Die Screenshots hatte ich am Donnerstag bereits der Daniela vom Telekom-Team als Nachricht mit den Screenshots geschickt, weiterhin auch zusätzlich nochmals an die "Widerrufs-Mail-Adresse". Am Abend erhielt ich dann auch die Gutschriften per eMail, die auch in meinem Kundenlogin sichtbar sind. Ich nehme nun an, dass das Thema damit geklärt ist und die Gutschriften dann auch tatsächlich zurück überwiesen werden?
LG SH
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4 years ago
@Nico B. *staun*😯
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4 years ago
Die Rückzahlung ist soeben eingegangen. Anscheinend hat sich doch irgendjemand darum gekümmert und den Widerruf erhalten.
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4 years ago
Die Rückzahlung ist soeben eingegangen. Anscheinend hat sich doch irgendjemand darum gekümmert und den Widerruf erhalten.
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