Hallo @Schlammschlumpf,

Hast Du den DSL Anschluss vor Aufruf des Einrichtungslink auch wirklich abgesteckt?

Gerade hat mich der nette Kollege zurückrufen. Wir sind uns einig, dass das Modem grün leuchten müsste. Wir sind so verblieben, dass ich jetzt zum Telekomshop fahre und mir ein zweites Modem kaufe und er dem "Einrichtungsassistent"-Problem nachgeht.

@Hubert Eder Wo ist da der Zusammenhang zu meinem DSL-Anschluss? Der steckt noch in der Fritzbox. Das Modem ist momentan nicht in der Fritzbox verbunden, sondern nur am Strom und Glasfaseranschluss.

@Schlammschlumpf 

Wir sind uns einig, dass das Modem grün leuchten müsste.

Es sollte grün blinken. 

Wo ist da der Zusammenhang zu meinem DSL-Anschluss?

Wenn das DSL noch angesteckt ist, schlägt die FTTH Anmeldung fehl. 

@Schlammschlumpf  schrieb:

Aber wie komme ich nun aus Eurer Erfahrung am schnellsten weiter?

Störung melden. 

Zurück vom Telekomshop. Neues Modem geht auch auf Orange. Bin gespannt, wie es weiter geht.

Der freundliche Hotlinemitarbeiter schickt einen Techniker. Termin in 2,5 Wochen. Umpf. Zurück zum Telekomshop und irgendwie wieder DSL zum Laufen bekommen (bzw. es läuft seltsamer Weise noch. Die Frage ist, wann es 1und1 deaktiviert und wie wir wieder im Festnetz erreichbar werden. Im Moment kommt eine Ansage, dass die Rufnummer nicht vergeben sei und man sich an die Telefonauskunft wenden dürfe. Das dürfte den ein oder anderen Anrufer irritieren. Alles nicht so gut.

Vielen lieben Dank Lorenz S. für das aktive Annehmen der Problematik und das freundliche Telefonat. Das klingt im Moment am vielversprechendsten.

Für alle die es interessiert, wie es gestern weiterging.

Ich bin zum Shop und konnte problemlos, das Modem zurückgeben. Das darauffolgende Gespräch mit dem Shop-Mitarbeiter "endete" zunächst darin, dass er für mich einen Rückruf bei der Telekom-Hotline organisierte. So ganz klar, ist mir der Grund bisher noch nicht. Es hat wohl irgendetwas zu tun, dass die Hotline mehr Möglichkeiten hat, wie der Shop, da mein Vertrag an der Haustür geschlossen wurde.

Der Rückruf der Hotline erfolgte noch im Shop und ich erzählte wiederholt mein Problem. Mir wurde kurz übergangsweise angeboten, dass man mir ein Schnellstartpaket anbieten könne, bei dem wir über Mobilfunk ins Internet könnten. Ich erzählte, dass mir vor 1,5 Jahren beim Vertragsabschluss zugesichert wurde, dass ich DSL hätte, bis Glasfaser funktioniert und das bei schlechten 5G Empfang im Haus (aussen gut)  in einem 7 Personenhaushalt mit pubertären Kindern und einer Person im Homeoffice, die sehr viele Daten transferiert, LTE / 5G keine Option für 3 Wochen ist und wir doch irgendwie unseren DSL-Anschluss am Leben lassen sollten. Der Hotlinemitarbeiter meinte, dass mir mein alter Provider weiter DSL zur Verfügung stellen würde, da die Umschaltung noch nicht abgeschlossen sei (warum auch immer 1&1 das tun würde). Aber dass ich nicht mehr über meine Festnetzrufnummer erreichbar bleibe. Da könne er nichts machen (auch keine Umleitung der Rufnummern). Ich erklärte ihm, dass das auch keine Option ist, denn a) ist eine Ansage wie "die Rufnummer ist nicht vergeben" ungünstig (Erreichbarkeit für Großeltern, Schulen, Kindergarten etc) , b) habe ich tatsächlich noch Kinder ohne Smartphone, die gerne auch mal die Eltern oder Freunde erreichen möchten, wenn wir kurz beim Einkauf sind. Er könne da nichts machen und meinte ich müsse mich an 1&1 wenden, ob die da was machen könnten (Vertrag verlängern oder zumindest eine Rufumleitung einbuchen). Ich wurde langsam leicht sauer, da mir nicht klar war, was 1&1 damit zu tun haben könnte, deren Vertrag gestern auslief. Unter der Hand meinte er als Alternative, da ich sowieso schon im T-Shop wäre, könnte ich doch einen zusätzlichen DSL-Vertrag abschließen, bis mein Glasfaseranschluss läuft, aber ob dass dann zeitnah mit den Rufnummern klappen würde, wüßte er nicht. Beste Option wäre auf die Unterstützung von 1&1 zu hoffen. Wir beendeten das Gespräch.

Der T-Shop-Mitarbeiter meinte, dass für mein Haus nun aufgrund von Glasfaser nicht mehr DSL buchbar ist und dass dies die Technik-Hotline gerne vergisst. Einmal Glasfaser im Haus... dann ist DSL keine Option mehr. Ich setzte mich vor den Shop und rief 1&1 an. Wurde von der Kundenhotline, in die Technik, zur Vertragsverlängerung weitergeleitet. Erzählte jedem meine Geschichte, keine Möglichkeit dass mir eine Rufumleitung eingerichtet wird, da die Rufnummern ja nun bei der Telekom seien. Umpf. Einzige Option wäre wohl, dass mein Vertrag bei der Telekom rückabgewickelt wird, er müsse klären ob das mit den Rufnummern klappen würde und wie schnell und würde mich weiterverbinden. Ich flog aus der Leitung, rief erneut an. Dem Mitarbeiter erzählte ich erneut alles, obwohl der andere Kollege alles protokollieren wollte. Ich bekam die Auskunft dass das alles nicht ging. Frustriert ging ich erneut in den T-Shop.

Hier nahmen sich 2-3 sehr freundliche Mitarbeiter:innen meinem Problem an. Es wurde erneut versucht eine Rufnummernumleitung einzurichten und im Hintergrund telefoniert. Erneut versucht den Einrichtungsassistenten aufzurufen, der weiterhin den Fehler brachte, dass ein Auftrag noch in Bearbeitung ist. Aus Erfahrung der wirklich geduldigen und freundlichen MA des T-Shop könne es sein, dass am ersten Tag noch nicht alles funktioniert. Wir verblieben so, dass wir es morgen erneut probieren und sie noch bis zum Geschäftsschluss weiterhin versuchen die Rufumleitung einzurichten. Ich fuhr nach Hause. 

Abends dann Anruf von Lorenz (hier aus dem Forum). Er erklärte mir, dass fehlgeschlagene Portierung nicht unbedingt ein Alltagsgeschäft in der Hotline wären und da unter Umständen nicht jeder Mitarbeiter alles wissen kann. Er würde nun auf 1&1 zugehen (denn das könne ich nicht selbst) und beauftragen mein DSL inkl. Rufnummer bis zur Fehlerbehebung fortzuführen. Er schickt mir eine Mail (kam an) und bliebe am Problem dann. Für einen früheren Technikereinsatz könne er nicht sorgen, aber wenn mein alter DSL weiterhin funktioniert und auch dann in 1-2 Tagen wieder die Festnetztelefonie, ist das absolut fein.

Während ich dies hier tippe, bekomme ich eine SMS von 1&1, dass meine Portierung sich verzögere und bis zur finalen Umschaltung ich meinen 1&1-Vertrag weiterhin nutzen kann. Erreichbar sind wir noch nicht, aber offenbar ein Anfang. (Vielleicht braucht die Fritzbox auch erstmal noch einen Neustart oder es dauert halt einfach noch 1-2 Tage (Hoffentlich))

Auf jeden Fall möchte ich festhalten, dass obwohl nicht alles rund läuft, Technikprobleme auftreten können und nicht jeder Mitarbeiter alles wissen kann, der Support der Telekom in Summe doch keinen schlechten Eindruck bei uns hinterläßt. Hotline war bei meinen vielen Versuchen stets schnell erreichbar. Im T-Shop zeigte man Verständnis, nahm sich viel Zeit um aktiv nach Lösungen zu suchen. Und man unterhält dieses Forum, welches aktiv von kompetenten Mitarbeiter:innen gemanagt wird.

Vielen Dank!

P.S.: Alles aus meinem Gedächtnis. Nicht alles muss korrekt sein. So kam es bei mir an.

Die Fritzbox zeigt an, dass die Rufnummern wieder registriert sind. Erreichbar sind wir noch nicht, aber ich bin sehr guter Dinge. Zumindest kann ich jetzt 1&1 wieder nerven, wenn es morgen nicht geht. Danke @Lorenz S. !!

Inzwischen kam auch eine Mail von 1&1: (ging alles schneller als ich erwartet hätte, schließlich war der Anruf von Lorenz und sein unterstützendes Eingreifen erst gestern um nach 19:30 Uhr). Aber wenn man dann die richtigen Ansprechpartner hat...)

die Schaltung Ihres Internetanschlusses konnte bei Ihrem neuen Anbieter aufgrund eines technischen Problems nicht durchgeführt werden. Dadurch verzögert sich die Mitnahme Ihres Anschlusses. Wir möchten Ihnen ermöglichen, unterbrechungsfrei zu surfen und zu telefonieren. Bis die Schaltung bei Ihrem neuen Anbieter erfolgt ist, können Sie Ihren 1&1 Internetanschluss wie gewohnt nutzen. Dafür berechnen wir Ihnen 50% der monatlichen Grundgebühr anteilig für die genutzten Tage bis zum erfolgreichen Wechsel. Nach dem Wechsel erhalten Sie eine Abschlussrechnung von 1&1. Sobald der neue Schaltungstermin feststeht, wird Ihr neuer Anbieter Sie darüber informieren. Bei Fragen dazu wenden Sie sich bitte an ihn. Ich wünsche Ihnen alles Gute und freue mich, Sie in Zukunft wieder bei 1&1 begrüßen zu dürfen.

Kurzer Zwischenstand nach weiteren 4 Tagen: DSL funktioniert über 1&1 weiterhin. Telefonisch sind wir weiterhin nicht im Festnetz erreichbar. 1&1 Hotline Freitagmorgen informiert. Die Mitarbeiterin meinte, dass die Rückportierung der Nummer noch ausstünde und ich dürfe mich am Dienstag wieder melden, Gesagt, getan. Der Kollege der 1&1-Technik meinte, es sei noch in Bearbeitung, aber im Laufe des heutigen Tag dürfte ich mit einem funktionierenden Anschluß wieder rechnen.

Es dauerte über eine Woche bis Festnetz wieder funktionierte und nun der nächste Witz. Heute sollte endlich nach 3 Wochen der Techniker kommen. Extra frei genommen... und nun mitten im vereinbarten Zeitfenster wird der Termin durch die Telekom storniert. Klasse! Egal aus welchen Gründen ( Streik)... warum kann man das nicht vorher stornieren? Sowieso schon traurig genug, dass man 3 Wochen für einen Termin zur Entstörung warten durfte und nun das...