Abrechnung trotz storniertem Glasfaserauftrag – wie kann das sein?
vor 5 Tagen
Ich habe ein Problem mit einer Glasfaserbestellung und hoffe auf Klärung.
Ich war am 18. November in einem Telekom-Shop in Saarbrücken (Bahnhofstraße), weil meine ursprüngliche Glasfaserbestellung nicht weiterbearbeitet wurde.
Der Shop-Manager hat den bestehenden Auftrag storniert und anschließend einen neuen Auftrag angelegt.
Für die Stornierung:
habe ich eine E-Mail-Bestätigung erhalten
und im Glasfaser-Portal wird der Auftrag eindeutig als „storniert“ angezeigt
Trotzdem erhalte ich nun eine Rechnung, in der zwei Verträge berechnet werden.
Das ist für mich nicht nachvollziehbar:
👉 Wie kann ein stornierter Vertrag weiterhin berechnet werden?
Ich bitte um eine Erklärung und darum, dass die Abrechnung entsprechend korrigiert wird.
Vielleicht hatte jemand hier im Forum einen ähnlichen Fall oder weiß, wie man das am besten klärt.
Vielen Dank!
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