Abrechnung trotz storniertem Glasfaserauftrag – wie kann das sein?
vor 2 Tagen
Ich habe ein Problem mit einer Glasfaserbestellung und hoffe auf Klärung.
Ich war am 18. November in einem Telekom-Shop in Saarbrücken (Bahnhofstraße), weil meine ursprüngliche Glasfaserbestellung nicht weiterbearbeitet wurde.
Der Shop-Manager hat den bestehenden Auftrag storniert und anschließend einen neuen Auftrag angelegt.
Für die Stornierung:
habe ich eine E-Mail-Bestätigung erhalten
und im Glasfaser-Portal wird der Auftrag eindeutig als „storniert“ angezeigt
Trotzdem erhalte ich nun eine Rechnung, in der zwei Verträge berechnet werden.
Das ist für mich nicht nachvollziehbar:
👉 Wie kann ein stornierter Vertrag weiterhin berechnet werden?
Ich bitte um eine Erklärung und darum, dass die Abrechnung entsprechend korrigiert wird.
Vielleicht hatte jemand hier im Forum einen ähnlichen Fall oder weiß, wie man das am besten klärt.
Vielen Dank!
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vor 7 Jahren
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vor 2 Tagen
Wenn relativ Zeitnah die Schaltung war, dann hat sich das hier sicherlich überschnitten mit der Rechnungslegung und wird mit der nächsten Rechnung korrigiert.
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vor 2 Tagen
Trotzdem erhalte ich nun eine Rechnung, in der zwei Verträge berechnet werden.
Ich habe ein Problem mit einer Glasfaserbestellung und hoffe auf Klärung.
Ich war am 18. November in einem Telekom-Shop in Saarbrücken (Bahnhofstraße), weil meine ursprüngliche Glasfaserbestellung nicht weiterbearbeitet wurde.
Der Shop-Manager hat den bestehenden Auftrag storniert und anschließend einen neuen Auftrag angelegt.
Für die Stornierung:
habe ich eine E-Mail-Bestätigung erhalten
und im Glasfaser-Portal wird der Auftrag eindeutig als „storniert“ angezeigt
Trotzdem erhalte ich nun eine Rechnung, in der zwei Verträge berechnet werden.
Das ist für mich nicht nachvollziehbar:
👉 Wie kann ein stornierter Vertrag weiterhin berechnet werden?
Ich bitte um eine Erklärung und darum, dass die Abrechnung entsprechend korrigiert wird.
Vielleicht hatte jemand hier im Forum einen ähnlichen Fall oder weiß, wie man das am besten klärt.
Vielen Dank!
Wann war der Bereitstellungstermin?
Was ist das Rechnungsdatum?
Von wann ist die Stornierungsbestätigung?
Sicher das 2 Verträge abgerechnet wurden und nicht nur der einen Vertrag für 2 Monate?
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1
von
vor 2 Tagen
Wann war der Bereitstellungstermin?
Ein konkreter Bereitstellungstermin für den Glasfaseranschluss kam nie zustande, da der Auftrag vor Abschluss der Bereitstellung storniert wurde.
Im Portal ist der Status klar als „Auftragsstornierung“ ausgewiesen (Begründung: Eigentümer lehnt Ausbau ab).
Was ist das Rechnungsdatum?
Das Rechnungsdatum ist der 02.01.2026 (Festnetz-Rechnung für Januar 2026).
Von wann ist die Stornierungsbestätigung?
Die Stornierung wurde am 21.11.2025 bestätigt.
Begründung laut Portal und E-Mail:
Der Auftrag wurde storniert, weil die Eigentümerin oder der Eigentümer den Ausbau abgelehnt hat.
Sicher, dass 2 Verträge abgerechnet wurden und nicht nur ein Vertrag für 2 Monate?
Ja, es wurden eindeutig zwei Verträge abgerechnet, nicht ein einzelner Vertrag über mehrere Monate.
Begründung:
In der Rechnung erscheinen zwei unterschiedliche Verrechnungsnummern
Zwei separate Vertragsbeginne:
Vertrag 1: 21.11.2025
Vertrag 2: 26.11.2025
Für Januar 2026 werden zwei parallele Grundpreise berechnet
Beide Verträge haben eigene Mindestlaufzeiten
Das ist kein Zeitraum-Übertrag, sondern eine Doppelabrechnung zweier Verträge, obwohl einer davon storniert wurde.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Guten Morgen @versag,
vielen Dank für deinen Beitrag hier bei uns in der Community!
Ich würde vorschlagen, dass wir uns das alles einmal gemeinsam anschauen. Dazu müssen wir einmal telefonieren.
Magst du mir verraten, wann es da bei dir passt?
Viele Grüße
Heike
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von
vor 2 Tagen
Guten Morgen Heike,
vielen Dank für deine Unterstützung, das weiß ich sehr zu schätzen.
Gerne können wir das telefonisch gemeinsam durchgehen.
Ich bin zwischen 10:00 und 12:00 Uhr sowie zwischen 13:00 und 18:00 Uhr erreichbar.
Viele Grüße
@Heike B. 📞
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von
vor 2 Tagen
Hi @versag,
gerne melde ich mich später bei dir.
Viele Grüße
Heike
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von
vor 2 Tagen
Hallo @versag,
vielen Dank für das nette Gespräch. Ich habe den nicht benötigten Zuhause Sofort Vertrag zum Tag der Einrichtung gekündigt. So das hier alle Entgelte erstattet werden.
Viele Grüße
Heike
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von