Ich bin jetzt seit vielen Jahren bei der Telekom. Nun versuche ich seit ca. 1,5 Jahren einen Internetanschluss zu erhalten bei gleichzeitigem Rückbau des alten Anschlusses. 

Die Situation vor Ort : Auf einem Gruindstück wurde ein zweites Haus gebaut, nach Fertigstellung dieses Hauses wird nun das alte Haus abgerissen. Im alten Haus gab/gibt es einen bestehenden Internetanschluss.

Meine unzählig geführten Telefonate verliefen alle im Sande. Jeder Mitarbeiter wusste natürlich immer sofort welcher der richtige Weg sei, interessanter Weise wurden mir aber mehrere komplett unterschiedlichen Möglichkeiten aufgezeigt. Ich meine man hat ja als Laie eh keine Ahnung von dem Thema und wird somit die teuerste der vorhandenen Möglichkeiten aufgedrückt bekommen.  Dies wäre ja auch in Ordnung wenn dann mal endlich was passieren würde, aber es passiert einfach nichts.  

Also meine Frage, wie kann es sein, dass man seit anderthalb Jahren versucht einen Internetanschluss zu bekommen und man nicht einmal eine Antwort von Seiten der Telekom erhält. 

Wie kann es sein, dass sich selbst der zuständige Sachbearbeiter der Deeskalationsabteilung nicht bei mir meldet ? 

Was muss ich tun um einmal mit einem  Mitarbeiter zu sprechen, der mir nicht nur wieder Sachen verspricht, sondern auch mal etwas schriftliches hinterlässt. 

Ist die Telekom berechtigt weiterhin Geld für den bestehenden aber seit ca. 7 Wochen totgelegten Internetanschluss zu erhalten ? Oder greift hier das Sonderkündigungsrecht, da wir ja umgezogen sind, wenn auch auf dem gleichen Grundstück und wir dort eben kein Internet zur Verfügung gestellt bekommen ?