Hallo Telekom hilft Team,

ich wende mich an euch, da der E-Mail-Support die Bearbeitung meines Anliegens eingestellt hat, obwohl eine eindeutige Abweichung von den vertraglich vereinbarten Konditionen vorliegt.

Der Sachverhalt:

Am 27.03.2025 erhielt ich die verbindliche Auftragsbestätigung (Nr. 250327-PSM😳) für meinen Wechsel auf Glasfaser 150. Darin wurde mir schriftlich ein Aktionspreis von 19,95 € für die ersten 6 Monate bestätigt (danach 44,95 €). Den gleichen Rabatt weisen auch die vorvertraglichen Pflichtinformationen aus. 

Das Problem:

Nach der Glasfaser-Aktivierung im Oktober 2025 wurde dieser Rabatt ignoriert und direkt der volle Preis berechnet. Der Kundenservice behauptet nun, die Aktion gelte nicht für Produktwechsel und die Bestätigung vom März sei nicht bindend, da sie nur für Neukunden gelte. Da mir das Dokument aber explizit für meinen Anschluss ausgestellt wurde, kann ich diese Argumentation nicht nachvollziehen. Ich war zum Zeitpunkt des Angebotes, das zudem nichts von einem Angebot ausschließlich für Neukunden-Rabatt sagt, längst Telekom-Kunde - das war auch in jeglicher Konversation bekannt. 

Die Forderung:

Mir ist bewusst, dass die Routergutschrift entfällt (da eigenes Gerät) und der Bereitstellungspreis von 69,95 € nicht berechnet wurde.

Dennoch verbleibt durch den fehlenden monatlichen Aktionspreis eine Differenz von insgesamt 150 € (6x 25 €). Abzüglich des bereits erlassenen Bereitstellungspreises ergibt sich ein berechtigter Restanspruch von ca. 80 €.

Bisher hat man mir nur einen 40 € Gutschein angeboten, ich sehe hier aber ehrlich gesagt keine andere Möglichkeit, als auf die mir schriftlich bestätigten Konditionen und damit eine entsprechende Gutschrift von 80 € zu bestehen. 

Könnt ihr euch den Fall bitte ansehen?

Viele Grüße

Malte 😳

pers. Daten wegen Datenschutz editiert von@Ludwig II