Gelöst
Abweichung von Auftragsbestätigung (250327-PSM😳)
vor 22 Tagen
Hallo Telekom hilft Team,
ich wende mich an euch, da der E-Mail-Support die Bearbeitung meines Anliegens eingestellt hat, obwohl eine eindeutige Abweichung von den vertraglich vereinbarten Konditionen vorliegt.
Der Sachverhalt:
Am 27.03.2025 erhielt ich die verbindliche Auftragsbestätigung (Nr. 250327-PSM😳) für meinen Wechsel auf Glasfaser 150. Darin wurde mir schriftlich ein Aktionspreis von 19,95 € für die ersten 6 Monate bestätigt (danach 44,95 €). Den gleichen Rabatt weisen auch die vorvertraglichen Pflichtinformationen aus.
Das Problem:
Nach der Glasfaser-Aktivierung im Oktober 2025 wurde dieser Rabatt ignoriert und direkt der volle Preis berechnet. Der Kundenservice behauptet nun, die Aktion gelte nicht für Produktwechsel und die Bestätigung vom März sei nicht bindend, da sie nur für Neukunden gelte. Da mir das Dokument aber explizit für meinen Anschluss ausgestellt wurde, kann ich diese Argumentation nicht nachvollziehen. Ich war zum Zeitpunkt des Angebotes, das zudem nichts von einem Angebot ausschließlich für Neukunden-Rabatt sagt, längst Telekom-Kunde - das war auch in jeglicher Konversation bekannt.
Die Forderung:
Mir ist bewusst, dass die Routergutschrift entfällt (da eigenes Gerät) und der Bereitstellungspreis von 69,95 € nicht berechnet wurde.
Dennoch verbleibt durch den fehlenden monatlichen Aktionspreis eine Differenz von insgesamt 150 € (6x 25 €). Abzüglich des bereits erlassenen Bereitstellungspreises ergibt sich ein berechtigter Restanspruch von ca. 80 €.
Bisher hat man mir nur einen 40 € Gutschein angeboten, ich sehe hier aber ehrlich gesagt keine andere Möglichkeit, als auf die mir schriftlich bestätigten Konditionen und damit eine entsprechende Gutschrift von 80 € zu bestehen.
Könnt ihr euch den Fall bitte ansehen?
Viele Grüße
Malte 😳
pers. Daten wegen Datenschutz editiert von@Ludwig II
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vor 22 Tagen
@maltek was steht denn in der Auftragsbestätigung, die per Mail bzw Post gekommen ist? Dein zweiter Screenshot ist ja nur eine Bestellbestätigung und keine Auftragsbestätigung.
0
4
von
vor 21 Tagen
Die richtige Auftragsbestätigung kam erst am Tag der Inbetriebnahme (24.10.25) meines Glasfaseranschlusses durch die Monteure.
Die richtige Auftragsbestätigung kam erst am Tag der Inbetriebnahme (24.10.25) meines Glasfaseranschlusses durch die Monteure.
Ich hatte mich dabei auf alle vorigen Informationen (per Bestellbestätigung, vorvertraglichen Pflichtinfos, telefonische und SMS-Zusage) verlassen und deshalb erst nach einer der nachfolgenden Rechnungen den fehlenden Rabatt bemerkt.
Ab Dezember war ich dann vielfach telefonisch mit dem Kundensupport in Kontakt. Die Mitarbeiter dort bestätigten mir allesamt meine Sichtweise, verwiesen mich aufgrund der Betragshöhe aber an die Impressums-Mailadresse. Da es dort nun nicht mehr weiterging, habe ich diesen Beitrag hier verfasst...
Mein hauptsächliches Problem: es kann doch nicht sein, dass ich einen Vertrag mit mehrmaliger Nachfrage zu gewissen Konditionen abschließe, und diese dann beim Inkrafttreten des Vertrages plötzlich einseitig geändert werden, bzw. keinen Bestand mehr haben, oder?
ist das denn in der Auftragsbestätigung der gleiche Tarif wie in der VVI? Normal kommt kurz nach der VVI die Auftragsbestätigung, sobald der Tarif durchs System ist. Für mich sieht das nach 2 unterschiedliche Aufträge aus.
0
von
vor 21 Tagen
Hallo @maltek,
gerne schaue ich mir das einmal an. ☺️
Bitte hinterlege dafür noch deine Rufnummer in den Profildaten und gib mir dann hier Bescheid.
Lass mich auch gerne wissen, wann ich dich am besten erreichen kann. Am besten ein Zeitfenster.
Liebe Grüße
Belana
von
vor 21 Tagen
Schon einmal vielen Dank für die schnellen Antworten und die Hilfe.
Meine Handynummer ist jetzt hinterlegt - ich bin entweder morgens zwischen 8-10 oder nachmittags zwischen 15-17 Uhr gut zu erreichen!
Heute ab nachmittags den ganzen Tag…
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 21 Tagen
Guten Abend @maltek besten Dank für unser spontanes Telefonat und deine Zeit. 😊
Was ein durcheinander. 😅 Wie besprochen, habe ich jetzt alles Relevante in die Wege geleitet. Ich informiere dich hier, wenn ich von den Kolleg*innen eine Rückmeldung bezüglich der Gutschrift erhalten habe.
Ich wünsche dir einen schönen Abend und bis bald.
Beste Grüße Anne
0
1
von
vor 21 Tagen
Guten Abend Anne,
vielen Dank für das klärende, hilfreiche und nette Gespräch! :)
Ebenso einen schönen Abend und nochmal vielen Dank an alle, die so schnell geantwortet haben!
Viele Grüße,
Malte
Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 11 Tagen
Guten Morgen @maltek heute zum Wochenstart die gute und abschließende Meldung. 😊
Die Gutschrift wurde genehmigt und wird mit der kommenden Rechnung ausgewiesen. Für die aktuelle Rechnung die seit heute Online ist, war es zu knapp. Nun sollte alles passen. 👍
Solltest du noch etwas auf dem Herzen haben, dann melde dich einfach noch mal bei mir.
PS: Vielleicht überlegst du es dir auch noch mal mit deiner Kündigung. 🙊 Ich hätte dir auch gerne in Bezug auf unser MagentaTV ein Angebot gemacht, aber aufgrund der Kündigung geht das nicht. Kennst du unser Portfolio dazu?
Beste Grüße und eine schöne Woche wünscht Anne
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von
vor 9 Tagen
Guten Morgen Anne,
vielen Dank für diese tolle Nachricht und deine große Hilfe, aufgrund derer ich es mir mit der Kündigung auf jeden Fall noch einmal überlegen werde!
MagentaTV hatte mir schon einmal ein Kollege angeboten (das mit den ersten 6 Monaten für 0€, richtig?) - so wirklich brauche ich das allerdings nicht.
Vielen Dank noch einmal und beste Grüße zurück,
Malte
von
vor 9 Tagen
Das habe ich sehr gerne gemacht @maltek 😊
Es gibt immer wieder verschiedene Aktionen. Für ein individuelles Angebot müsste ich deine Kündigung einmal stornieren. Dann kann ich explizit bei dir schauen. Bei unserem MagentaTV Smart Stream hast du folgendes inklusive (MagentaTV, rund 180 Sender, >150 in HD inkl. Restart und Timeshift und den Streaming-Diensten Netflix Standard mit Werbung, Disney+ Standard mit Werbung sowie RTL+ Premium. Wie kommst du mit der Bandbreite zurecht? Du nutzt unseren kleinsten Tarif bei Glasfaser? Ich frage nur, dann kann ich dir ein Gesamtpaket schnüren mit verschiedenen Möglichkeiten. 🤗 Das würde ich dir dann aber per E-Mail schicken.
Beste Grüße Anne
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von