Abweichung von telefonisch zugesagten Vertragskonditionen
vor 4 Stunden
Hallo Telekom hilft Team,
ich benötige eure Unterstützung, da ich über den regulären Kundenservice bislang keine sachgerechte Klärung erhalte.
Sachverhalt:
Am 25.10.2025 kam es zu einer telefonischen Vertragsverlängerung (Anruf von +49 2161 6829101). In diesem Gespräch wurden mir folgende Konditionen verbindlich zugesagt:
1. Beibehaltung des monatlichen Preises von 45,90 €
2. kostenfreie Zugabe eines MagentaTV Sticks
Abweichung:
In der aktuellen Abrechnung wird der MagentaTV Stick mit 75,95 € berechnet und der monatliche Preis beträgt 58,88 €. Diese Konditionen weichen erheblich von den telefonisch zugesagten Bedingungen ab und wurden von mir nicht akzeptiert.
Bisheriger Kontakt:
Der E-Mail-Support verweist ausschließlich auf die abgelaufene Widerrufsfrist und schreibt wörtlich: „Mündliche Absprachen oder Zusagen sind nicht verbindlich.“
Der Vertrag wurde jedoch ausschließlich auf Grundlage der genannten telefonischen Zusicherungen abgeschlossen. Ich gehe zudem davon aus, dass das Gespräch dokumentiert bzw. aufgezeichnet wurde.
Anliegen:
Ich bitte um Prüfung des Vorgangs, Korrektur des Vertrags auf die zugesagten Konditionen sowie um Erstattung der berechneten Hardwarekosten.
Meine Kundendaten sind im Profil hinterlegt.
Vielen Dank für eure Unterstützung.
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vor 4 Stunden
Mündliche Absprachen oder Zusagen sind nicht verbindlich
Hallo Telekom hilft Team,
ich benötige eure Unterstützung, da ich über den regulären Kundenservice bislang keine sachgerechte Klärung erhalte.
Sachverhalt:
Am 25.10.2025 kam es zu einer telefonischen Vertragsverlängerung (Anruf von +49 2161 6829101). In diesem Gespräch wurden mir folgende Konditionen verbindlich zugesagt:
1. Beibehaltung des monatlichen Preises von 45,90 €
2. kostenfreie Zugabe eines MagentaTV Sticks
Abweichung:
In der aktuellen Abrechnung wird der MagentaTV Stick mit 75,95 € berechnet und der monatliche Preis beträgt 58,88 €. Diese Konditionen weichen erheblich von den telefonisch zugesagten Bedingungen ab und wurden von mir nicht akzeptiert.
Bisheriger Kontakt:
Der E-Mail-Support verweist ausschließlich auf die abgelaufene Widerrufsfrist und schreibt wörtlich: „Mündliche Absprachen oder Zusagen sind nicht verbindlich.“
Der Vertrag wurde jedoch ausschließlich auf Grundlage der genannten telefonischen Zusicherungen abgeschlossen. Ich gehe zudem davon aus, dass das Gespräch dokumentiert bzw. aufgezeichnet wurde.
Anliegen:
Ich bitte um Prüfung des Vorgangs, Korrektur des Vertrags auf die zugesagten Konditionen sowie um Erstattung der berechneten Hardwarekosten.
Meine Kundendaten sind im Profil hinterlegt.
Vielen Dank für eure Un
Der E-Mail-Support verweist ausschließlich auf die abgelaufene Widerrufsfrist und schreibt wörtlich: „Mündliche Absprachen oder Zusagen sind nicht verbindlich.“
Hallo Telekom hilft Team,
ich benötige eure Unterstützung, da ich über den regulären Kundenservice bislang keine sachgerechte Klärung erhalte.
Sachverhalt:
Am 25.10.2025 kam es zu einer telefonischen Vertragsverlängerung (Anruf von +49 2161 6829101). In diesem Gespräch wurden mir folgende Konditionen verbindlich zugesagt:
1. Beibehaltung des monatlichen Preises von 45,90 €
2. kostenfreie Zugabe eines MagentaTV Sticks
Abweichung:
In der aktuellen Abrechnung wird der MagentaTV Stick mit 75,95 € berechnet und der monatliche Preis beträgt 58,88 €. Diese Konditionen weichen erheblich von den telefonisch zugesagten Bedingungen ab und wurden von mir nicht akzeptiert.
Bisheriger Kontakt:
Der E-Mail-Support verweist ausschließlich auf die abgelaufene Widerrufsfrist und schreibt wörtlich: „Mündliche Absprachen oder Zusagen sind nicht verbindlich.“
Der Vertrag wurde jedoch ausschließlich auf Grundlage der genannten telefonischen Zusicherungen abgeschlossen. Ich gehe zudem davon aus, dass das Gespräch dokumentiert bzw. aufgezeichnet wurde.
Anliegen:
Ich bitte um Prüfung des Vorgangs, Korrektur des Vertrags auf die zugesagten Konditionen sowie um Erstattung der berechneten Hardwarekosten.
Meine Kundendaten sind im Profil hinterlegt.
Vielen Dank für eure Unterstützung.
Genau so, deshalb gibt es eine Auftragsbestätigung in der alles dokumentiert ist.
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vor 3 Stunden
Was stand denn in der Auftragsbestätigung die dir zugesandt wurde?
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vor 3 Stunden
14 tägige Widerrufsfrist läuft ab Zusendung der Auftragsbestätigung!
0
1
von
vor 3 Stunden
14 tägiges Widerrufsrecht läuft ab Zusendung der Auftragsbestätigung!
14 tägiges Widerrufsrecht läuft ab Zusendung der Auftragsbestätigung!
die ist wohl schon verstrichen
Support verweist ausschließlich auf die abgelaufene Widerrufsfrist
Hallo Telekom hilft Team,
ich benötige eure Unterstützung, da ich über den regulären Kundenservice bislang keine sachgerechte Klärung erhalte.
Sachverhalt:
Am 25.10.2025 kam es zu einer telefonischen Vertragsverlängerung (Anruf von +49 2161 6829101). In diesem Gespräch wurden mir folgende Konditionen verbindlich zugesagt:
1. Beibehaltung des monatlichen Preises von 45,90 €
2. kostenfreie Zugabe eines MagentaTV Sticks
Abweichung:
In der aktuellen Abrechnung wird der MagentaTV Stick mit 75,95 € berechnet und der monatliche Preis beträgt 58,88 €. Diese Konditionen weichen erheblich von den telefonisch zugesagten Bedingungen ab und wurden von mir nicht akzeptiert.
Bisheriger Kontakt:
Der E-Mail-Support verweist ausschließlich auf die abgelaufene Widerrufsfrist und schreibt wörtlich: „Mündliche Absprachen oder Zusagen sind nicht verbindlich.“
Der Vertrag wurde jedoch ausschließlich auf Grundlage der genannten telefonischen Zusicherungen abgeschlossen. Ich gehe zudem davon aus, dass das Gespräch dokumentiert bzw. aufgezeichnet wurde.
Anliegen:
Ich bitte um Prüfung des Vorgangs, Korrektur des Vertrags auf die zugesagten Konditionen sowie um Erstattung der berechneten Hardwarekosten.
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Vielen Dank für eure Unterstützung.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
Hallo @Alexander Riedesser,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Grundsätzlich gilt in der Tat die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen.
Nach jedem Vertragsabschluss folgt die Auftragsbestätigung, in der die Konditionen einmal zusammengefasst werden. Ab Erhalt dieser Auftragsbestätigung gelten dann die genannten 14 Tage.
Leider sind auch mir die Hände gebunden, wenn dies alles vorlag.
Wenn du magst, schauen wir uns das gern gemeinsam an. Soeben habe ich dich leider nicht erreicht.
Teil mir gern ein passenderes Zeitfenster für einen Anruf mit.
Liebe Grüße
Swetlana
0
vor 2 Stunden
Ich bitte um Prüfung des Vorgangs, Korrektur des Vertrags auf die zugesagten Konditionen sowie um Erstattung der berechneten Hardwarekosten.
Hallo Telekom hilft Team,
ich benötige eure Unterstützung, da ich über den regulären Kundenservice bislang keine sachgerechte Klärung erhalte.
Sachverhalt:
Am 25.10.2025 kam es zu einer telefonischen Vertragsverlängerung (Anruf von +49 2161 6829101). In diesem Gespräch wurden mir folgende Konditionen verbindlich zugesagt:
1. Beibehaltung des monatlichen Preises von 45,90 €
2. kostenfreie Zugabe eines MagentaTV Sticks
Abweichung:
In der aktuellen Abrechnung wird der MagentaTV Stick mit 75,95 € berechnet und der monatliche Preis beträgt 58,88 €. Diese Konditionen weichen erheblich von den telefonisch zugesagten Bedingungen ab und wurden von mir nicht akzeptiert.
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Der E-Mail-Support verweist ausschließlich auf die abgelaufene Widerrufsfrist und schreibt wörtlich: „Mündliche Absprachen oder Zusagen sind nicht verbindlich.“
Der Vertrag wurde jedoch ausschließlich auf Grundlage der genannten telefonischen Zusicherungen abgeschlossen. Ich gehe zudem davon aus, dass das Gespräch dokumentiert bzw. aufgezeichnet wurde.
Anliegen:
Ich bitte um Prüfung des Vorgangs, Korrektur des Vertrags auf die zugesagten Konditionen sowie um Erstattung der berechneten Hardwarekosten.
Meine Kundendaten sind im Profil hinterlegt.
Vielen Dank für eure Unterstützung.
Der E-Mail-Support verweist ausschließlich auf die abgelaufene Widerrufsfrist und schreibt wörtlich: „Mündliche Absprachen oder Zusagen sind nicht verbindlich.“
Hallo Telekom hilft Team,
ich benötige eure Unterstützung, da ich über den regulären Kundenservice bislang keine sachgerechte Klärung erhalte.
Sachverhalt:
Am 25.10.2025 kam es zu einer telefonischen Vertragsverlängerung (Anruf von +49 2161 6829101). In diesem Gespräch wurden mir folgende Konditionen verbindlich zugesagt:
1. Beibehaltung des monatlichen Preises von 45,90 €
2. kostenfreie Zugabe eines MagentaTV Sticks
Abweichung:
In der aktuellen Abrechnung wird der MagentaTV Stick mit 75,95 € berechnet und der monatliche Preis beträgt 58,88 €. Diese Konditionen weichen erheblich von den telefonisch zugesagten Bedingungen ab und wurden von mir nicht akzeptiert.
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Der E-Mail-Support verweist ausschließlich auf die abgelaufene Widerrufsfrist und schreibt wörtlich: „Mündliche Absprachen oder Zusagen sind nicht verbindlich.“
Der Vertrag wurde jedoch ausschließlich auf Grundlage der genannten telefonischen Zusicherungen abgeschlossen. Ich gehe zudem davon aus, dass das Gespräch dokumentiert bzw. aufgezeichnet wurde.
Anliegen:
Ich bitte um Prüfung des Vorgangs, Korrektur des Vertrags auf die zugesagten Konditionen sowie um Erstattung der berechneten Hardwarekosten.
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Uneingeloggter Nutzer
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