Adressblockade nach Widerruf – Manuelle Bereinigung erforderlich
vor 8 Stunden
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich habe ein Problem, das ich seit über 6 Wochen nicht über die normale Hotline lösen kann, und bitte um Unterstützung.
Ausgangslage:
Ein Telekom-Vertriebsmitarbeiter hat mich am 11.03.2026 an der Haustür besucht und mir einen Glasfaser-Neuvertrag verkauft. Leider wurde mir dabei ein falsches Produkt verkauft (mit Übergangsprodukt), weshalb ich den Vertrag widerrufen habe. Die Stornierungsbestätigung von Telekom habe ich erhalten.
Das Problem:
Wenn ich nun versuche, einen neuen Glasfaser-Vertrag für dieselbe Adresse Online zu bestellen, erscheint folgende Fehlermeldung:
„Für diese Adresse liegt uns schon ein Auftrag von Ihnen vor."
Der ursprüngliche Auftrag ist jedoch storniert und im Kundencenter als „storniert" angezeigt.
Bisherige Maßnahmen:
Ich habe die Hotline (0800 22 66 100) insgesamt viermal kontaktiert – am 18.03., 23.03., 04.04. und 13.04.2026. Jedes Mal wurde mir gesagt, ein internes Ticket wurde geöffnet und das Problem wird in einigen Tagen behoben. Bis heute ist die Adresse weiterhin gesperrt.
Was ich benötige:
Eine manuelle Bereinigung der Adresse im Provisionierungssystem, damit ich einen neuen Vertrag abschließen kann. Ich verstehe, dass es sich um einen „Hängenden Storno" handelt, bei dem die Ressourcen-Freigabe nicht automatisch erfolgt ist.
Können Sie mir bitte helfen, diesen Fall zu eskalieren?
Vielen Dank im Voraus.
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vor 8 Stunden
Damit dir jemand vom Team überhaupt helfen kann, müsstest du dein Profil befüllen.
Notwendig sind Rückrufnummern, wenn vorhanden Kundennummer (andernfalls eine Fantasienummer) und ein Zeitfenster für den Rückruf.
Andernfalls bist und bleibst du hier Anonym unterwegs ;)
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vor 8 Stunden
Füll dein Profil
Kundennr fiktiv 1234512345
Auftragsnr unter weiteres
Telefonr und telzeiten
@mspnr
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vor 8 Stunden
Vielen Dank für den Hinweis! Profil ist jetzt befüllt – Telefonnummer und Auftragsnummer sind hinterlegt.
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vor 6 Stunden
Hallo @mspnr,
vielen Dank für unser nettes Gespräch.
Wie versprochen bleiben wir so lange dran, bis der Fehler behoben ist.
Wir melden uns hier wieder.
Du brauchst nichts weiter zu veranlassen.
Danke für deine Geduld mit uns!
Viele Grüße
Rebekka
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Uneingeloggter Nutzer
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