Hallo Telekom-hilft-Team,

ich brauche dringend eure Unterstützung für meinen Anschluss, da wir über die Standardwege (E-Mail/Impressum) bisher keine Bestätigung erhalten haben und die Zeit drängt. Es handelt sich um Geschäftskunden Festnetz Vertrag

Der Fall:

• 16.02.: Tarifumstellung am Telefon (MagentaZuhause M). Es wurde zugesichert, dass alles wie beim Altvertrag bleibt.

• 23.02.: Erhalt der Auftragsbestätigung per Post. Hier fiel auf: Die Mobilfunk-Flat (All-Net) aus dem Altvertrag entfällt – eine massive Verschlechterung. Zudem würde die Widerrufsfrist erst nach erhalt der schriftlichen Vertragsänderung gelten.

• 01.03.: Fristgerechter Widerruf per E-Mail an widerruf@telekom.de. Diese Mail wurde vom Telekom-Server abgelehnt (Fehlermeldung: „Mail Forwarding Loop“). Ein Screenshot dieses IT-Fehlers liegt mir vor.

• 04.03.: Zusätzlicher Widerruf über das offizielle Online-Kontaktformular der Telekom, wurde telefonisch abgelehnt mit Begründung "zu Spät"

• 05.03.: Erneuter detaillierter Widerspruch inkl. Beweisfotos an impressum@telekom.de, da die Support-Mailadressen kundenservice.festnetz@telekom.de nicht erreichbar waren. Bisher keine Reaktion.

• Zusatzpunkt: In der mir vorliegenden Auftragsbestätigung vom 16.02. fehlt zudem eine ordnungsgemäße Widerrufsbelehrung in Textform. Damit hat die Widerrufsfrist mangels Belehrung rechtlich noch gar nicht begonnen.

Wichtiger Hinweis: Ich habe alle Belege (Screenshots vom Zustellfehler, Kopien der Auftragsbestätigung) vorliegen. Aus Datenschutzgründen möchte ich diese nicht öffentlich hier im Forum hochladen. Ich stelle sie euch aber selbstverständlich sofort per Direktnachricht (PN) oder E-Mail zur Verfügung, sobald ein Mitarbeiter den Fall übernimmt.

Der neue Tarif wurde am 04.03. geschaltet, obwohl der Widerruf seit dem 01.03. bei euch im System hätte sein müssen. Da heute die reguläre Frist (14 Tage ab Postzustellung) abläuft, bitte ich euch hier um Hilfe:

1. Bitte storniert die Umstellung vom 04.03. manuell.

2. Setzt den Vertrag auf den alten Stand (inkl. der All-Net Flat) zurück.

Die Kundendaten habe ich in meinem Profil hinterlegt. Ich möchte den Fall ungern an die Bundesnetzagentur eskalieren müssen, aber ohne Rückmeldung bleibt mir kein anderer Weg.

Vielen Dank vorab für eure Hilfe!