Hallo liebes Telekom-hilft-Team,

ich benötige bitte manuelle Unterstützung bei der Bereinigung meines E-Mail-Accounts, da die automatischen Prozesse (Formular/Chatbot) bei mir leider fehlgeschlagen sind

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Das Problem: Meine langjährige E-Mail-Adresse wurde nach Vertragsende zwar im Kundencenter auf „Freemail“ umgestellt, scheint aber technisch noch an einer „Vertragsleiche“ zu hängen. Während der Login über Webmail funktioniert, ist ein Zugriff über IMAP oder POP3 auf neuen Geräten absolut nicht möglich.

Bisherige Versuche:

• Das offizielle Formular zur Freigabe wurde bereits am 12.02.2026 übermittelt, brachte aber keine Besserung

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• Passwortänderungen im Kundencenter lösen das Problem ebenfalls nicht.

Meine Fragen an Sie:

1. Können Sie die Adresse bitte manuell aus der alten Vertragsbindung lösen (Bestandstrennung), damit die IMAP-Schnittstelle wieder für Freemail freigeschaltet wird?

2. Wie genau sieht der Lösungsweg aus, falls eine einfache Umstellung nicht ausreicht? Muss die Adresse gelöscht und mit einer Sofortfreigabe neu angelegt werden, oder gibt es eine interne Möglichkeit, die Blockade zu überschreiben?

Meine Kundennummer sowie die betroffene E-Mail-Adresse habe ich für Sie in meinem Foren-Profil unter den Privatdaten hinterlegt, damit Sie direkt nachschauen können.

Vielen Dank vorab für die Hilfe!

Viele Grüße