Hallo Telekom-hilft-Team,
ich benötige dringend eine Adressprüfung ( KLS-ID -Abgleich) für meine Adresse (Hausnummer 51).
Ich habe im Dezember 2025 erfolgreich Glasfaser 1000 bestellt (Auftragsnummer: siehe meine Daten). Ein Leerrohr liegt bereits bis ins Haus. Heute war die Tiefbaukolonne in unserer Straße. Mein direkter Nachbar (Hausnummer 49, ebenfalls mit Leerrohr) stand auf der Bauliste des Bauleiters und wird online als „Verfügbar“ angezeigt. Meine Hausnummer 51 stand nicht auf der Bauliste.
Bei der Online-Verfügbarkeitsprüfung wird mir für die Nummer 51 nun angezeigt: „Nicht geplant“. Hier liegt offensichtlich ein schwerer Datenbankfehler/Schnittstellenfehler vor, durch den mein Haus im Baugebiet von GlasfaserPlus übersehen wird.
Bitte eskaliert diesen Fall an die Netzsteuerung von GlasfaserPlus, damit meine Adresse manuell freigeschaltet und für die anstehende Einblas-Kolonne nachgemeldet wird!
vor 2 Monaten
Noch eine Ergänzung hierzu: ich habe seit Montag bereits 3 x versucht das Anliegen telefonisch mit dem Telekom Service zu klären und 2 mal mit Glasfaser plus
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von
vor 2 Monaten
Hallo @JTG_68723,
ich habe das für dich auf Rückruf gesetzt ab 11:30,bis später.
Beste Grüße Sandra
von
vor 2 Monaten
Vielen lieben Dank für unser Telefonat und deine Zeit @JTG_68723 😊
Ich habe mir das noch mal gemeinsam mit einer Kollegin angeschaut, damit wir beim Erstellen des Tickets den richtigen Weg einschlagen. Der Status passt in den Systemen nicht zusammen und hier haben wir um Klärung gebeten. Sobald ich dazu eine Antwort erhalte, werde ich mich hier wieder melden.
Ob die Kolleg*innen unter der Rufnummer, die dir angezeigt wird, dass gleiche machen würden, weiß ich leider nicht. Ich bin sonst kein Fan davon mehrere Wege einzuschlagen, aber meine Bitte war, dass du es dennoch bei der Hotline versucht, die dir im Glasfaserportal angezeigt wird. Ich weiß, die bisherigen Anrufe blieben unbeantwortet, aber vielleicht erwischst du dort trotzdem noch jemanden. Nur um nichts unversucht zu lassen.
Also ich melde mich. Solltest du etwas in Erfahrung bringen, dann lass mich auch gerne daran teilhaben.
Beste Grüße und ein schönes Wochenende wünscht Anne
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vor 2 Monaten
Guten Morgen @JTG_68723 bisher habe ich nur die Rückmeldung erhalten, dass es an Glasfaser Plus weitergeleitet wurde. Sobald ich mehr weiß, melde ich mich hier wieder. 👍
Beste Grüße Anne
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Hallo @JTG_68723 ich habe heute eine Rückmeldung erhalten.
Glasfaser Plus hat zurückgemeldet, dass das Problem gelöst wurde. Deine Adresse wird wieder ganz normal in der Verfügbarkeit angezeigt und auch das Glasfaserportal lässt sich wieder aufrufen, sodass du den Status einsehen kannst. Jetzt sollte alles normal weiterleiten. 👍
Beste Grüße Anne
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von
vor 2 Monaten
Das ist aber sehr merkwürdig, @JTG_68723. 🤔
Denn das Problem war definitiv gelöst, da wir es selbst getestet haben. Warum das jetzt wieder der Fall ist, wissen wir nicht. Aber wir haben intern nochmals nachgefragt und melden uns, sobald wir neue Informationen erhalten.
Lieben Gruß,
Klaudija
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von
vor einem Monat
Hey @JTG_68723,
damit du weißt, dass wir noch am Ball sind, gebe ich dir ein kurzes Update. Leider haben wir noch keine Neuigkeiten, aber sobald wir etwas hören, melden wir uns. 🙂 Liebe Grüße Alex
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von
vor einem Monat
Hallo @JTG_68723 ,
ich habe gerade die Rückmeldung erhalten, dass das Problem gelöst wurde.
Bin auf deine Rückmeldung gespannt.
Viele Grüße
Natascha
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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