Hallo zusammen,

mein seit einer Woche produktiv laufender Glasfaseranschluss ist heute um ca. 15:00 Uhr ausgefallen. Parallel sehe ich in der MeinMagenta-App, dass mein zugehöriger Tarifwechsel-Auftrag heute auf den Status "storniert" gesprungen ist – obwohl er längst geschaltet und in Betrieb war. Die 1st-Level-Hotline konnte das heute weder erklären noch beheben.

Zeitstrahl:

• 28.04.2026 – Mail-Bestätigung der Telekom zum Tarifwechsel auf Glasfaser 1.000 (Auftrag 251029-PSM-xxxx)

• 06.05.2026 – Physische Schaltung durch Glasfaser Nordwest, ab Mittag funktioniert der Anschluss

• 06.–13.05.2026 – 7 Tage einwandfreier Produktivbetrieb, Durchsatz ca. 1,1 Gbit/s ↓ / 530 Mbit/s ↑

• 13.05.2026, ca. 15:00 – Internet weg, keine Datenweiterleitung mehr

• 13.05.2026, abends – In der App taucht in der Statushistorie auf: "wartet auf Abschluss eines abhängigen Auftrags" → "Auftrag angenommen" → "Auftrag storniert"

Zustand FritzBox (Stand 22:30):

• Glasfaser verbunden, 2,5 Gbit/s ↓ / 1,3 Gbit/s ↑ (Sync am AON-Port)

• IPv4 + IPv6 vergeben, Reconnect um 20:28 hat nichts geändert

• DNS-Server als erreichbar markiert

• → Box meldet "Leitung steht", es kommt aber kein Traffic durch

Meine Vermutung:

Bei einem Tarifwechsel laufen typischerweise zwei verkettete Aufträge (Aktivierung neu / Deaktivierung alt). Mit hoher Wahrscheinlichkeit wurde heute versehentlich der neue, bereits aktive Auftrag storniert statt des Altvertrags – die daraus resultierende Deprovisionierung im Backend erklärt den Ausfall um 15 Uhr lückenlos.

Bitte könnt ihr im 2nd-Level prüfen:

1. Steht der Auftrag 251029-PSM-xxxx  im Backend wirklich auf "storniert"? Wenn ja: bitte reaktivieren.

2. Hängt auf meinem Port noch ein gültiges Service-Profil, oder muss neu provisioniert werden?

3. Was hat die Stornierung heute getriggert – manueller Eingriff, automatischer Cleanup-Job, oder falsch verknüpfter Storno des Altvertrags?

Kundendaten und Anschriften gebe ich gerne per PN durch. Auftragsbestätigung vom 28.04. und Screenshots aus der App liegen mir vor. Es existiert aber auch schon ein Ticket dazu, was zwischenzeitig aber "Erledigt" war ohne das sich dadurch was für mich geändert hatte.

Vielen Dank!

Malte Böhm

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Auftragsnummer aus Datenschutzgründen editiert und Anhänge gelöscht, da persönliche Daten sichtbar  (Inga Kristina J. - Telekom hilft Team)