Aktiver Glasfaser-Tarifwechsel wurde heute fälschlich storniert – Anschluss seit 15 Uhr tot
vor einem Monat
Hallo zusammen,
mein seit einer Woche produktiv laufender Glasfaseranschluss ist heute um ca. 15:00 Uhr ausgefallen. Parallel sehe ich in der MeinMagenta-App, dass mein zugehöriger Tarifwechsel-Auftrag heute auf den Status "storniert" gesprungen ist – obwohl er längst geschaltet und in Betrieb war. Die 1st-Level-Hotline konnte das heute weder erklären noch beheben.
Zeitstrahl:
• 28.04.2026 – Mail-Bestätigung der Telekom zum Tarifwechsel auf Glasfaser 1.000 (Auftrag 251029-PSM-xxxx)
• 06.05.2026 – Physische Schaltung durch Glasfaser Nordwest, ab Mittag funktioniert der Anschluss
• 06.–13.05.2026 – 7 Tage einwandfreier Produktivbetrieb, Durchsatz ca. 1,1 Gbit/s ↓ / 530 Mbit/s ↑
• 13.05.2026, ca. 15:00 – Internet weg, keine Datenweiterleitung mehr
• 13.05.2026, abends – In der App taucht in der Statushistorie auf: "wartet auf Abschluss eines abhängigen Auftrags" → "Auftrag angenommen" → "Auftrag storniert"
Zustand FritzBox (Stand 22:30):
• Glasfaser verbunden, 2,5 Gbit/s ↓ / 1,3 Gbit/s ↑ (Sync am AON-Port)
• IPv4 + IPv6 vergeben, Reconnect um 20:28 hat nichts geändert
• DNS-Server als erreichbar markiert
• → Box meldet "Leitung steht", es kommt aber kein Traffic durch
Meine Vermutung:
Bei einem Tarifwechsel laufen typischerweise zwei verkettete Aufträge (Aktivierung neu / Deaktivierung alt). Mit hoher Wahrscheinlichkeit wurde heute versehentlich der neue, bereits aktive Auftrag storniert statt des Altvertrags – die daraus resultierende Deprovisionierung im Backend erklärt den Ausfall um 15 Uhr lückenlos.
Bitte könnt ihr im 2nd-Level prüfen:
1. Steht der Auftrag 251029-PSM-xxxx im Backend wirklich auf "storniert"? Wenn ja: bitte reaktivieren.
2. Hängt auf meinem Port noch ein gültiges Service-Profil, oder muss neu provisioniert werden?
3. Was hat die Stornierung heute getriggert – manueller Eingriff, automatischer Cleanup-Job, oder falsch verknüpfter Storno des Altvertrags?
Kundendaten und Anschriften gebe ich gerne per PN durch. Auftragsbestätigung vom 28.04. und Screenshots aus der App liegen mir vor. Es existiert aber auch schon ein Ticket dazu, was zwischenzeitig aber "Erledigt" war ohne das sich dadurch was für mich geändert hatte.
Vielen Dank!
Malte Böhm
------------
Auftragsnummer aus Datenschutzgründen editiert und Anhänge gelöscht, da persönliche Daten sichtbar (Inga Kristina J. - Telekom hilft Team)
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vor einem Monat
@Inga Kristina J.
-
Du hast die Auftragsnr. unter "Zeitstrahl" übersehen - sie wurde nicht editiert.
0
vor einem Monat
Hallo @boemalte
Das ist wirklich mysteriös.
Wir werden uns morgen telefonisch melden und der Sache auf den Grund gehen.
Viele Grüße Inga Kristina
1
von
vor einem Monat
@boemalte Meanwhile...
Ersatzleitungen:
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/ersatzleistung?samChecked=true
Dort kann man sich selbstständig und ohne Hotline verschiedene Ersatzleistungen buchen bzw. anfordern. Das fand ich richtig gut gelöst.
Folgende Möglichkeiten stehen dort zur Verfügung:
1. Unbegrenztes Datenvolumen (Mobilfunk)
2. MagentaZuhause Schnellstart ( LTE -Router)
3. Schnellstart / Ersatzgerät bestellen
4. Senioren-geeignetes Handy (Notfallhandy)
5. Unterstützung bei Hausnotruf-Ausfall
6. Allgemeine Überbrückungslösungen
Mein Fazit:
Ich finde es echt stark, dass man sich dort direkt selbst helfen kann, ohne erst lange telefonieren zu müssen.
Gerade bei längeren Störungen ist das eine enorme Erleichterung.
Vielleicht hilft das ja auch anderen 👍
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/sehr-hilfreiche-telekom-seite-bei-dsl-st%C3%B6rung-alle-ersatzleistungen-auf-einen-blick/69d4fbbc2bf5bd75a997dd51#:~:text=Dort%20kann%20man,ja%20auch%20anderen%20%F0%9F%91%8D
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Danke dir fürs editieren.
0
vor einem Monat
Die 1st-Level-Hotline konnte das heute weder erklären noch beheben.
Hallo zusammen,
mein seit einer Woche produktiv laufender Glasfaseranschluss ist heute um ca. 15:00 Uhr ausgefallen. Parallel sehe ich in der MeinMagenta-App, dass mein zugehöriger Tarifwechsel-Auftrag heute auf den Status "storniert" gesprungen ist – obwohl er längst geschaltet und in Betrieb war. Die 1st-Level-Hotline konnte das heute weder erklären noch beheben.
Zeitstrahl:
• 28.04.2026 – Mail-Bestätigung der Telekom zum Tarifwechsel auf Glasfaser 1.000 (Auftrag 251029-PSM-xxxx)
• 06.05.2026 – Physische Schaltung durch Glasfaser Nordwest, ab Mittag funktioniert der Anschluss
• 06.–13.05.2026 – 7 Tage einwandfreier Produktivbetrieb, Durchsatz ca. 1,1 Gbit/s ↓ / 530 Mbit/s ↑
• 13.05.2026, ca. 15:00 – Internet weg, keine Datenweiterleitung mehr
• 13.05.2026, abends – In der App taucht in der Statushistorie auf: "wartet auf Abschluss eines abhängigen Auftrags" → "Auftrag angenommen" → "Auftrag storniert"
Zustand FritzBox (Stand 22:30):
• Glasfaser verbunden, 2,5 Gbit/s ↓ / 1,3 Gbit/s ↑ (Sync am AON-Port)
• IPv4 + IPv6 vergeben, Reconnect um 20:28 hat nichts geändert
• DNS-Server als erreichbar markiert
• → Box meldet "Leitung steht", es kommt aber kein Traffic durch
Meine Vermutung:
Bei einem Tarifwechsel laufen typischerweise zwei verkettete Aufträge (Aktivierung neu / Deaktivierung alt). Mit hoher Wahrscheinlichkeit wurde heute versehentlich der neue, bereits aktive Auftrag storniert statt des Altvertrags – die daraus resultierende Deprovisionierung im Backend erklärt den Ausfall um 15 Uhr lückenlos.
Bitte könnt ihr im 2nd-Level prüfen:
1. Steht der Auftrag 251029-PSM-xxxx im Backend wirklich auf "storniert"? Wenn ja: bitte reaktivieren.
2. Hängt auf meinem Port noch ein gültiges Service-Profil, oder muss neu provisioniert werden?
3. Was hat die Stornierung heute getriggert – manueller Eingriff, automatischer Cleanup-Job, oder falsch verknüpfter Storno des Altvertrags?
Kundendaten und Anschriften gebe ich gerne per PN durch. Auftragsbestätigung vom 28.04. und Screenshots aus der App liegen mir vor. Es existiert aber auch schon ein Ticket dazu, was zwischenzeitig aber "Erledigt" war ohne das sich dadurch was für mich geändert hatte.
Vielen Dank!
Malte Böhm
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Auftragsnummer aus Datenschutzgründen editiert und Anhänge gelöscht, da persönliche Daten sichtbar (Inga Kristina J. - Telekom hilft Team)
Hast du den Vertrag telefonisch abgeschlossen?
Wenn ja, danach auch den Vertrag in der E-Mail bestätigt?
Wenn nein, hast die Erklärung...
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vor einem Monat
Der Vertrag wurde Ursprünglich in einem Telekom-Shop abgeschlossen. Zwischendurch nach einigen Monaten und 10 Minuten nach einem Anruf (ohne Zustimmung) habe ich einmal mehr eine Verträgsbestätigung bekommen. Daraufhin habe ich gleich wieder angerufen, man hat versucht das zu klären. Ich glaube die sind davon ausgegangen das es ggf. Provisionsbetrug war, also ein Sub-Unternehmer ggf. was versucht hat. Der Service wollte sich aber darum kümmern das alles läuft. Letztendlich lief es ja auch für gut zwei Wochen. Daher denke ich nicht das es das ist.
Bestätigungen hab ich per Mail natürlich.
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vor einem Monat
So @boemalte vielen lieben Dank für unsere Telefonate und deine Zeit. 😊
So recht ist nicht nachvollziehbar warum der Glasfaserauftrag storniert wurde. Nach der Aktivierung läuft dieser durch das System und schließt sich ab. Bei dir wurde das auch so angezeigt im Kundencenter, bei mir im System allerdings nicht. Der Tarifwechsel wurde dann durch den Roboter storniert (Warum? Keine Ahnung). Die Stornierung hat dann am 13. Mai 2026 gegriffen und du warst Offline. Man hat dann den Tarifwechsel wieder eingestellt, aber die Aktivierung klappt nicht. Dazu hat ein Kollege aus der Hotline schon ein Ticket an Glasfaser NordWest weitergeleitet.
Man hatte dir gestern mitgeteilt, dass man den Kupferanschluss wieder aktivieren kann. Wie das geht? Wusste ich nicht. Ich habe daher mal in unserer Spezial Gruppe eine Nachfrage platziert, sodass mich direkt ein Kollege angerufen hat und dich über das System wieder Online gebracht hat. 👍Du hast mir auch bestätigt, dass das klappt.
Jetzt müssen wir die Rückmeldung von Glasfaser NordWest abwarten, bzw. kannst du es am Samstag noch mal versuchen. Ich bin gespannt was du berichtest.
Wir bleiben hier einfach so lange in Kontakt bis Glasfaser wieder funktioniert. Daher halte mich/uns hierzu bitte auf dem Laufenden.
Beste Grüße und noch einen schönen Tag wünscht Anne
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vor einem Monat
Moin, leider die Aktivierung immer noch fehl.
Seit der letzten Aktivierung sind es heute 12 Tage her. Schade das es noch nicht klappt.
Danke für eure Hilfe
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von
vor einem Monat
Hab auch gerade versucht zurückzurufen. Kein Problem, dann bringts ja auch nichts. Vielleicht klappt ja Montag was mit der Technik Abteilung bei euch.
Liebe Grüße
0
von
vor einem Monat
@boemalte Dann bis Montag. :)
Es grüßt Wiebke
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von
vor einem Monat
Hallo @boemalte,
vielen Dank für das nette Gespräch.
Super, dass sich der Kollege von der Störungsannahme heute noch bei dir meldet.
Bitte halte uns weiter auf dem Laufenden.
Viele Grüße
Kerstin
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 29 Tagen
Moin zusammen, eigentlich wollte mich jemand aus der Technik gestern noch anrufen. Könntet ihr das nochmal anstoßen?
Vielen lieben Dank
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1
von
vor 29 Tagen
In der Störungsmeldung ist ein neuer Rückruf für den 22. Mai 2026 hinterlegt @boemalte
Ich weiß nicht, inwiefern du darüber mit meiner Kollegin @Kerstin Si. gesprochen hast, aber in der Störungsmeldung ist vermerkt, dass du erst ab dem 27. Mai 2026 die neue Registrierung vornehmen kannst. Daher vermute ich, wird der Kollege sich auch erst dann wieder melden. Ich kann ihn anschreiben, aber eben nicht sagen, ob er da ist. Wie wollen wir verbleiben?
Beste Grüße Anne
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 22 Tagen
Moin zusammen, es geht leider immer noch nicht und ich habe bisher auch noch keine weiteren Infos erhalten
Liebe Grüße
0
4
von
vor 21 Tagen
Moin @boemalte,
Wie ich sehe, hat es heute geklappt und der Anschluss ist funktionsbereit. 😊
Viele Grüße
Dorothea
von
vor 20 Tagen
Dankeschön, bis jetzt klappt es wieder gut!
0
von
vor 20 Tagen
Perfekt, dürfen wir denn noch etwas tun?
Liebe Grüße
Sven
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von