Aktiver Glasfaser-Tarifwechsel wurde heute fälschlich storniert – Anschluss seit 15 Uhr tot
vor 3 Stunden
Hallo zusammen,
mein seit einer Woche produktiv laufender Glasfaseranschluss ist heute um ca. 15:00 Uhr ausgefallen. Parallel sehe ich in der MeinMagenta-App, dass mein zugehöriger Tarifwechsel-Auftrag heute auf den Status "storniert" gesprungen ist – obwohl er längst geschaltet und in Betrieb war. Die 1st-Level-Hotline konnte das heute weder erklären noch beheben.
Zeitstrahl:
• 28.04.2026 – Mail-Bestätigung der Telekom zum Tarifwechsel auf Glasfaser 1.000 (Auftrag 251029-PSM-xxxx)
• 06.05.2026 – Physische Schaltung durch Glasfaser Nordwest, ab Mittag funktioniert der Anschluss
• 06.–13.05.2026 – 7 Tage einwandfreier Produktivbetrieb, Durchsatz ca. 1,1 Gbit/s ↓ / 530 Mbit/s ↑
• 13.05.2026, ca. 15:00 – Internet weg, keine Datenweiterleitung mehr
• 13.05.2026, abends – In der App taucht in der Statushistorie auf: "wartet auf Abschluss eines abhängigen Auftrags" → "Auftrag angenommen" → "Auftrag storniert"
Zustand FritzBox (Stand 22:30):
• Glasfaser verbunden, 2,5 Gbit/s ↓ / 1,3 Gbit/s ↑ (Sync am AON-Port)
• IPv4 + IPv6 vergeben, Reconnect um 20:28 hat nichts geändert
• DNS-Server als erreichbar markiert
• → Box meldet "Leitung steht", es kommt aber kein Traffic durch
Meine Vermutung:
Bei einem Tarifwechsel laufen typischerweise zwei verkettete Aufträge (Aktivierung neu / Deaktivierung alt). Mit hoher Wahrscheinlichkeit wurde heute versehentlich der neue, bereits aktive Auftrag storniert statt des Altvertrags – die daraus resultierende Deprovisionierung im Backend erklärt den Ausfall um 15 Uhr lückenlos.
Bitte könnt ihr im 2nd-Level prüfen:
1. Steht der Auftrag 251029-PSM-xxxx im Backend wirklich auf "storniert"? Wenn ja: bitte reaktivieren.
2. Hängt auf meinem Port noch ein gültiges Service-Profil, oder muss neu provisioniert werden?
3. Was hat die Stornierung heute getriggert – manueller Eingriff, automatischer Cleanup-Job, oder falsch verknüpfter Storno des Altvertrags?
Kundendaten und Anschriften gebe ich gerne per PN durch. Auftragsbestätigung vom 28.04. und Screenshots aus der App liegen mir vor. Es existiert aber auch schon ein Ticket dazu, was zwischenzeitig aber "Erledigt" war ohne das sich dadurch was für mich geändert hatte.
Vielen Dank!
Malte Böhm
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Auftragsnummer aus Datenschutzgründen editiert und Anhänge gelöscht, da persönliche Daten sichtbar (Inga Kristina J. - Telekom hilft Team)
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vor 3 Stunden
@Inga Kristina J.
-
Du hast die Auftragsnr. unter "Zeitstrahl" übersehen - sie wurde nicht editiert.
0
vor 3 Stunden
Hallo @boemalte
Das ist wirklich mysteriös.
Wir werden uns morgen telefonisch melden und der Sache auf den Grund gehen.
Viele Grüße Inga Kristina
1
von
vor 3 Stunden
@boemalte Meanwhile...
Ersatzleitungen:
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/ersatzleistung?samChecked=true
Dort kann man sich selbstständig und ohne Hotline verschiedene Ersatzleistungen buchen bzw. anfordern. Das fand ich richtig gut gelöst.
Folgende Möglichkeiten stehen dort zur Verfügung:
1. Unbegrenztes Datenvolumen (Mobilfunk)
2. MagentaZuhause Schnellstart ( LTE -Router)
3. Schnellstart / Ersatzgerät bestellen
4. Senioren-geeignetes Handy (Notfallhandy)
5. Unterstützung bei Hausnotruf-Ausfall
6. Allgemeine Überbrückungslösungen
Mein Fazit:
Ich finde es echt stark, dass man sich dort direkt selbst helfen kann, ohne erst lange telefonieren zu müssen.
Gerade bei längeren Störungen ist das eine enorme Erleichterung.
Vielleicht hilft das ja auch anderen 👍
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/sehr-hilfreiche-telekom-seite-bei-dsl-st%C3%B6rung-alle-ersatzleistungen-auf-einen-blick/69d4fbbc2bf5bd75a997dd51#:~:text=Dort%20kann%20man,ja%20auch%20anderen%20%F0%9F%91%8D
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
Danke dir fürs editieren.
0
vor 2 Stunden
Die 1st-Level-Hotline konnte das heute weder erklären noch beheben.
Hallo zusammen,
mein seit einer Woche produktiv laufender Glasfaseranschluss ist heute um ca. 15:00 Uhr ausgefallen. Parallel sehe ich in der MeinMagenta-App, dass mein zugehöriger Tarifwechsel-Auftrag heute auf den Status "storniert" gesprungen ist – obwohl er längst geschaltet und in Betrieb war. Die 1st-Level-Hotline konnte das heute weder erklären noch beheben.
Zeitstrahl:
• 28.04.2026 – Mail-Bestätigung der Telekom zum Tarifwechsel auf Glasfaser 1.000 (Auftrag 251029-PSM-xxxx)
• 06.05.2026 – Physische Schaltung durch Glasfaser Nordwest, ab Mittag funktioniert der Anschluss
• 06.–13.05.2026 – 7 Tage einwandfreier Produktivbetrieb, Durchsatz ca. 1,1 Gbit/s ↓ / 530 Mbit/s ↑
• 13.05.2026, ca. 15:00 – Internet weg, keine Datenweiterleitung mehr
• 13.05.2026, abends – In der App taucht in der Statushistorie auf: "wartet auf Abschluss eines abhängigen Auftrags" → "Auftrag angenommen" → "Auftrag storniert"
Zustand FritzBox (Stand 22:30):
• Glasfaser verbunden, 2,5 Gbit/s ↓ / 1,3 Gbit/s ↑ (Sync am AON-Port)
• IPv4 + IPv6 vergeben, Reconnect um 20:28 hat nichts geändert
• DNS-Server als erreichbar markiert
• → Box meldet "Leitung steht", es kommt aber kein Traffic durch
Meine Vermutung:
Bei einem Tarifwechsel laufen typischerweise zwei verkettete Aufträge (Aktivierung neu / Deaktivierung alt). Mit hoher Wahrscheinlichkeit wurde heute versehentlich der neue, bereits aktive Auftrag storniert statt des Altvertrags – die daraus resultierende Deprovisionierung im Backend erklärt den Ausfall um 15 Uhr lückenlos.
Bitte könnt ihr im 2nd-Level prüfen:
1. Steht der Auftrag 251029-PSM-xxxx im Backend wirklich auf "storniert"? Wenn ja: bitte reaktivieren.
2. Hängt auf meinem Port noch ein gültiges Service-Profil, oder muss neu provisioniert werden?
3. Was hat die Stornierung heute getriggert – manueller Eingriff, automatischer Cleanup-Job, oder falsch verknüpfter Storno des Altvertrags?
Kundendaten und Anschriften gebe ich gerne per PN durch. Auftragsbestätigung vom 28.04. und Screenshots aus der App liegen mir vor. Es existiert aber auch schon ein Ticket dazu, was zwischenzeitig aber "Erledigt" war ohne das sich dadurch was für mich geändert hatte.
Vielen Dank!
Malte Böhm
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Auftragsnummer aus Datenschutzgründen editiert und Anhänge gelöscht, da persönliche Daten sichtbar (Inga Kristina J. - Telekom hilft Team)
Hast du den Vertrag telefonisch abgeschlossen?
Wenn ja, danach auch den Vertrag in der E-Mail bestätigt?
Wenn nein, hast die Erklärung...
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vor 2 Stunden
Der Vertrag wurde Ursprünglich in einem Telekom-Shop abgeschlossen. Zwischendurch nach einigen Monaten und 10 Minuten nach einem Anruf (ohne Zustimmung) habe ich einmal mehr eine Verträgsbestätigung bekommen. Daraufhin habe ich gleich wieder angerufen, man hat versucht das zu klären. Ich glaube die sind davon ausgegangen das es ggf. Provisionsbetrug war, also ein Sub-Unternehmer ggf. was versucht hat. Der Service wollte sich aber darum kümmern das alles läuft. Letztendlich lief es ja auch für gut zwei Wochen. Daher denke ich nicht das es das ist.
Bestätigungen hab ich per Mail natürlich.
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Uneingeloggter Nutzer
von