Aktivierung der neuen Festnetzleitung fehlgeschlagen - alter Vertrag trotz Absprache nicht aktiv / Bitte um sofortigen Storno
vor 49 Minuten
Hallo liebe Community und Telekom-Team,
ich brauche hier dringend Unterstützung, da bei meinem Tarifwechsel einiges schiefgelaufen ist.
Meine neue Festnetzleitung die jetzt auf mich läuft statt meiner Frau hätte spätestens bis zum 05.11. aktiviert werden sollen. Dies ist nicht passiert, weshalb ich aktuell komplett ohne Internet da stehe.
Nach dem Kontakt mit der Hotline Freitag früh wurde vereinbart, dass der alte Vertrag übergangsweise wieder reaktiviert und die Kündigung zurückgezogen wird.
Obwohl ich hierfür kulanterweise die doppelten Kosten für diesen Monat in Kauf genommen hätte, da ich beruflich zwingend auf eine stabile Verbindung angewiesen bin, ist bis heute Morgen kein Internet vorhanden. Zudem habe ich, entgegen der Absprache mit dem Berater, keinen neuen Termin oder eine Rückmeldung erhalten wann die Freischaltung erfolgt (trotz der Aussage, "ja kommt heute im laufe des Tages")
Da nun weder die neue Leitung pünktlich geschaltet wurde noch die Absprache zur Wiederaktivierung des Altvertrags reibungslos funktioniert hat und ich trotz doppelter Zahlungsbereitschaft im Dunkeln sitze, bin ich nicht mehr bereit, diese Doppelbelastung mitzutragen.
Bitte prüft den Sachverhalt umgehend. Sollte der alte Vertrag nun wieder aktiv sein oder werden, muss diese Rücknahme der Kündigung und Reaktivierung sofort rückgängig gemacht werden, da ich so nicht weiter verbleiben kann.
Beste Grüße 🖖
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vor 46 Minuten
@Daniel-San96
Damit hier einer der Teamies des Telekom Hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
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von
vor 43 Minuten
Danke, hab ich nun hinterlegt.
von
vor 42 Minuten
@Daniel-San96
Die Teamies werden sich entsprechend melden 👍
Gruß Waage1969
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 41 Minuten
bin ich nicht mehr bereit, diese Doppelbelastung mitzutragen.
Hallo liebe Community und Telekom-Team,
ich brauche hier dringend Unterstützung, da bei meinem Tarifwechsel einiges schiefgelaufen ist.
Meine neue Festnetzleitung die jetzt auf mich läuft statt meiner Frau hätte spätestens bis zum 05.11. aktiviert werden sollen. Dies ist nicht passiert, weshalb ich aktuell komplett ohne Internet da stehe.
Nach dem Kontakt mit der Hotline Freitag früh wurde vereinbart, dass der alte Vertrag übergangsweise wieder reaktiviert und die Kündigung zurückgezogen wird.
Obwohl ich hierfür kulanterweise die doppelten Kosten für diesen Monat in Kauf genommen hätte, da ich beruflich zwingend auf eine stabile Verbindung angewiesen bin, ist bis heute Morgen kein Internet vorhanden. Zudem habe ich, entgegen der Absprache mit dem Berater, keinen neuen Termin oder eine Rückmeldung erhalten wann die Freischaltung erfolgt (trotz der Aussage, "ja kommt heute im laufe des Tages")
Da nun weder die neue Leitung pünktlich geschaltet wurde noch die Absprache zur Wiederaktivierung des Altvertrags reibungslos funktioniert hat und ich trotz doppelter Zahlungsbereitschaft im Dunkeln sitze, bin ich nicht mehr bereit, diese Doppelbelastung mitzutragen.
Bitte prüft den Sachverhalt umgehend. Sollte der alte Vertrag nun wieder aktiv sein oder werden, muss diese Rücknahme der Kündigung und Reaktivierung sofort rückgängig gemacht werden, da ich so nicht weiter verbleiben kann.
Beste Grüße 🖖
Ach komm, hast Du doch mit der Trickserei doppelt und dreifach wieder drin.
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von
vor 40 Minuten
Ja klar du hast recht... ich soll einfach beide Verträge zahlen und keine Leistung bekommen.... looooogisch
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von
vor 38 Minuten
Ja klar du hast recht... ich soll einfach beide Verträge zahlen und keine Leistung bekommen.... looooogisch
Aber erst im Nachgang. Ursprünglich wolltest Du doch sicherlich Neukundenkonditionen abgreifen, oder was war der Grund? Geit ist nicht immer geil.
von
vor 35 Minuten
Und wo ist das Problem ? Im gleichen Zug bin ich von 100mbits auf 175mbits gegangen.
-Don't hate the player, hate the game-
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 40 Minuten
Meine neue Festnetzleitung die jetzt auf mich läuft statt meiner Frau hätte spätestens bis zum 05.11. aktiviert werden sollen
Hallo liebe Community und Telekom-Team,
ich brauche hier dringend Unterstützung, da bei meinem Tarifwechsel einiges schiefgelaufen ist.
Meine neue Festnetzleitung die jetzt auf mich läuft statt meiner Frau hätte spätestens bis zum 05.11. aktiviert werden sollen. Dies ist nicht passiert, weshalb ich aktuell komplett ohne Internet da stehe.
Nach dem Kontakt mit der Hotline Freitag früh wurde vereinbart, dass der alte Vertrag übergangsweise wieder reaktiviert und die Kündigung zurückgezogen wird.
Obwohl ich hierfür kulanterweise die doppelten Kosten für diesen Monat in Kauf genommen hätte, da ich beruflich zwingend auf eine stabile Verbindung angewiesen bin, ist bis heute Morgen kein Internet vorhanden. Zudem habe ich, entgegen der Absprache mit dem Berater, keinen neuen Termin oder eine Rückmeldung erhalten wann die Freischaltung erfolgt (trotz der Aussage, "ja kommt heute im laufe des Tages")
Da nun weder die neue Leitung pünktlich geschaltet wurde noch die Absprache zur Wiederaktivierung des Altvertrags reibungslos funktioniert hat und ich trotz doppelter Zahlungsbereitschaft im Dunkeln sitze, bin ich nicht mehr bereit, diese Doppelbelastung mitzutragen.
Bitte prüft den Sachverhalt umgehend. Sollte der alte Vertrag nun wieder aktiv sein oder werden, muss diese Rücknahme der Kündigung und Reaktivierung sofort rückgängig gemacht werden, da ich so nicht weiter verbleiben kann.
Beste Grüße 🖖
Nur aus Interesse, warum macht man solche Spielchen?
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von
vor 37 Minuten
Weil Sie zu dem Zeitpunkt unter 28 Jahre war ? Und jetzt kann es ganz normal über mich laufen.
im gleichen Gegenzug wurde ja von 100mbits auf 175mbits erhöht
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von
vor 33 Minuten
Weil Sie zu dem Zeitpunkt unter 28 Jahre war ? Und jetzt kann es ganz normal über mich laufen.
Weil Sie zu dem Zeitpunkt unter 28 Jahre war ? Und jetzt kann es ganz normal über mich laufen.
im gleichen Gegenzug wurde ja von 100mbits auf 175mbits erhöht
Ah, die Frau soll keinen Internetanschluss haben, das obliegt dem Mann. Bei einer einfachen Anschlussübernahme hätte es natürlich keine Bonbons gegeben.
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von
vor 27 Minuten
Ah, die Frau soll keinen Internetanschluss haben, das obliegt dem Mann. Bei einer einfachen Anschlussübernahme hätte es natürlich keine Bonbons gegeben.
Weil Sie zu dem Zeitpunkt unter 28 Jahre war ? Und jetzt kann es ganz normal über mich laufen.
Weil Sie zu dem Zeitpunkt unter 28 Jahre war ? Und jetzt kann es ganz normal über mich laufen.
im gleichen Gegenzug wurde ja von 100mbits auf 175mbits erhöht
Ah, die Frau soll keinen Internetanschluss haben, das obliegt dem Mann. Bei einer einfachen Anschlussübernahme hätte es natürlich keine Bonbons gegeben.
Was regst du dich so auf, blos weil du nicht auf die Idee kommst ist mir das relativ egal.... wir reden hier von paar hundert Euro.... trink nen Kaffee und beruhig dich.
Es geht darum das ich faktisch keine Leistung bekomme.... das sollte kritisiert werden und nicht auf mich losgehen bloß weil du einen schlechten Tag hast und ich das bestehen System nutze.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 14 Minuten
@Daniel-San96 hast du denn eine Auftragsbestätigung bekommen mit Termin für deinen neuen Vertrag?
Oder war der Termin lediglich dein Wunsch ?
Eine bereits ausgeführte Kündigung lässt sich nicht einfach wieder herstellen.
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von
vor 8 Minuten
So wurde es mir gesagt, habe sogar Screenshots vom Chat.
Nein das war ein fixer Termin, 05.11 bis spätestens 20:00 sollte es ohne Anwesenheit von mir aktiviert werden.
So wurde es mir gesagt, habe sogar Screenshots vom Chat.
aber keine schriftliche / Mail Bestätigung ?
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von
vor 3 Minuten
Doch klar die Auftragsbestätigung hab ich per Mail bekommen am 13.10
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von
vor 2 Minuten
na lass das Team mal drüber schauen, die gucken, was noch zu retten ist @Daniel-San96
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Minuten
da bei meinem Tarifwechsel einiges schiefgelaufen ist.
Meine neue Festnetzleitung die jetzt auf mich läuft statt meiner Frau
Hallo liebe Community und Telekom-Team,
ich brauche hier dringend Unterstützung, da bei meinem Tarifwechsel einiges schiefgelaufen ist.
Meine neue Festnetzleitung die jetzt auf mich läuft statt meiner Frau hätte spätestens bis zum 05.11. aktiviert werden sollen. Dies ist nicht passiert, weshalb ich aktuell komplett ohne Internet da stehe.
Nach dem Kontakt mit der Hotline Freitag früh wurde vereinbart, dass der alte Vertrag übergangsweise wieder reaktiviert und die Kündigung zurückgezogen wird.
Obwohl ich hierfür kulanterweise die doppelten Kosten für diesen Monat in Kauf genommen hätte, da ich beruflich zwingend auf eine stabile Verbindung angewiesen bin, ist bis heute Morgen kein Internet vorhanden. Zudem habe ich, entgegen der Absprache mit dem Berater, keinen neuen Termin oder eine Rückmeldung erhalten wann die Freischaltung erfolgt (trotz der Aussage, "ja kommt heute im laufe des Tages")
Da nun weder die neue Leitung pünktlich geschaltet wurde noch die Absprache zur Wiederaktivierung des Altvertrags reibungslos funktioniert hat und ich trotz doppelter Zahlungsbereitschaft im Dunkeln sitze, bin ich nicht mehr bereit, diese Doppelbelastung mitzutragen.
Bitte prüft den Sachverhalt umgehend. Sollte der alte Vertrag nun wieder aktiv sein oder werden, muss diese Rücknahme der Kündigung und Reaktivierung sofort rückgängig gemacht werden, da ich so nicht weiter verbleiben kann.
Beste Grüße 🖖
nur rein Informativ:
Das ist kein Tarifwechsel, Das ist eine Kündigung und ein Neuanschluss.
Bei einem Tarifwechsel würde es nur eine kurze Unterbrechung (maximal) geben.
Für deinen Neuanschluss werden übrigens auch 69 Euro fällig
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Uneingeloggter Nutzer
von