Gelöst
Aktivierung Glasfaseranschluss
vor einem Jahr
Guten Morgen,
letzten Dienstag (14.11.) ist in unserer Wohnung die Glasfaserdose installiert worden. Ein Aufkleber mit der ID und einem QR Code ist vorhanden. Der Techniker meinte zum Abschied, dass ich in Kürze eine SMS und E- Mail mit einem Einrichtungslink erhalten werde. Diesen habe ich noch nicht bekommen. Am Freitag habe ich bei der Nummer in der Anleitung zum Glasfasermodem der Telekom angerufen. Die Hotline konnte mir nicht weiterhelfen. Man könne mir zwar einen Link ein zweites Mal zusenden aber nicht erstmalig. Ich habe dann ebenfalls am Freitag die Telekom über das Kontaktformular in dieser Sache um Hilfe gebeten, aber noch keine Antwort erhalten. Ich habe nur am Samstag eine E-Mail mit vorvertraglichen Pflichtinformationen zu dem von mir gebuchten Fiber Tarif erhalten. Hat jemand Kontaktdaten von der Telekom die meinen Glasfaseranschluss aktivieren können oder mir Infos zum Bearbeitungsstand geben könnten? Vielen Dank schon mal!
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vor 2 Monaten
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vor einem Jahr
Ich habe nur am Samstag eine E-Mail mit vorvertraglichen Pflichtinformationen zu dem von mir gebuchten Fiber Tarif erhalten.
Hast den auch aktiv bestätigt? Sonst gibt es keinen Anschluss
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vor einem Jahr
Danke für die schnelle Antwort. In der Mail ist kein Link zum bestätigen . Nur eine PDF als Anhang. Da steht auch nicht, dass von mir eine Reaktion erwartet wird. Habe auch schon in meinem Konto nachgeschaut, ob da ein offener Auftrag ist; den ich ggf. noch bestätigen kann. Leider auch nicht. Und das ganze kam von „Telekom - NoReply“
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vor einem Jahr
Und wenn kein Link vorhanden ist anrufen
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/vertrag/vertrag-genehmigen?samChecked=true
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vor einem Jahr
Ich habe nur am Samstag eine E-Mail mit vorvertraglichen Pflichtinformationen zu dem von mir gebuchten Fiber Tarif erhalten
Dann ist der Auftrag noch in Bearbeitung, erst nach der AB mit Bereitstellungstermin kommt der Einrichtungslink.
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vor einem Jahr
Ok. Danke. Habe gerade meine Bestellung des Tarifs vom 19.05.2022 über Deinen Link bestätigt. Vielleicht hilft es…
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Antwort
von
vor einem Jahr
Guten Abend @Henning.S,
vielen Dank für die Nachricht auf unserer Community. Gerne möchte ich mir die Situation näher anschauen und hier für Aufklärung sorgen. Bitte befülle dafür dein Profil mit den Kundendaten und hinterlasse dort eine Rückrufnummer. Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung, damit ich tätig werden kann.
Viele Grüße,
Damra S.
Antwort
von
vor einem Jahr
Guten Abend @Henning.Stichweh,
vielen Dank für die schnelle Rückmeldung. Ich leite den Beitrag an unsere zuständigen Kolleg/innen weiter und diese werden sich zeitnah bei dir melden.
Viele Grüße,
Damra S.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
@Damra S. Guten Abend! Vielen Dank, das wäre super. Meine Kundendaten habe ich ausgefüllt. Unter weitere Informationen habe ich die Nr. und das Datum des Auftrags hinterlegt.
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vor einem Jahr
Vielen Dank!
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Antwort
von
vor einem Jahr
Vielen lieben Dank für das sehr nette Gespräch @henning.Stichweh.
Wie besprochen wurde dein Anliegen bereits von einer Kollegin aus der Hotline, an die Fachabteilung weitergeleitet. Diese Kollegin wurde bereits kontaktiert, dass sie dir eine Rückmeldung geben soll.
Falls du im Laufe der Woche nichts hören solltest, melde dich gern wieder hier.
Liebe Grüße und einen schönen Sonntag,
Neele G.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
Danke schon mal. Bei der Hotline habe ich gestern angerufen, weil ich die Tage davor eine SMS erhalten habe, dass mein Festnetzanliegen vom 17.11. erledigt sei und man wissen wollte, wie zufrieden ich mit dem Service war. Daher war meine Befürchtung, dass das Ganze im Sande verlaufen sein könnte. Aber dass es noch ein offenes Ticket gibt, hat mich dann beruhigt.
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vor einem Jahr
@Neele G. Habe heute einen Anruf und eine E-Mail von der Telekom erhalten. Der Glasfaseranschluss soll am 27.12. bereitgestellt werden. An diesem Tag soll ich auch den Einrichtungslink erhalten. Auch wenn aus den avisierten 48 h dann 6 Wochen geworden sind: Sollte es wirklich klappen, alles gut!
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Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo @henning.Stichweh ,
hört sich super an! 🥰👍
Melde dich gerne nach dem 27.12.2023 noch mal bei uns! Damit wir hier in der Community auch Bescheid wissen.
Bis dahin
Svenja P.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Jahr
Heute morgen kam der versprochene Einrichtungslink. In der Kombination FritzBox 7590AX + Glasfasermodem der Telekom war der Anschluss innerhalb weniger Minuten eingerichtet. Internet, Telefon und TV funktionieren einwandfrei. Wünsche allen ein gesundes und frohes 2024!
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Antwort
von
vor einem Jahr
Super, das hört sich klasse an! Dann wünsche ich dir ganz viel Freude damit und falls wir dir noch ein schönes TV-Angebot machen dürfen, gib uns gerne eine Rückmeldung.
Viele Grüße
Svenja P.
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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