Hallo Telekom-hilft-Team,
ich möchte die Mobilfunknummer für meinen Telekom Login (E-Mail-Konto) ändern, da meine hinterlegte Handynummer nicht mehr aktuell ist.
Da ich keinen Zugriff mehr auf die alte Nummer habe, kann ich den Bestätigungscode per SMS nicht empfangen und die Änderung nicht selbst im Kundencenter durchführen.
Meine aktuellen Daten und die betroffene E-Mail-Adresse habe ich in meinem Telekom-hilft-Profil hinterlegt. Könntet ihr mir bitte dabei helfen, die Sicherheitsnummer manuell auf meine neue Handynummer zu aktualisieren?
Vielen Dank und viele Grüße!
Maurice Delles
vor 13 Stunden
Team ist informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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vor 13 Stunden
@Maurice0410 Bin mir sicher, dass die Teamies das akute Problem lösen können.
Und wo hast Du die alte Nummer noch hinterlegt ?
Ist überall auch eine funktionierende 2. Mailadresse hinterlegt, möglichst bei anderem Provider ?
Merke: man halte seinen Datenstand aktuell!!
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Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 13 Stunden
Hallo @Maurice0410,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community und vielen Dank für das nette Telefonat :-)
Ich habe mich um die gewünschte Änderung gekümmert und wünsche dir ein schönes Wochenende.
Grüße
Alexander
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von
vor 12 Stunden
Guten Tag
Kleiner Tipp im Telekom login sicherheitsabfrage und Authentifizierung APP hinzufügen. Für den fall wenn zugriff auf SMS nicht möglich.
GR.T111
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Uneingeloggter Nutzer
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