Hallo Telekom Team,
ich habe im September 2025 einen neuen Router Speedport S3 bestellt,
welcher im Oktober 2025 geliefert wurde.
In der Rechnung November 2025 erscheint die Pos. zum ersten mal.
Nach Inbetriebnahme wurde der Alte Router W 724 V retourniert und ist auch
nicht mehr im Kundencenter enthalten.
Leider habe ich die Rechnungen seither nicht geprüft (mein Fehler).
Nun ist mir ein erhöhter Rechnungsbetrag aufgefallen.
Aktuell wird mir der neue Router seit 09.04.2026 (war bis 08.04.2026 kostenfrei)
sowie der alte Router berechnet.
Ich möchte euch daher bitten, das Speedport W 724V Endgeräte-Servicepaket
für die zukünftigen Rechnungen zu stornieren/löschen und mir die Kosten der
letzten beiden Rechnungen zu erstatten.
Vielen Dank bereits vorab.
Freundliche Grüße
vor 14 Tagen
@oli1974
die Teamies des @Telekom hilft Team werden sich entsprechend melden.
Den Rücksendebeleg hast Du noch?
Falls ja kannst Du den noch hochladen 💡
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/telekom-hilft-kontaktformular?samChecked=true
Gruß
Waage1969
0
vor 14 Tagen
Hallo @oli1974,
vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community.
Gerne würde ich mir das Ganze genauer anschauen. Hierfür ist ein Telefonat zur Authentifikation erforderlich. Wann bist du telefonisch am besten erreichbar? Bitte halte im Telefonat deine Kundennummer sowie die IBAN zur Hand. Für die Recherche benötige ich die Sendungsnummer vom Retourbeleg.
Liebe Grüße
Sarah
0
vor 13 Tagen
Hallo zusammen,
danke erstmal für Eure Rückmeldungen.
Den Einlieferungsbeleg habe ich hochgeladen sowie
die telefonische Erreichbarkeit in den Einstellungen hinterlegt.
Vielen Grüße
1
von
vor 13 Tagen
Hallo @oli1974,
danke für die Zusendung des Sendungsbelegs.
Ich habe die Kündigung für den Speedport W 724V entsprechend eingestellt.
Beste Grüße und noch einen schönen Sonntag,
Sarah
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 13 Tagen
Hallo @oli1974,
danke für die Zusendung des Sendungsbelegs.
Ich habe die Kündigung für den Speedport W 724V entsprechend eingestellt.
Beste Grüße und noch einen schönen Sonntag,
Sarah
Hinweis:
0
vor 12 Tagen
Danke @Sarah S. für die Kündigung.
Die Erstattung der Kosten der letzten beiden Rechnungen folgt dann
auf einer der nächsten Rechnungen, korrekt ?
Viele Grüße
1
von
vor 12 Tagen
Guten Abend @oli1974,
ja, das siehst du dann auf der nächsten Rechnung. 😊
Liebe Grüße
Behar
Uneingeloggter Nutzer
von
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