Gelöst
Alter Vertrag wird abgebucht
vor 8 Stunden
Liebes Telekom-Team,
trotz mehrfacher telefonischer Zusagen wird weiterhin unberechtigt Geld für den nicht mehr existierenden Vertrag Magenta Zuhause L an meiner alten Adresse abgebucht. Wir wohnen dort sein Juni nicht mehr.
Der Umzugsservice hat mir damals zugesichert, dass keine Kündigung nötig ist, der Vertrag erlischt, da wir ja umziehen.
Es handelt sich um den MagentaZihause L mit der Verrechnungsnummer 0xxxx87.
Die Rufnummer xxx8 existiert nicht mehr.
Unsere Kundennummer ist: 2xxxx
Für diesen Tarif wurden für den halben Juni (Umzug erfolgte am 15.06.2026), den Juli, August, September und jetzt auch Oktober Geld abgebucht.
Mir wurde jetzt drei mal an der Hotline zugesichert, dass dies ein Fehler ist und das Geld erstattet wird und der Vertrag gekündigt wird.
Das ist bis jetzt nicht erfolgt. Das Thema wurde sogar an Vorgesetzte eskaliert und trotzdem ist bisher nichts erfolgt.
An der neuen Adresse haben wir nur noch Glasfaser 300.
Da beide Verträge über dasselbe Lastschriftmandat eingezogen werden, kann ich die Lastschrift nicht pauschal zurückrufen, ohne meinen aktuellen Anschluss zu gefährden.
Ich fordere Sie hiermit auf, den Betrag für den alten Vertrag sofort zu erstatten und die Lastschriften ab sofort zu trennen bzw. den Posten zu löschen.
Das jeweils für die vier Monate 39,45 €
Als Entgegenkommen wurde mir von einem Mitarbeiter an der Hotline beim letzten Telefonat eine Gutschrift auf die Rechnung von 40 € gegeben.
Diese ist jetzt auch erfolgt aber auf die sowieso fälschlicherweise zu viel gezahlten Beträge für den alten Vertrag.
Daher würde ich mich freuen, wenn wir für den vielen Ärger und die vielen Stunden an der Hotline nochmal ein Entgegenkommen bekommen würden.
Die zugebuchte Option Mail M soll bestehen bleiben und müsste auf den Tarif Glasfaser300 umgebucht werden.
Ich bitte hiermit nochmal eingehend, MagentaZuhauseL endgültig zu kundigen, Mail M beizubehalten, nur noch Geld für Glasfaser300 einzuziehen, zu viel gezahlte Beiträge seit dem 15.06.2026 zu erstatten und mir das schriftlich zu bestätigen!
Danke und herzliche Grüße
Sascha
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Aus Datenschutzgründen, Beitrag editiert
( @Marcel2605 )
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einer Stunde
Über X konnte das Social Media Team von Telekom Hilft den Fall lösen und hat mir auch Recht gegeben. Ich musste nicht selbst kündigen, das hätte alles automatisch passieren sollen. @Marcel2605 Also soviel zu "sicher nicht." Wie auch immer, Problem gelöst. Vielen Dank und schönes Wochenende.
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vor einer Stunde
Schön dass es gelöst wurde @Halfmann
Da das Team hier noch nicht anwesend war, hab ich die Eskalation wieder zurück genommen
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vor 5 Minuten
Hallo @Halfmann,
wir stehen weiterhin per X im Kontakt. 😊
Liebe Grüße
Belana
Uneingeloggter Nutzer
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