Gelöst
Alter Vertrag wird abgebucht
vor 15 Stunden
Liebes Telekom-Team,
trotz mehrfacher telefonischer Zusagen wird weiterhin unberechtigt Geld für den nicht mehr existierenden Vertrag Magenta Zuhause L an meiner alten Adresse abgebucht. Wir wohnen dort sein Juni nicht mehr.
Der Umzugsservice hat mir damals zugesichert, dass keine Kündigung nötig ist, der Vertrag erlischt, da wir ja umziehen.
Es handelt sich um den MagentaZihause L mit der Verrechnungsnummer 0xxxx87.
Die Rufnummer xxx8 existiert nicht mehr.
Unsere Kundennummer ist: 2xxxx
Für diesen Tarif wurden für den halben Juni (Umzug erfolgte am 15.06.2026), den Juli, August, September und jetzt auch Oktober Geld abgebucht.
Mir wurde jetzt drei mal an der Hotline zugesichert, dass dies ein Fehler ist und das Geld erstattet wird und der Vertrag gekündigt wird.
Das ist bis jetzt nicht erfolgt. Das Thema wurde sogar an Vorgesetzte eskaliert und trotzdem ist bisher nichts erfolgt.
An der neuen Adresse haben wir nur noch Glasfaser 300.
Da beide Verträge über dasselbe Lastschriftmandat eingezogen werden, kann ich die Lastschrift nicht pauschal zurückrufen, ohne meinen aktuellen Anschluss zu gefährden.
Ich fordere Sie hiermit auf, den Betrag für den alten Vertrag sofort zu erstatten und die Lastschriften ab sofort zu trennen bzw. den Posten zu löschen.
Das jeweils für die vier Monate 39,45 €
Als Entgegenkommen wurde mir von einem Mitarbeiter an der Hotline beim letzten Telefonat eine Gutschrift auf die Rechnung von 40 € gegeben.
Diese ist jetzt auch erfolgt aber auf die sowieso fälschlicherweise zu viel gezahlten Beträge für den alten Vertrag.
Daher würde ich mich freuen, wenn wir für den vielen Ärger und die vielen Stunden an der Hotline nochmal ein Entgegenkommen bekommen würden.
Die zugebuchte Option Mail M soll bestehen bleiben und müsste auf den Tarif Glasfaser300 umgebucht werden.
Ich bitte hiermit nochmal eingehend, MagentaZuhauseL endgültig zu kundigen, Mail M beizubehalten, nur noch Geld für Glasfaser300 einzuziehen, zu viel gezahlte Beiträge seit dem 15.06.2026 zu erstatten und mir das schriftlich zu bestätigen!
Danke und herzliche Grüße
Sascha
_________________________________________________
Aus Datenschutzgründen, Beitrag editiert
( @Marcel2605 )
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vor 15 Stunden
Datenschutz ist nicht so deins, oder?
Bitte in Zukunft hier im weltweit, öffentlichen Forum keine persönlichen Daten posten.
Ich habe deine persönlichen Daten editiert
Dieser Hinweis beim Erstellen eines Beitrages bitte nicht missachten
Alle Daten gehören geschützt, in deinem Profil, wo nur das Telekom Hilft Team Einsicht hat.
Profil, oben rechts auf dein Avatar, dann Einstellungen
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vor 15 Stunden
Der Umzugsservice hat mir damals zugesichert, dass keine Kündigung nötig ist, der Vertrag erlischt, da wir ja umziehen.
Liebes Telekom-Team,
trotz mehrfacher telefonischer Zusagen wird weiterhin unberechtigt Geld für den nicht mehr existierenden Vertrag Magenta Zuhause L an meiner alten Adresse abgebucht. Wir wohnen dort sein Juni nicht mehr.
Der Umzugsservice hat mir damals zugesichert, dass keine Kündigung nötig ist, der Vertrag erlischt, da wir ja umziehen.
Es handelt sich um den MagentaZihause L mit der Verrechnungsnummer 0xxxx87.
Die Rufnummer xxx8 existiert nicht mehr.
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Für diesen Tarif wurden für den halben Juni (Umzug erfolgte am 15.06.2026), den Juli, August, September und jetzt auch Oktober Geld abgebucht.
Mir wurde jetzt drei mal an der Hotline zugesichert, dass dies ein Fehler ist und das Geld erstattet wird und der Vertrag gekündigt wird.
Das ist bis jetzt nicht erfolgt. Das Thema wurde sogar an Vorgesetzte eskaliert und trotzdem ist bisher nichts erfolgt.
An der neuen Adresse haben wir nur noch Glasfaser 300.
Da beide Verträge über dasselbe Lastschriftmandat eingezogen werden, kann ich die Lastschrift nicht pauschal zurückrufen, ohne meinen aktuellen Anschluss zu gefährden.
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Das jeweils für die vier Monate 39,45 €
Als Entgegenkommen wurde mir von einem Mitarbeiter an der Hotline beim letzten Telefonat eine Gutschrift auf die Rechnung von 40 € gegeben.
Diese ist jetzt auch erfolgt aber auf die sowieso fälschlicherweise zu viel gezahlten Beträge für den alten Vertrag.
Daher würde ich mich freuen, wenn wir für den vielen Ärger und die vielen Stunden an der Hotline nochmal ein Entgegenkommen bekommen würden.
Die zugebuchte Option Mail M soll bestehen bleiben und müsste auf den Tarif Glasfaser300 umgebucht werden.
Ich bitte hiermit nochmal eingehend, MagentaZuhauseL endgültig zu kundigen, Mail M beizubehalten, nur noch Geld für Glasfaser300 einzuziehen, zu viel gezahlte Beiträge seit dem 15.06.2026 zu erstatten und mir das schriftlich zu bestätigen!
Danke und herzliche Grüße
Sascha
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Aus Datenschutzgründen, Beitrag editiert
( @Marcel2605 )
sicher nicht
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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vor 15 Stunden
Sorry, aber kann man vielleicht auch freundlicher antworten als „Datenschutz ist nicht deins.“ ? Ja, das war zugegebenermaßen nicht gut, aber ohne Vertragsnummer kann doch niemand anhand meiner Nachricht zuordnen, um welchen Anschluss es geht.
und „sicher nicht.“ ?
Was soll denn dieser Umgang?
Und doch, es wurde mir damals am Telefon genau so gesagt: Wir müssen den alten Tarif nicht kündigen, da wir umziehen und an der alten Adresse nicht mehr wohnen und dort auch keinen Anschluss mehr in Anspruch nehmen.
Ganz ehrlich, wenn das nicht funktioniert und hier auch noch so unfreundlich geantwortet wird, werde ich das Thema noch eskalieren.
Und ja, meine Erreichbarkeit werde ich im Profil noch angeben.
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von
vor 15 Stunden
Was soll denn dieser Umgang?
Sorry, aber kann man vielleicht auch freundlicher antworten als „Datenschutz ist nicht deins.“ ? Ja, das war zugegebenermaßen nicht gut, aber ohne Vertragsnummer kann doch niemand anhand meiner Nachricht zuordnen, um welchen Anschluss es geht.
und „sicher nicht.“ ?
Was soll denn dieser Umgang?
Und doch, es wurde mir damals am Telefon genau so gesagt: Wir müssen den alten Tarif nicht kündigen, da wir umziehen und an der alten Adresse nicht mehr wohnen und dort auch keinen Anschluss mehr in Anspruch nehmen.
Ganz ehrlich, wenn das nicht funktioniert und hier auch noch so unfreundlich geantwortet wird, werde ich das Thema noch eskalieren.
Und ja, meine Erreichbarkeit werde ich im Profil noch angeben.
Du kannst den Beitrag als "unangemessen" melden.
von
vor 15 Stunden
Du kannst den Beitrag als "unangemessen" melden.
Was soll denn dieser Umgang?
Sorry, aber kann man vielleicht auch freundlicher antworten als „Datenschutz ist nicht deins.“ ? Ja, das war zugegebenermaßen nicht gut, aber ohne Vertragsnummer kann doch niemand anhand meiner Nachricht zuordnen, um welchen Anschluss es geht.
und „sicher nicht.“ ?
Was soll denn dieser Umgang?
Und doch, es wurde mir damals am Telefon genau so gesagt: Wir müssen den alten Tarif nicht kündigen, da wir umziehen und an der alten Adresse nicht mehr wohnen und dort auch keinen Anschluss mehr in Anspruch nehmen.
Ganz ehrlich, wenn das nicht funktioniert und hier auch noch so unfreundlich geantwortet wird, werde ich das Thema noch eskalieren.
Und ja, meine Erreichbarkeit werde ich im Profil noch angeben.
Du kannst den Beitrag als "unangemessen" melden.
interessant.
@falk2010
War nur ein HInweis.
Dann melde ich auch deine Beiträge in Zukunft als unangemessen, wenn ich wieder etwas davon lese.
Danke für deinen Hinweis
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von
vor 15 Stunden
War nur ein HInweis.
Du kannst den Beitrag als "unangemessen" melden.
interessant.
@falk2010
War nur ein HInweis.
Dann melde ich auch deine Beiträge in Zukunft als unangemessen, wenn ich wieder etwas davon lese.
Danke für deinen Hinweis
von mir auch, an @Halfmann
Das hier hätte doch genügt:
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 15 Stunden
@Halfmann
Team ist informiert
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von
vor 15 Stunden
Vielen Dank!
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 15 Stunden
Dann hättest du im Juni eine Kündigungsbestätigung bekommen mussen für den L . Hier wurde wohl gezielt auf Neukundenpreise geschaut und kein Umzug eingestellt, dann würde dein alter L Tarif auf die GF umziehen, gibt aberkeine Neukundenkontitionen.
Tja, so wird es gewesen sein ... nun haste zwei Tarife am Hals.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 9 Stunden
Über X konnte das Social Media Team von Telekom Hilft den Fall lösen und hat mir auch Recht gegeben. Ich musste nicht selbst kündigen, das hätte alles automatisch passieren sollen. @Marcel2605 Also soviel zu "sicher nicht." Wie auch immer, Problem gelöst. Vielen Dank und schönes Wochenende.
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2
von
vor 9 Stunden
Schön dass es gelöst wurde @Halfmann
Da das Team hier noch nicht anwesend war, hab ich die Eskalation wieder zurück genommen
0
von
vor 8 Stunden
Hallo @Halfmann,
wir stehen weiterhin per X im Kontakt. 😊
Liebe Grüße
Belana
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von