Altes Freemail-Konto gesperrt
vor 9 Tagen
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich benötige bitte Ihre manuelle Unterstützung bei der Freischaltung meines alten, kostenlosen T-Online Freemail-Kontos.
Das Problem:
Beim Versuch, mich im Browser in mein E-Mail-Postfach einzuloggen, verlangt das System eine Identitätsprüfung. Diese bricht jedoch sofort mit einer Fehlermeldung ab. Das Geburtsdatum oder die alternative E-Mail-Adresse für den Self-Service funktionieren beide nicht. Nun stecke ich in einer Sackgasse fest und kann mein Passwort nicht selbst zurücksetzen.
Beim Versuch, mich im Browser in mein E-Mail-Postfach einzuloggen, verlangt das System eine Identitätsprüfung. Diese bricht jedoch sofort mit einer Fehlermeldung ab. Das Geburtsdatum oder die alternative E-Mail-Adresse für den Self-Service funktionieren beide nicht. Nun stecke ich in einer Sackgasse fest und kann mein Passwort nicht selbst zurücksetzen.
Das Freemail-Konto ist bereits viele Jahre alt. Seit der Registrierung bin ich mehrfach umgezogen und habe durch Heirat meinen Nachnamen geändert. Die im System hinterlegten Stammdaten stimmen daher nicht mehr mit meinem aktuellen Personalausweis überein.
Meine Bitte:
Ich möchte mich legitimieren, damit Sie meine Daten im System auf den aktuellen Stand bringen und mir das Postfach wieder freischalten können. Meinen aktuellen Personalausweis sowie die Heiratsurkunde (als Nachweis der Namensänderung) liegen bereit und können von mir über einen sicheren Upload-Link hochgeladen werden.
Ich möchte mich legitimieren, damit Sie meine Daten im System auf den aktuellen Stand bringen und mir das Postfach wieder freischalten können. Meinen aktuellen Personalausweis sowie die Heiratsurkunde (als Nachweis der Namensänderung) liegen bereit und können von mir über einen sicheren Upload-Link hochgeladen werden.
Meine aktuellen Kontaktdaten sowie meine Telefonnummer für eventuelle Rückfragen habe ich bereits in meinem Forenprofil unter „Meine Kundendaten“ hinterlegt.
Vielen Dank für Ihre Hilfe!
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vor 9 Tagen
@SimonLang wenn das e-Mail Konto nicht mit irgendeinen Vertrag verknüpft ist oder Du nicht noch irgendwie Zugriff auf das Postfach hast, wird es schwierig bis unmöglich, dich zu verifizieren. Der Personalausweis oder eine Heiratsurkunde bringt Dir da in dem Fall nichts. Ist da eventuell noch eine aktuelle Mobilfunknummer beim Login hinterlegt, auf der man Dir ein Code zur Verifikation zuschicken kann?
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von
vor 8 Tagen
morgen den ganzen Tag ab 8Uhr erreichbar
Hallo Sören,
ich bin morgen den ganzen Tag ab 8Uhr erreichbar ! Grüsse Simon
@Sören G.
von
vor 8 Tagen
Guten Abend @SimonLang,
wir melden uns morgen ab 8:00 Uhr bei dir.
Viele Grüße und einen schönen Abend
Florian
von
vor 8 Tagen
@SimonLang
Habe es grade probiert & habe bestimmt den Moment erwischt, wo deine Sprachbox sich dachte "da bin ich jetzt schneller". 🙈 Habe mich auch digital drauf verewigt. Lass es uns aufdröseln & rufe die mal die Seite von unserem Sicherheitsteam auf und dort setzen sich die 🧩-Teile dann zusammen.
Greetz
Stefan
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