Gelöst
Am Telefon und im Videochat kostenlose SIM-Karte für Hybrid-Internet versprochen
vor 5 Jahren
Hallo,
Ich habe im Juli den Vertrag Magenta Zuhause S mit 6MBit/s abgeschlossen.
In einem ersten Telefonat (2. Dez.) wurde mir gesagt, dass ich zu meinem Vertrag problemlos online ohne Zusatzkosten eine SIM-Karte für Hybrid-Internet dazubuchen kann.
Online habe ich leider dazu keine Möglichkeit gefunden, deswegen habe ich am Mittwoch (3. Dez.) ein Video-Telefonat vereinbart.
Im Video-Telefonat wurde mir erneut bestätigt, dass ich zu meinem Vertrag ohne Zusatzkosten eine SIM-Karte für Hybrid-Internet dazubuchen kann – jedoch geht das nicht online, sondern muss manuell von einem Mitarbeiter angestoßen werden.
Die Beraterin hat gesagt, dass sie diesen Prozess angestoßen hat und ich umgehend eine Bestätigung erhalte.
Leider habe ich immer noch keine Bestätigung erhalten und so langsam glaube ich auch nicht mehr an die Versprechen Ihrer Mitarbeiter.
Können Sie mir bitte ein Status-Update geben?
Danke und viele Grüße!
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vor 5 Jahren
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
Hat mit uns direkt geklappt und wir haben gesprochen.
Die LTE -Option ist beauftragt. Da die SIM-Karte noch nicht angekommen ist, gerne noch einmal Bescheid geben, wenn ich noch einmal tätig werden soll. Ich hoffe, die Post benötigt aktuell nur ein wenig länger, sodass die Karte noch ankommt.
Gruß Jacqueline G.
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von
vor 5 Jahren
Die SIM-Karte lag heute in unserem Briefkasten. Ab Montag (Freischalttermin) sollte dann also alles funktionieren.
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
Ich habe den Speedport Hybrid gerade erfolgreich eingerichtet. Danke für die Unterstützung.
Nächstes Mal melde ich mich gleich hier im Forum anstatt die Hotline zu bemühen.
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