Gelöst
Am Telefon und im Videochat kostenlose SIM-Karte für Hybrid-Internet versprochen
vor 5 Jahren
Hallo,
Ich habe im Juli den Vertrag Magenta Zuhause S mit 6MBit/s abgeschlossen.
In einem ersten Telefonat (2. Dez.) wurde mir gesagt, dass ich zu meinem Vertrag problemlos online ohne Zusatzkosten eine SIM-Karte für Hybrid-Internet dazubuchen kann.
Online habe ich leider dazu keine Möglichkeit gefunden, deswegen habe ich am Mittwoch (3. Dez.) ein Video-Telefonat vereinbart.
Im Video-Telefonat wurde mir erneut bestätigt, dass ich zu meinem Vertrag ohne Zusatzkosten eine SIM-Karte für Hybrid-Internet dazubuchen kann – jedoch geht das nicht online, sondern muss manuell von einem Mitarbeiter angestoßen werden.
Die Beraterin hat gesagt, dass sie diesen Prozess angestoßen hat und ich umgehend eine Bestätigung erhalte.
Leider habe ich immer noch keine Bestätigung erhalten und so langsam glaube ich auch nicht mehr an die Versprechen Ihrer Mitarbeiter.
Können Sie mir bitte ein Status-Update geben?
Danke und viele Grüße!
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vor 5 Jahren
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vor 5 Jahren
@domika1
Bitte dazu in Deinem Profil Deine Daten hinterlegen, sonst kann das niemand nachschauen vom Team.
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von
vor 5 Jahren
@Andreas__
Ich merke, Bärchen wird alt und ist nicht mehr so wirklich überall auf dem Laufenden... 😥
von
vor 5 Jahren
Was muss man machen damit hier mal jemand von der Telekom was unternimmt?
@domika1
Da auf den normalen Kanälen nichts passiert ist, einfach hier auf das Zustoßen eines Teamis warten...
Das geschieht jedoch nicht unbedingt Zeitnah... bis zu ner Woche muss man da schon einplanen...
Aber dafür hat man dann nen festen Ansprechpartner hier
Da Dein Profil bereits befüllt ist, steht einer Kontaktaufnahme nichts im Wege...
von
vor 5 Jahren
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Jahren
vielen Dank für Ihren Beitrag und herzlich willkommen in unserer Community.
Wir haben aktuell einen Rückstand, aus dem Grund antworten wird leider verspätet. Wie ich anhand der Daten im Profil sehen kann, wurde am 9. Dezember 2020 bereits geholfen. Die SIM Karte ist seit gestern aktiv. Ich hoffe, es funktioniert nun alles, wie gewünscht?
Eine schöne restliche Woche wünsche ich Ihnen.
Gruß Jacqueline G.
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von
vor 5 Jahren
Da beide Sachen nicht gleichzeitig in Betrieb sein können, wäre es nicht so gut, das jetzt noch zu buchen. Warte jetzt erstmal den Ausführungstermin für die LTE -Backup-Funktion ab.
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von
vor 5 Jahren
Allerdings verstehe ich nicht, wie es sein kann, dass nach drei (Video-)Telefonaten, mehreren Anläufen im Support Chat und einem Forrumsthread mir noch keiner diesen Link gegeben hat
Stattdessen hat man mir einfach die falsche Funktion gebucht.
@Jacqueline G. Bitte kümmern Sie sich darum, dass ich bald Hybrid LTE nutzen kann. (inklusive der "Turbo" Funktion)
von
vor 5 Jahren
@domika1
Das liegt daran, dass es keine offiziellen Links der Telekom sind.
Wieviel LTE -Geschwindigkeit hast Du denn auf dem Handy so über den Tag verteilt?
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Jahren
Sorry, auf die Option selbst habe ich gar nicht geschaut und hatte vertraut, dass da alles korrekt ist. Die Buchung der Option kann ich gerne vornehmen. Müsste aber kurz telefonieren und die Datenabgleich. Hatte es gerade versucht. Wann passt es besser?
Gruß Jacqueline G.
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von
vor 5 Jahren
Hallo @Jacqueline G.
danke für die Antwort.
Können Sie bitte nochmal um 14:00 anrufen?
Oder jetzt bis 11:00.
Habe das Handy jetzt laut.
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
Hat mit uns direkt geklappt und wir haben gesprochen.
Die LTE -Option ist beauftragt. Da die SIM-Karte noch nicht angekommen ist, gerne noch einmal Bescheid geben, wenn ich noch einmal tätig werden soll. Ich hoffe, die Post benötigt aktuell nur ein wenig länger, sodass die Karte noch ankommt.
Gruß Jacqueline G.
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von
vor 5 Jahren
Die SIM-Karte lag heute in unserem Briefkasten. Ab Montag (Freischalttermin) sollte dann also alles funktionieren.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Jahren
@domika1
Perfekt 👍 Danke, für die Rückmeldung.
Buchung ist, wie besprochen, gestern erfolgt. Termin steht zu Montag.
Ein schönes Adventswochenende wünsche ich. 🎄
Gruß Jacqueline
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von
vor 5 Jahren
Danke, gleichfalls!
Ich melde mich nächste Woche.
von
vor 5 Jahren
Ich habe den Speedport Hybrid gerade erfolgreich eingerichtet. Danke für die Unterstützung.
Nächstes Mal melde ich mich gleich hier im Forum anstatt die Hotline zu bemühen.
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
Ich habe den Speedport Hybrid gerade erfolgreich eingerichtet. Danke für die Unterstützung.
Nächstes Mal melde ich mich gleich hier im Forum anstatt die Hotline zu bemühen.
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Uneingeloggter Nutzer
von