Anbieter für Anbieterwechsel nicht in Liste
3 years ago
Hallo,
ich wollte von meinem jetzigen Anbieter (Felkatec) zur Telekom wechseln. Allerdings finde ich in der Liste, in welcher man seinen alten Anbieter angeben muss, nirgends Felkatec.
Auf der Rechnung steht auch nirgends etwas anderes.
Was soll ich tun?
An der Hotline wurde mir nur gesagt, ich soll auf die Rechnung schauen.
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3 years ago
@poschl
Vielleicht weil du so den Anbieter nicht wechseln kannst? Felkatec bietet wohl Symetrische Anschlüsse auf einem eigenen Glasfasernetzwerk in deiner Region. Bietet den die Telekom dort überhaupt DSL-Anschlüsse selbst an?
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3 years ago
Also die Telekom Nutzt die Anbieterliste welche von der Bundesnetzagentur bereitgestellt wird.
Ich würde nochmal anrufen und fragen, ob die in deren Liste den Anbieter finden.
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3 years ago
Hallo @poschl
Vielen Dank für deinen Beitrag.
Das @Telekom hilft Team kann dir da behilflich sein.
Ggf kann @Lorenz S. oder @Gerd F. (Wechselexperten Telekom hilft Team) helfen.
Mein Anbieter stand auch nicht explizit dabei und ich hab das händisch im Wechselauftrag angeben können.
Viele Grüße
Marcel
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3 years ago
Hallo @poschl ,
leider konnte ich Sie telefonisch nicht erreichen.
Ich schicke Ihnen ein Auftragsformular zum Anbieterwechsel per E-Mail.
Ein Anschlussauftrag ist nicht im System ersichtlich. Haben Sie einen Auftrag erteilt?
Gerne helfe ich Ihnen weiter. Bitte geben Sie mir einen Zeitraum von 2h Ihrer Erreichbarkeit.
Freundliche Grüße, Lorenz S.
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3 years ago
Hallo @poschl ,
vielen Dank für unser freundliches Gespräch.
Ihr Auftrag wird unter einer anderen Kundennummer geführt, als in Ihrem Profil angegeben.
Die Anfrage zur Kündigung wurde am 15.06.2022 dem Anbieter geschickt und ist noch unbeantwortet.
Wenn Sie Rückfragen haben, können Sie sich gerne an dieser Stelle an mich wenden.
Freundliche Grüße, Lorenz S.
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