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Anschluss der Zukunft - Kündigung droht
11 years ago
Als ich heute eine Info-Post von der Telekom erhielt, in der mir in merkwürdiger Weise mit der Kündigung meines Anschlusses gedroht wird, wenn ich nicht schnell tätig werde, dachte ich zunächst, es handelt sich um "Spam per Post". Auf Nachfrage bei der Hotline wurde mir jedoch bestätigt, dass es sich wohl um einen ernst gemeinten Brief handelt.
Man fragt sich in diesem Zusammenhang, ob da in der Abteilung PR und Öffentlichkeitsarbeit der Telekom die richtigen Mitarbeiter sitzen, wenn man als treuer Bestandskunde mit einem Drohbrief zum Abschluss eines neuen Vertrages aufgefordert wird.
Mich hat dieser Brief in jedem Fall abgeschreckt und ich fühle mich regelrecht dazu aufgefordert, Alternativen zu prüfen und der leider immer unpersönlicher werdenden Telekom nach langjähriger Treue den Rücken zu kehren.
Man fragt sich in diesem Zusammenhang, ob da in der Abteilung PR und Öffentlichkeitsarbeit der Telekom die richtigen Mitarbeiter sitzen, wenn man als treuer Bestandskunde mit einem Drohbrief zum Abschluss eines neuen Vertrages aufgefordert wird.
Mich hat dieser Brief in jedem Fall abgeschreckt und ich fühle mich regelrecht dazu aufgefordert, Alternativen zu prüfen und der leider immer unpersönlicher werdenden Telekom nach langjähriger Treue den Rücken zu kehren.
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4 years ago
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5 years ago
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9 years ago
Hallo @Helmut Ruhl, hallo in die Runde,
um das Thema abzurunden, habe ich hier noch mal eine Zusammenfassung mitgebracht.
Bis 2018 soll jeder analoge Telefon-Anschluss der Deutschen Telekom auf die digitale IP-Technologie umgestellt werden. Das bedeutet für die Kunden der Telekom in der Regel, dass sie in den nächsten Jahren einen neuen Tarif auf Basis der IP-Technologie wählen müssen.
Diese Umstellung bringt viele Vorteile mit sich. So kann künftig das IP-Netz sämtliche Daten über einen einzigen Anschluss übertragen. Telefonate werden dabei per „Voice over IP“ (VoIP) geführt. Gleichzeitig liefert der IP-Anschluss E-Mails aus oder ermöglicht das Surfen im Internet. Sogar Fernsehen überträgt der neue Anschluss – zum Beispiel, wenn Sie das Telekom-TV-Angebot „Entertain“ nutzen. All das, und in der Zukunft vieles mehr, macht das Netz der Zukunft möglich.
Wir drohen nicht mit Kündigung, sondern bitten Sie diesen Weg mit uns zu gehen.
Wenn Sie ein Schreiben von uns erhalten, das die baldige Umstellung ankündigt, wenden Sie sich einfach vertrauensvoll an die Rufnummer, die im Schreiben erwähnt wird.
Meine Kollegen klären dann alles Weitere mit Ihnen.
Haben Sie noch Fragen oder möchten einfach mehr zum Thema wissen?
Wir haben hier eine spannende Sammlung von Themen und Hilfestellungen für Sie zusammengestellt.
IP BEI DER TELEKOM: DAS NETZ DER ZUKUNFT - BEI IHNEN ZUHAUSE
Gruß
Matthias Bo.
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7 years ago
Ich bin sprachlos, was Sie hier schreiben. Der angegebene Mitarbeiter wurde unsererseits bzgl. Ihres Schreibens angeschrieben, um eine Beratung zu erhalten. Dieser schreibt, er hat es an einen Kollegen weitergegeben, der die Umstellung auf SIP Trunk begleitet. Seit 3 Wochen warten wir auf seinen Rückruf. Ihr Schreiben mit der Androhung der Kündigung ist vom 29.05., heute ist der 26.06. und es tut sich nichts, aber auch gar nichts. Soviel zum Thema Service.
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7 years ago
heute ist der 26.06. und es tut sich nichts, aber auch gar nichts. Soviel zum Thema Service.
heute ist der 26.06. und es tut sich nichts, aber auch gar nichts. Soviel zum Thema Service.
Stimmt, dein Profil ist immer noch nicht befüllt und damit ist hier immer noch keinerlei Hilfe möglich.
Soviel zum Thema MItwirkung.
Im übrigen ist das dein erster Beitrag hier und du bist schon sprachlos...
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7 years ago
herzlich willkommen hier in der Telekom hilft Community und vielen Dank für Ihren Beitrag.
Selbstverständlich sollte es so nicht sein, dass Sie drei Wochen lang auf einen Rückruf von uns warten müssen.
Klasse, dass Sie bereits die Daten in Ihrem Profil hinterlegt haben. Dadurch konnte ich mir sofort einen Überblick bei uns im System verschaffen und habe festgestellt, dass Sie bei uns von einem separaten Team betreut werden. Die Kollegen aus dem Team habe ich bereits kontaktiert, damit sie sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Über eine Rückmeldung von Ihnen freue ich mich sehr.
Liebe Grüße
Tanja R.
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