Die Telekom hilft Community zieht um und ist bis zum 8. Januar 2025 nur eingeschränkt zugänglich.
Gelöst
Anschluss nicht synchron
vor 6 Jahren
Hallo,
habe einen MagentaZuhause Tarif und einen Speedport Smart. Seit Freitag kein Internet und kein Telefon. Hotline angerufen, für Dienstag Technikertermin vereinbart, da die Leitung nicht synchron sei. Wieso passiert so etwas von jetzt auf nachher?
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Akzeptierte Lösung
Telekom hilft Team
akzeptiert von
vor 6 Jahren
herzlich willkommen bei uns in der Telekom hilft Community.
Im Kabelverzeiger gibt es eine Unterbrechung zwischen der a- und b-Ader, daher muss ein Techniker raus.
Die Ursachen können vielfältig sein, daher mag ich hier jetzt keine Vermutungen anstellen.
Sie können aber gerne den Techniker Fragen, sobald dieser Ihre Störung nächste Woche bearbeitet.
Da Sie ein neues Produkt angesprochen haben, habe ich einmal nachgesehen, was Sie noch optimieren können: Bei Ihnen ist VDSL 100 verfügbar, da würde der Tarif Magenta Zuhause L infrage kommen.
Viele Grüße
Marita S.
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Antwort
von
vor 6 Jahren
Ursache war ein Kabelbruch am "Anfang unserer Strasse". Wurde durch ein Techniker nach 4 Tagen ersetzt und somit gelöst.