Hallo,

vorab ein dickes Lob an den Telekomsupport - wäre der nicht immer so freundlich und hilfsbereit, wäre ich so richtig auf der Palme.

Lang: Seit Samstag ist bei uns der Anschluss gestört, wahrscheinlich im Zuge der Vorbereitung der VDSL Umstellung - denn vorher ging alles. Wir haben aktuell noch DSL2000 - real lag DSL1400 an - und seit diesem Samstag DSL500 - DSL700. Da wir am Wochenende auf einer Hochzeit waren, hab' ich's erst am Sonntag bemerken dürfen.

Beim Telekomsupport angerufen, sehr freundliche und kompetente Techniker (gleich zweimal, immer sehr nette Fachsimpelei gehabt) drangehabt - Störung konnte nicht fern behoben werden, Techniker kommt. Leider erst Dienstag (8 - 12), aber das war ok, 2 Tage geht es auch so und Sonntags möchte ich auch niemanden zur Arbeit zwingen. Bei der Gelegenheit gleich noch den Support darauf aufmerksam gemacht, dass der APL noch nachgearbeitet werden muss sowie keine TAE (wg. IP Telefonie) vorhanden ist. Die könnte ich zur Not selber setzen, aber lieber ist es mir natürlich, dies wird durch einen Telekomtechniker gemacht, da ich ungern am APL rumfummel.

Dienstag - Techniker kam (laut Support), sah sich den KVZ an (laut Support: defekt), ging (laut Support). Dass dem so war durfte ich erst am Dienstag abend feststellen, als ich beim Support anrief und fragte, ob denn der Techniker noch kommt, da es so langsam gegen allgemeine Feierabendzeit ging - dann wurde mir erst obiger Sachverhalt mitgeteilt. Da ich mir (selbständig) den ganzen Tag dafür freigehalten habe (da ich nicht möchte, dass der Techniker anrückt und dann vor verschlossenen Türen warten muss) war das schon sehr ärgerlich, aber: kann ja mal passieren.

Vom (wieder sehr freundlichen) Support für Donnerstag (heute) den nächsten Termin (zwischen 12 - 16 Uhr) zugesagt bekommen, kurzfristig Kundentermine verlegt, weil... siehe oben. Gegen 15.30, sicher ist sicher, rief ich beim Support an um zu fragen, ob der Techniker noch kommt - nur um wieder zu hören zu bekommen, dass der Termin geplatzt ist. Erneut: keinerlei Rückmeldung!

Kurz: Ist es für die Telekom/Eure Techniker so ein Ding der Unmöglichkeit bei einem Terminausfall Kunden zu benachrichtigen?

Rant: Dass man tagelang mit einer gestörten Leitung herumsitzen muss ist ja schon ärgerlich genug, aber: kann eben passieren. Dass man's einfach nicht auf die Reihe kriegt als Telekommuikationsunternehmen (!) die eigenen Kunden ansatzweise (mind. SMS!?) davon in Kenntnis zu setzen, dass ein Termin (was vorkommen kann) nicht gehalten werden kann ist doch unter aller Sau. Vor allem wenn man (mehr oder weniger) erwartet, dass Kunden auch vor Ort anwesend sind (sich also zwangsweise den Tag freihalten müssen), damit der Techniker nicht 10 - 12 mal anrücken muss, bevor er einen antrifft. Falls ich den Techniker verprelle bzw. ihn x-mal umsonst anrücken lasse weil's mir grad nicht passt, weiß ich ja, was die Reaktion der Telekom ist - und wie die aussehen würde, wenn ich meinen Arbeitsausfall in Rechnung stellen würde ebenfalls!