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Anschluss seit Tagen gestört / keine Benachrichtigung bei Terminausfall
8 years ago
Hallo,
vorab ein dickes Lob an den Telekomsupport - wäre der nicht immer so freundlich und hilfsbereit, wäre ich so richtig auf der Palme.
Lang: Seit Samstag ist bei uns der Anschluss gestört, wahrscheinlich im Zuge der Vorbereitung der VDSL Umstellung - denn vorher ging alles. Wir haben aktuell noch DSL2000 - real lag DSL1400 an - und seit diesem Samstag DSL500 - DSL700. Da wir am Wochenende auf einer Hochzeit waren, hab' ich's erst am Sonntag bemerken dürfen.
Beim Telekomsupport angerufen, sehr freundliche und kompetente Techniker (gleich zweimal, immer sehr nette Fachsimpelei gehabt) drangehabt - Störung konnte nicht fern behoben werden, Techniker kommt. Leider erst Dienstag (8 - 12), aber das war ok, 2 Tage geht es auch so und Sonntags möchte ich auch niemanden zur Arbeit zwingen. Bei der Gelegenheit gleich noch den Support darauf aufmerksam gemacht, dass der APL noch nachgearbeitet werden muss sowie keine TAE (wg. IP Telefonie) vorhanden ist. Die könnte ich zur Not selber setzen, aber lieber ist es mir natürlich, dies wird durch einen Telekomtechniker gemacht, da ich ungern am APL rumfummel.
Dienstag - Techniker kam (laut Support), sah sich den KVZ an (laut Support: defekt), ging (laut Support). Dass dem so war durfte ich erst am Dienstag abend feststellen, als ich beim Support anrief und fragte, ob denn der Techniker noch kommt, da es so langsam gegen allgemeine Feierabendzeit ging - dann wurde mir erst obiger Sachverhalt mitgeteilt. Da ich mir (selbständig) den ganzen Tag dafür freigehalten habe (da ich nicht möchte, dass der Techniker anrückt und dann vor verschlossenen Türen warten muss) war das schon sehr ärgerlich, aber: kann ja mal passieren.
Vom (wieder sehr freundlichen) Support für Donnerstag (heute) den nächsten Termin (zwischen 12 - 16 Uhr) zugesagt bekommen, kurzfristig Kundentermine verlegt, weil... siehe oben. Gegen 15.30, sicher ist sicher, rief ich beim Support an um zu fragen, ob der Techniker noch kommt - nur um wieder zu hören zu bekommen, dass der Termin geplatzt ist. Erneut: keinerlei Rückmeldung!
Kurz: Ist es für die Telekom/Eure Techniker so ein Ding der Unmöglichkeit bei einem Terminausfall Kunden zu benachrichtigen?
Rant: Dass man tagelang mit einer gestörten Leitung herumsitzen muss ist ja schon ärgerlich genug, aber: kann eben passieren. Dass man's einfach nicht auf die Reihe kriegt als Telekommuikationsunternehmen (!) die eigenen Kunden ansatzweise (mind. SMS!?) davon in Kenntnis zu setzen, dass ein Termin (was vorkommen kann) nicht gehalten werden kann ist doch unter aller Sau. Vor allem wenn man (mehr oder weniger) erwartet, dass Kunden auch vor Ort anwesend sind (sich also zwangsweise den Tag freihalten müssen), damit der Techniker nicht 10 - 12 mal anrücken muss, bevor er einen antrifft. Falls ich den Techniker verprelle bzw. ihn x-mal umsonst anrücken lasse weil's mir grad nicht passt, weiß ich ja, was die Reaktion der Telekom ist - und wie die aussehen würde, wenn ich meinen Arbeitsausfall in Rechnung stellen würde ebenfalls!
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4 years ago
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8 years ago
@PaulSch
Kurz:
Bitte befülle Dein Profil mit Kunden- und Handynr.:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
und bestätige dies nach Erledigung über die "Antwort"-Funktion, vielen Dank.
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8 years ago
@PaulSch hy tagchen ....üüürgs das geht mal gar net ....da du benutzerdaten eingetipselt hast ... geh I mir nen teami krallen...Bin glei wieder da
Nachtrag hab das soeben eskaliert es wird sich ein teami bei dir melden grüsle
@Gelöschter Nutzer hab das mal frech mitgenommen
bitte net haun 
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8 years ago
ohje, das waren im Grunde schon zu viele Techniker und Technikertermine, die nicht eingehalten wurden. Dafür kann man sich nur entschuldigen. Ich habe gesehe, dass die Störung weiterhin offen ist und die Kollegen auch dort weiter dran sind. Ich habe im Ticket nochmal darauf hingewiesen, dass es zu geplatzen Terminen kam, so dass der Sachverhalt intern eskaliert wurde.
Viele Grüße
Harald K.
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8 years ago
vielen Dank für die Rückmeldung. Ich freue mich, dass es doch noch geklärt werden konnte.
Ich bin sicher, dass mit der Umstellung auf VDSL auch alles klappt. Sollten Sie in Zukunft eine Frage oder ein Anliegen haben, melden Sie sich gerne wieder hier in der Community.
Viele Grüße
Melanie S.
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8 years ago
Der KVZ wurde zwischenzeitlich auch gerichtet - immerhin haben jetzt (fast) alle VDSL. Naja, abgesehen von mir, da man meinen Anschlusstermin erst auf den 29.06.2017 legte. Laut Support ginge es vielleicht auch eher, wenn ich meinen Termin storniere, da erst dann (!?) geprüft werden kann, ob es nicht doch eher geht.
Der KVZ wurde zwischenzeitlich auch gerichtet - immerhin haben jetzt (fast) alle VDSL. Naja, abgesehen von mir, da man meinen Anschlusstermin erst auf den 29.06.2017 legte. Laut Support ginge es vielleicht auch eher, wenn ich meinen Termin storniere, da erst dann (!?) geprüft werden kann, ob es nicht doch eher geht.
Wenn ich daran denke, hab' ich da so meine Zweifel. Auch weil (schon wieder) meine Bandbreite auf DSL1100 runter ist. So langsam...
Und täglich grüßt das Murmeltier.
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8 years ago
ich übernehme für meine Kollegin @Melanie S.
Ihre Zweifel kann ich absolut nachvollziehen. Ich habe mir den Auftrag auch noch einmal angesehen. Es stimmt, wenn der Termin verschoben werden soll, dass dieser erst storniert werden muss. Hier gibt es leider keine Garantie, dass das System einen früheren Termin vorschlägt. Ihre Anfrage im Telekom Kundenportal wurde weitergeleitet. Ich hoffe, dass sich alles schnell klärt.
Wenn Sie noch weitere Fragen haben, melden Sie sich gerne bei mir.
Viele Grüße
Alina S.
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8 years ago
Mit etwas Abstand: Das Ende vom Lied war (bislang) übrigens, dass mir noch am Freitag abend der Support nichts mehr zu einem weiteren Termin sagen konnte/wollte - und am Samtag morgen auf einmal ein freundlicher Herr anrief, ob er in 10 Minuten vorbeikommen könnte. Wer er denn sei? Der Techniker...
Kam, sah, siegte - mit etwas Fachsimpelei nebenher über Interferenzen, Leitungsquerschnitte, Theorie- und Praxiswissen & Co. hat er dann schnell die restliche Störung (zwischen APL und TAE ) behoben. Mein Fix mag zwar jetzt ausreichend gewesen sein, aber ich hätte das gleiche Problem bei der Aufschaltung des VDSLs gehabt, weil zwischendrin APL und TAE eine Paraellelschaltung war, die da nicht hätte sein dürfen. Am APL lag es wohl nur an Materialermüdung - das Einkürzen des Erdkabels, was ich machte, hat da wohl schon gereicht, das mit dem Phasentausch (was die Bandbreite wiederherstellte) konnte er sich jedoch auch nicht erklären.
Der KVZ wurde zwischenzeitlich auch gerichtet - immerhin haben jetzt (fast) alle VDSL. Naja, abgesehen von mir, da man meinen Anschlusstermin erst auf den 29.06.2017 legte. Laut Support ginge es vielleicht auch eher, wenn ich meinen Termin storniere, da erst dann (!?) geprüft werden kann, ob es nicht doch eher geht. Nach den Erfahrungen der letzten Wochen werde ich das jetzt aber doch lieber aussitzen...
Danke an die freundlichen Supportmitarbeiter und die freundlichen und vor allem sehr kompetenten Techniker - ohne Letzteres wäre die Kündigung wohl schon unterwegs.
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