Anschlussabschaltung / Providerwechsel
vor 8 Jahren
Hallo,
mit Schreiben vom 10.07.18 wurde mitgeteilt, dass mein Anschluss "Call & Surf Comfort PLus (4) / Standard" zum 17.08.2018 abgeschaltet wird.
Am 04.08..2018 habe ich ein DSL-Auftrag bei einem anderen Anieter erstellt mit gewünschten Schalttermin 17.08.2018. Der Anbieter teilt nun mit, dass sich die Bereitstellung verzögert, dass an meinem Standort Leitungsmangel besteht.
Dies ist nicht unmittelbar nachzuvollziehen, da ich momentan ja noch über eine Leitung verfüge, die umgestellt werden könnte.
Es sei denn, es gibt einen anderen (Neu-)kunden an meinem Standort, für den diese zum 17.08. gekündigte Leitung schon reserviert ist
Gleichzeitg ist mir aufgefallen, dass die Vertragslaufzeit im Kundencenter nicht korrekt ist, sondern bis zum 08.08.2018 geht und somit nicht dem Abschalttermin des Kündigungsschreibens entspricht.
Bitte prüfen Sie den Leitungsverfügbarkeit mit o.g. Informationen nochmal, damit der Providerwechsel hoffentlich erfolgreich erfolgen kann.
Vielen Dank.
Hinweis:
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vor 8 Jahren
Hallo @7x-f0c--YA,
Ansprechpartner für alle Angelegenheiten bzgl. des Anschlusses ist der neue Anbieter.
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von
vor 8 Jahren
Dbzgl. erhoffe ich mir Hilfe, dass da mal jemand von der Telekom drauf guckt.
Habe ich schon an meine Kollegen gegeben, die da mehr Aktien drin haben, als ich. Die melden sich.
Greetz
Stefan D.
von
vor 8 Jahren
Hallo Stefan D.
danke für die Weiterleitung an die Kollegen.
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von
vor 8 Jahren
danke für die Weiterleitung an die Kollegen.
Gern geschehen.
Greetz
Stefan D.
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vor 8 Jahren
Wie kommst du auf die Idee, dass dein neuer Anbieter die gleiche Leitung nimmt?
Und warum soll das ein Providerwechsel sein, hast du den nen Anbieterwechsel beauftragt?
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von
vor 8 Jahren
Hallo CyberSW,
was spricht dagegen, die bestehende Anschaltung zu nehmen?
Ja, habe ich, nur fürchte ich, dass eben auf Grund der Kurzfristigkeit meiner Beauftragung bei dem neuen Anbieter ein Neuauftrag und keine Anschlussübernahme in die Wege geleitet wurde. Dafür spricht auch, dass mir mitgeteilt wurde, dass die Rufnummernmitnahme es zu einem späteren Zeitpunkt möglich sei.
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von
vor 8 Jahren
Warum bist du nicht bei der Telekom geblieben?
War das keine Option?
Hast du dem neuen Anbieter denn auch gesagt, dass der Anschluss schon gekündigt wurde? Oder hast du einen normalen Anbieterwechsel beauftragt?
0
von
vor 8 Jahren
Der Wechsel liegt nicht in der Leistungserbringung durch die Telekom begründet, damit war und bin ich zufrieden, allerdings ist bei ähnlichem Leistungsumfang, d.h. grundsätzlich VDSL 50/10 der andere Anbieter im zweiten Jahr immer noch 10€ günstiger. Auf die 24 Monate betrachtet liegen mit Berücksichtiguung der Rabttierungen im ersten 275€ zwischen der Telekom und dem anderen Anbieter.
Fairerweis müssen die nun anfallenden Kosten für den Anbieterwechsel noch abgezogen werden, aber das sind Bereitstellungspreis 19,95, bzw. 9,95 wenn der Techniker nicht rauskommen muss, 9,90€ für den Versand und die noch anfallenden Kosten für die Rufnummernportierung, die wohl lt. folgendem Beitrag bei 8,10 € liegen
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Vertrag-Rechnung/Was-kostet-aktuell-die-Rufnummernmitnahme-Festnetz-zu-einem/td-p/3009818
Bleibt ein Delta von 235 €.
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vor 8 Jahren
danke für das angenehme Telefonat. Wie bereits von manchen Lesern vermutet wurde kein Anbieterwechsel und auch keine Leitungsübernahme abgestimmt, somit versucht der Anbieter auf eine belegte Leitung zuzugreifen. Diese wird auch erst nach durchgelaufener Kündigung buchbar sein, was für Sie einen mehrtägigen Ausfall bedeuten würde. Wir könnten allerdings die Kündigung vorerst verschieben und dem Anbieter die Möglichkeit geben einen nahtlosen Wechsel mit uns abzustimmen. Bitte sprechen Sie die Option mit dem Anbieter durch und geben mir kurz Bescheid.
VG Felix F.
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vor 8 Jahren
Auch ich danke für das angenehme und konstruktive Telefonat und hoffe das Entgegenkommen nicht überzustrapazieren, wenn ich darum bitte, mir folgende Kulanzregelung zu bestätigen, natürlich auch gerne als PM an meine hinterlegte E-Mail-Adresse.
Die Telekom stellt auf Kulanzbasis die mit Schreiben vom 10.07. ausgesprochene Kündigung und die damit verbundene Abschaltung des Anschlusses zum 17.08. zurück, um einen ordnungsgemäßen Anbieterwechsel zu ermöglichen. Die Leistungen des bisherigen Vertrages mit dem Tarif „Call & Surf Comfort Plus (4)/ Standard“ werden unter Beibehaltung der bisherigen Konditionen zu vorgenanntem Zwecke fortgeführt. Die Leistungen und der Vertrag mit der Telekom enden mit dem erfolgreichen Anbieterwechsel oder spätestens zum 31.09.2018, je nachdem was früher eintritt.
Ich bedanke mich nochmals für die sehr kulante und lösungsorientierte Hilfe.
Beste Grüße
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von
vor 8 Jahren
Können Sie mich nochmal anrufen, war leider heute morgen verhindet.
Besten Dank.
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von
vor 8 Jahren
wunderbar, wir verfahren wie besprochen.
VG Felix F.