Meine Anschlussadresse ist im System der Telekom falsch hinterlegt. Wie kann ich diese ändern lassen?
Durch die Eingemeindung bei uns in der Region, scheint die Telekom für unseren Festnetzanschluss
eine falsche Anschlussadresse eingepflegt zu haben. Die Rechnungsadresse stimmt aber noch und telefonieren können wir auch.
Da wir aber nun durch das Voranschreiten des Breitbandausbaues auch endlich von DSL profitieren wollen, haben wir uns dazu entschlossen einen DSL Vertrag mit IP-Basiertem Anschluss zu bestellen.
Nach dem uns dann bei der Bestellung im T-Shop aufgefallen war, dass die Anschlussadresse falsch hinterlegt ist, haben wir uns an die Hotline gewandt. Nach mehrfachen Telefonaten mit der Hotline wurde uns versprochen, dass man sich um das Problem kümmert und wir erst einmal bestellen sollen.
Jetzt haben wir bestellt ( auch eine Auftragsbestätigung an unsere Rechnungsadresse erhalten) und nun stellte man aber bei der Hotline fest, dass die Mitarbeiter der Hotline doch nicht helfen können bei diesem Problem.
Nun soll am 07.01.2014 unser toller DSL Anschluss geschaltet werden und die Hardware wurde auch versendet - leider an die FALSCHE Anschlussadresse.
Also haben wir wieder bei der Hotline angerufen und uns wurde wieder versprochen, wir kümmern uns drum und rufen zurück.
Zurückgerufen hat der nette Mitarbeiter auch, nur helfen konnte er nicht.
Jetzt sollen wir " abwarten was am 07.01. passiert " - aber niemand kann uns verraten ob wir dann überhaupt noch telefonieren können oder ob wir die Hardware rechtzeitig erhalten.

Liebe Telekom - was um Himmels Willen ist so schwer daran, die Anschlussadresse im System anzupassen ? Seit 4 Wochen beschäftigen sich angeblich 4 Hotline-Mitarbeiter mit dem Problem - und nichts passiert.