Anschlussschaltung, APL und anderer Provider
vor 9 Jahren
Sehr geehrte Damen und Herren,
seit Oktober 2016 warte ich nun auf Telefon und Internet! Im Dezember war die Planung fertig, im Februar 2017 der Anschluss. Bis heute warte ich auf eine Rechnung, die nach einem Monat noch nicht vorhanden ist. Wie bereits ein Beitrag von Thorsten aus dem Jahr 2013 deutlich vor Augen führt, scheint die Telekom einen Tarif (6Mbit/ Mangenta S) binnen zwei Wochen schalten zu können. Ewe, die mir 50 Mbit anbieten könnten, brauchen jedoch die Rechnung (ich weiß, dass die das auch entgeltlich selbst und ohne Rechnung machen können). Ein Schelm, wer hier Böses denkt! Doch der Anschluss wird erst für andere Provider freigemacht, wenn die Rechnung beglichen wurde. Ich bin nun seit einem halben Jahr am warten, alle schieben sich gegenseitig den Ball zu, es wurden Rückrufe vereinbart und doch nicht eingehalten, einfach schrecklich! Ich sehe es wie Thorsten: man möchte eben die Kundschaft ansichbinden, egal wie!
Grüße
Tomek
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vor 9 Jahren
@tomasz.lucas
Leider wird nicht ganz klar, worum es geht:
Im Falle 2 scheint es mir als ob einfach der Ewe zu unflexibel ist wenn der Dir wegen der Rechnung auf der Nase herumtanzt.
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von
vor 9 Jahren
@tomasz.lucas
@muc80337_2 Ihre Ausführungen/Fragen sind nicht wirklich hilfreich:
@muc80337_2
Ihre Ausführungen/Fragen sind nicht wirklich hilfreich:
Wir Kunden duzen uns üblicherweise hier im Forum - entsprechend den Forenregeln.
Meine Fragen wären sogar überflüssig gewesen wenn Du den Fall gleich von vorneherein klar dargelegt hättest. Aber nun gut - ein ggf. hier vorbeischauender Telekom-Mitarbeiter kann sich nun einen Überblick verschaffen.
Dass telekomintern keine Rechnung erforderlich ist um den lahmen Telekomanschluss schalten zu können ist nicht verwunderlich. Dass der Ewe auf der Rechnung rumreitet und die Sache nicht direkt mit der Telekom klärt wundert mich schon eher.
von
vor 9 Jahren
Entschuldige, im höflichem Umgang bin ich doch einfach beim "Sie" geblieben.
Dass der Ewe auf der Rechnung rumreitet und die Sache nicht direkt mit der Telekom klärt wundert mich schon eher.
Das Gesuch der EWE wurde von der Telekom mehrmals abgelehnt und ja, das Gesuch wurde erst nach der Fertigstellung der Telekom gemacht. Die Telekom hat anscheinend keine Lust auf Kooperation.
Ürbigens: Danke für den Tipp im Profilbereich. Kundennummer wurde eingetragen!
Mit freundlichen Grüßen
Tomek
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von
vor 9 Jahren
Dass telekomintern keine Rechnung erforderlich ist um den lahmen Telekomanschluss schalten zu können ist nicht verwunderlich. Dass der Ewe auf der Rechnung rumreitet und die Sache nicht direkt mit der Telekom klärt wundert mich schon eher.
Dass telekomintern keine Rechnung erforderlich ist um den lahmen Telekomanschluss schalten zu können ist nicht verwunderlich. Dass der Ewe auf der Rechnung rumreitet und die Sache nicht direkt mit der Telekom klärt wundert mich schon eher.
Das trifft nicht ganz das Problem.
Nach meinem Kenntnisstand gilt ein Anschluss bei der Telekom erst dann als Erstellt, wenn auch die dafür notwendige Rechnung beglichen ist.
Und erst dann ist der Anschluss in der Dokumentation als schaltbar gekennzeichnet.
Das gilt aber auch für Telekom-Verträge.
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vor 9 Jahren
ein herzliches willkommen noch von mir.
Sie hatten ja bereits gestern Kontakt mit meinen Kollegen. Die Rechnug wurde am 27.3 erstellt und ist nun auch im System hinterlegt. Sie erhalten eine Rechnungskopie an die richtige Adresse, da die Rechnung an eine alte Adresse geschickt wurde. Dies hat die Kollegin bereits veranlasst.
Viele Grüße
Daniela B.
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von
vor 9 Jahren
Aber es bringt halt nichts, das zum dritten Mal zu wiederholen was Du beim ersten und zweiten Mal nicht verstanden hast und was Du auch nicht von anderer Seite verstanden hast.
Aber es bringt halt nichts, das zum dritten Mal zu wiederholen was Du beim ersten und zweiten Mal nicht verstanden hast und was Du auch nicht von anderer Seite verstanden hast.
Meinst du jetzt das: "ich kann dir nicht helfen, solang du keinen Vertrag bei uns machst"-Argument?
Das ist doch echt lächerlich. Bitte halte dich aus meinem Thema heraus und hör auf querzuschießen: Wenn du mir nichts Nützliches mitteilen kannst, dann lass es und bespaß andere Leute.
Grüße
Tomek
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von
vor 9 Jahren
@muc80337_2 hat den Nagel aber wunderbar auf den Punkt getroffen. Auch wenn das nicht die Antwort ist, die Sie gerne hören wollten.
Wir haben hier keine weitere Möglichkeit helfend einzugreifen. Der Anschluss ist bei der EWE bestellt und die EWE hat entsprechende Kanäle, um mit uns Kontakt aufzunehmen. Wir dürften hier gar nicht eingreifen. Einen LTE Stick würden wir zur Verfügung stellen, wenn es mit einem Anschluss bei uns länger dauern würde. Einfach mal bei der EWE nachfragen, ob es nicht auch dort eine Möglichkeit gibt?
Viele Grüße
Daniela B.
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von
vor 9 Jahren
Ich bin es Mal wieder! Es hat sich auch etwas getan, nur nicht zu meinen Gunsten!
1. Laut der Telekom ist der Dämpfungswert (63db) für VDSL ungeeignet (23.03.2017).
Dieser Sachverhalt wurde bereits von der Telekom revidiert (3db) und ein neuer Dämpfungswert angegeben (03.04.2017). VDSL kann doch geliefert werden, Schalttermin 28.04.2017.
2. Ablehnung durch Telekom. Leitung wird blockiert (07.04.2017).
Dieser Sachverhalt wurde von der Telekom bis zum 28.04.2017 behoben und aus dem System gestrichen.
3. Der Dämpfungswert wurde am 05.05.2017 erneut falsch an die EWE übermittelt. VDSL soll wieder nicht möglich sein.
Die Telekom will mich so sehr als Kunden behalten. Da ist die EWE einfach nur noch sprachlos. Vorstandsbeschwerde an Bundesnetzagentur, Telekom und EWE ist verfasst und abegschickt.
Grüße
T. Lucas
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vor 9 Jahren
Sehr geehrte Damen und Herren,
seit dem 28.02.2017 ist der Hausanschluss in unserem Neubau durch die Telekom realisiert. Seitdem möchte ich bei der EWE einen VDSL-Vertrag beantragen, der bereits mehrere Male storniert wurde.
Folgende Argumente wurden angegeben:
1. Laut der Telekom ist der Dämpfungswert (63db) für VDSL ungeeignet (23.03.2017).
Dieser Sachverhalt wurde bereits von der Telekom revidiert und ein neuer Dämpfungswert (3db) angegeben (03.04.2017). VDSL kann doch geliefert werden, Schalttermin 28.04.2017.
2. Ablehnung durch Telekom. Grund: Leitung wird blockiert (07.04.2017).
Dieser Sachverhalt wurde von der Telekom bis zum 28.04.2017 behoben und aus dem System gestrichen.
3. Der Dämpfungswert wurde am 05.05.2017 erneut an die EWE falsch übermittelt. VDSL soll wieder nicht möglich sein, die EWE-Anfrage wurde wieder abgewiesen. Sind die revidierten Daten vom 03.04.2017 wieder verschwunden?
Ich habe diese Beschwerde ebenfalls an die Bundesnetzagentur und an den Vorstand der EWE verschickt.
Ich bitte um Antwort und Stellungnahme eines Telekom-Mitarbeiters.
Grüße
Tomasz Lucas
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von
vor 9 Jahren
@Gelöschter Nutzer
Beiträge zusammengeführt - Danke für den Hinweis
LG MarciPan
von
vor 9 Jahren
leider kann ich Ihnen diesbezüglich nicht weiterhelfen. Wie Ihnen von meinen Kollegen und auch von unseren Usern mehrfach mitgeteilt wurde, sind uns hier die Hände gebunden, da es für die Unternehmenskommunikation zwischen der Telekom und EWE spezielle Kanäle gibt. Ihr Ansprechpartner ist EWE, da ein Vertrag mit diesem Anbieter zustande kommen soll. EWE hat natürlich ein Interesse daran, Ihnen den Anschluss so schnell wie möglich bereitzustellen, und wird sich über die erwähnten Kanäle an die Telekom wenden, damit das Problem gelöst werden kann.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
Marek N.
von
vor 9 Jahren
Danke Marek!
@muc80337_2 Wie war das noch: "Du wirst es nie begreifen?" schriebst du in diesem Forum und viele haben dir zugestimmt. Dann halte dich Fest: Am Donnerstag kommt der Telekomtechniker und schaltet die Leitung für EWE frei! Ja, eine 50 Mbit-Leitung. Komisch, die Telekom hat erst nachdem ich die örtliche Presse ins Boot geholt habe plötzlich alles in die Wege geleitet. Komisch, im Artikel steht, dass die sich bei der Leitungslänge geirrt haben:
"Nachdem sich das WOCHENBLATT in den Fall eingeschaltet hat, scheint nun aber dich ein Happy End in Sicht. Pressesprecherin Stefanie Halle sagt: 'Wir können die Vorwürfe von Herr Lucas nicht nachvollziehen. In unserer Datenbank war eine nicht korrekte Leitungslänge eingegeben. Die Leitungsangaben wurden inzwischen korrigiert und Herr Lucas wird sein Wunschprodukt buchen können.'"
Habe ich euch das nicht von Anfang an gesagt?
Grüße
Tomasz Lucas
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