Solved
Anschlusssperre IP bei Kündigung
1 year ago
Hey zusammen,
ich habe meinen Vertrag vor einem Monat gekündigt (wegen einem anstehenden Umzug) allerdings verzögert sich dieser noch etwas und von daher bleiben wir unerwarteter Weise bis zum Vertragsende in der Wohnung. Doof nur, denn die Sperre ist wie ein Schweizer Uhrwerk vorhin angesprungen.
Ich habe bereits versucht über den Options Button eine Änderung der Sperre vorzunehmen, das funktioniert allerdings nicht. Hat da jemand Erfahrungswerte gesammelt also mit der Aufhebung der Sperre?
VG
Jan
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4 years ago
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5 years ago
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1 year ago
@janjannssen wasn für ne Sperre? Bei einer normalen Kündigung funktioniert der Anschluß bis zum letzten Tag. Eine Anschlusssperre muss man schon selbst beauftragen, hast du dieses getan?
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1 year ago
Ja habe ich selbst "beantragt" mit der Kündigung im Tandem, da zum Zeitpunkt meiner Kündigung es relativ fest war das wir nicht mir in der aktuellen Wohnung sind und ich den Vertrag einfach mit gesperrtem Anschluss auslaufen lasse - dadurch das sich der Umzug allerdings einige Wochen verzögert möchte ich diese Sperre eben wieder aufheben (auch da ich eben teilweise im Home Office arbeite), wo die Telekom ja auch ganz nett das für Optionen/Zusatzbuchungen typische Zahnrad eingebaut hat bloß das Option abändern oder Option kündigen halt nur eine Weiterleitung zum Zusatzoptionen Menü darstellt.
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1 year ago
@janjannssen Hotline anrufen, Anschlussperre raus nehmen lassen.
(Dafür müssten die eventuell erst die Kündigung stornieren, Sperre aufheben und dann die Kündigung wieder einstellen)
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1 year ago
Einfach im Kundencenter den Easy Login deaktivieren und schon wars das.
Brauchst keine Sperre oder sonstiges.
Denn ohne aktivierten Easy Login muss der Anschluss mit den richtigen Zugangsdaten eingerichtet werden.
Die hat ja ein Nachmieter nicht.
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1 year ago
Hallo @janjannssen
Herzlich willkommen in der Community und vielen Dank für deinen Beitrag hier in der Community
Ich habe das Team informiert.
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil, im Feld "Weitere Informationen", noch angeben, wann du telefonisch immer am besten zu erreichen bist.
Das Team ist täglich von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs.
Halte zwecks Legitimation deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen)
Du brauchst keine Anschlusssperre hinterlegen lassen.
Wie @CyberSW schrieb, kannst du die automatische Einrichtung deaktivieren, im Kundencenter
Logge dich ein -Mein Kundencenter-
Bereich Internetzugang, auf Details ansehen
Bei EasyLogin deaktivieren
Jetzt braucht der Router Zugangsdaten, muss manuell eingerichtet werden.
Gruß Marcel
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1 year ago
Moin @janjannssen,
hast du den Tipp von @CyberSW schon ausprobiert?
Ich freue mich auf deine Rückmeldung.
Viele Grüße
Claudia Bö.
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1 year ago
Hey @Jonas W. ,
ich war gerade zeitgleich im Telefonat - gerne einfach nochmal versuchen bin jetzt verfügbar 😅
LG
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1 year ago
Hey @janjannssen, 👋
vielen Dank für das coole Gespräch. Ich nehme die Anschluss Sperre gerne wieder raus. Systemseitig muss ich vorher die Kündigung einmal herausnehmen und anschließend wieder hinterlegen, wundere dich also bitte nicht, wenn du wieder eine Kündigungsbestätigung erhältst. 🙂
Viele Grüße
Jonas
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from
1 year ago
Guten Abend @janjannssen,
ich habe gerade noch mal nachgeschaut.
Die Anschluss-Sperre ist zu morgen wieder gekündigt.
Eine entsprechende Bestätigung ist bereits an deine bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse.
Das bedeutet, dass du ab morgen wieder online sein kannst.
Es bleibt bei dem bekannten Kündigungstermin des Anschlusses.
Ich wünsche noch einen angenehmen Abend und einen möglichst stressfreien Umzug.
Beste Grüße
Kathrin W.
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Accepted Solution
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1 year ago
Hey @janjannssen, 👋
vielen Dank für das coole Gespräch. Ich nehme die Anschluss Sperre gerne wieder raus. Systemseitig muss ich vorher die Kündigung einmal herausnehmen und anschließend wieder hinterlegen, wundere dich also bitte nicht, wenn du wieder eine Kündigungsbestätigung erhältst. 🙂
Viele Grüße
Jonas
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1 year ago
Guten Abend @janjannssen,
ich habe gerade noch mal nachgeschaut.
Die Anschluss-Sperre ist zu morgen wieder gekündigt.
Eine entsprechende Bestätigung ist bereits an deine bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse.
Das bedeutet, dass du ab morgen wieder online sein kannst.
Es bleibt bei dem bekannten Kündigungstermin des Anschlusses.
Ich wünsche noch einen angenehmen Abend und einen möglichst stressfreien Umzug.
Beste Grüße
Kathrin W.
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