Solved
Anschluß seit Bereitstellung nicht in Ordnung!
7 years ago
Heute Technikertermin vor Ort am Hausanschluß.
Diagnose: Alles ok, obwohl doch ein Techniker an der Hotline etwas gegenteiliges behauptete? Also erfolgte am DSLAM mehrere Messungen, die dem Techniker eine defekten Port anzeigten, welchen er aber am Samstag nicht mehr entstören kann, weil erst der Bautrupp der Telekom beauftragt werden müsste und dies erst am Montag frühestens erfolgen würde. Nun schaute ich verwundert auf den Status meiner Störung, hier steht jetzt "Status Ihrer Störungsmeldung ist: Behoben" Störung habe ich sofort erneuert, aber erklären kann ich es mir nicht??
Seit unserem Umzug; Anfang Mai, wor eigentlich alles reibungslos funktionierte, ist der Anschluß mehrfach am Tag ausgefallen, so dass man eigentlich von einem nicht vorhandenen Telefon und Internet-Anschluß reden kann, von Entertain ganz zu schweigen. Eigentlich war ich doch bisher immer von der Telekom überzeugt, aber das pass nicht zu meinen Erfahrungen.
Vielleicht kann sich hie mal jemand des Problems annehmen, bin für jede Hilfe dankbar!
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Accepted Solution
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7 years ago
wenn kein eindeutiger Fehlerort bei der technischen Prüfung gefunden wird, dann wird auch immer ein Besuch des Technikers beim Kunden mit vereinbart. Ansonsten müßte dieser - falls er auf dem Leitungsweg nicht finden würde - ein zweitesmal anfahren und einen Termin mit dem Kunden vereinbaren.
Der Bereich Technik Netze hat zum Austausch des Ports ein internes Ticket eingestelt. Dabei wurde ein Statusänderung des Tickets herbeigeführt. Allerdings ist die Meldung "Behoben" nicht korrekt. Zumal die Fachkollegen feststellten, dass nun ein Wechsel des Ports möglich sein sollte. Ich habe die Rückmeldungen in das neue Ticket übertragen. Der Techniker soll beim nächsten Einsatztermin einen Wechsel auf einen freien Port durchführen.
Gruß
Jürgen Wo.
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Answer
from
7 years ago
Hallo Jürgen
sorry, dass ich erst jetzt antworte, aber ich muss mit meinem Datenvolume über LTE etwas haushalten
Gut zu wissen, dass es bei der Technik weitergeht, auch wenn der nächste Technikertermin erst am kommenden Montag sein wird.
Vielleicht war ja auch mein Troubleshooterticket erfolgreich? Egal, jedenfalls vielen Dank für die Unterstützung, in der Hoffnung, dass der Anschluß bald funktioniert!
Beste Grüße Thomas
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Answer
from
7 years ago
Der gestrige Termin mit dem Techniker ging recht zügig über die Bühne, Linecard wechseln, messen, Erfolg melden.
Jedenfalls bekam ich am Vormittag noch eine positive Rückmeldung durch den Techniker.
Da es bis jetzt keine Abbrüche gab, hoffe ich dass die Probleme an unserem Anschluss damit gelöst sind
Sollte es wieder Erwarten doch noch weitere Störungen geben, melde ich mich wieder
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Answer
from
Accepted Solution
accepted by
7 years ago
Der gestrige Termin mit dem Techniker ging recht zügig über die Bühne, Linecard wechseln, messen, Erfolg melden.
Jedenfalls bekam ich am Vormittag noch eine positive Rückmeldung durch den Techniker.
Da es bis jetzt keine Abbrüche gab, hoffe ich dass die Probleme an unserem Anschluss damit gelöst sind
Sollte es wieder Erwarten doch noch weitere Störungen geben, melde ich mich wieder
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