Anschluß-Störung seit 1 Monat nicht behoben, soll noch weitere 2 Wochen warten - sagt Hotline.
vor 2 Jahren
Es ist ein alter Analoganschluß, der wiedermal seit 27.5. 2024 (also schon 4 Wochen) gestört ist (nach heftigem Gewitter), Es liegt offensichtlich nicht an der Technik des Hausanschlußes sondern irgenwo an der Infrastruktur der Telekom.
Der Anschlußinhaber ist 97 Jahre alt, pflegebedürftig, alleinlebend (wegen der schwierigen Lage im Pflegesektor ist aber derzeit kein Heimplatz verfügbar), direkte Angeörige sind nicht vor Ort. Wegen Hausnotruf ist ein funktionsfähiger Telefonanschluss notwendig.
Internet ist absolut überflüssig, kann der Anschlußinhaber nicht nutzen (fast blind)
Warum bekommt man das bei der Telekom nicht hin?
Warum werden wir seit 1 Monat 14-tageweise vertröstet?
Vor 14 Tagen Störungshotline angerufen, es wurde versichert, dass am 26.6. die Leitung wieder in Ordnung sein wird.
Heute Störungshotline angerufen - es soll weitere 14 Tage dauern, bis Störung behoben wird.
Will die Telekom uns rausekeln, weil der Anschluß noch analog ist?
Umstellung auf VoIP + Internet macht in diesem Fall absolut keinen Sinn... dann müßte neue Infrastruktur gekauft werden (Router etc) und der Vertrag wird unnötig teuer.
Verärgert bin ich auch, weil der Anschlußinhaber Drängelanrufe auf sein Mobiltelefon bekommt, dass er auf einen Internet-Vertrag umstellen soll, obwohl er damit in seinem Alter nix anfangen kann, nur weil die Telekom nicht in der Lage ist, ihre Technik in Schuß zu halten.
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vor 2 Jahren
moin,
zumindest die Abrechnung ist schon im online-Rechnungscenter eingetroffen und ist auch als Anhang in einer Mail zugesandt worden. Das sieht gut aus!!
Danke noch mal an das Telekom-hilft Team. Hätte nicht gedacht, dass das hier so gut läuft. Bei der Hotline fühlt man sich leicht verloren - auch wenn die Mitarbeiter dort sicher nix dafür können, ist aber eben eine Hotline bei der man jedes mal einen anderen Mitarbeiter bekommt und jedes mal wieder alles von vorn erzählen muß.
Also was gelernt: eher Telekomhilft nutzen.
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von
vor 2 Jahren
Danke für deine tolle Rückmeldung, @Cs VaterLübeck. Das freut mich sehr zu lesen Ich freue mich, wenn du uns in der Zukunft erneut besuchst! 🙏
Beste Grüße
Jonas
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
Wie kann es sein dass man als langjähriger Kunde keinen Servicetechniker gesandt bekommt, wenn man ihn ausdrücklich verlangt? Seit 1,5 Wochen gaben unsere Nachbarn( beide Mittel 80) kein Fernsehen. Ein neuer reciever wurde zugesandt aber ich kann es denen nicht anschließen, da ich einen Bandscheibenvorfall hab. Sie selbst können es nicht anschließen, weil sie weder Ahnung noch sie Mobilität haben. Am Telefon ( Störstelle) wird man immer wieder vertröstet und nachweislich belogen. Erst sollte Freitagnein Techniker raus kommen, dann Montag, dann hieß es Mittwoch und vielleicht kommt er jetzt am Donnerstag. Alle entschuldigen sich nur und drücken ihr Verständnis aus aber es kommt niemand. Für den Preis, was man Monatlich bezahlen muss erwarte ich persönlich, dass man sich drum kümmert, schnellstmöglich den Fehler zu beheben. Man kann nicht von über 80 jährigen Menschen verlangen, dass sie sich mit Technik ect. Auskennen. Für mich und für meine Nachbarn ist es ein Unmögliches VERHALTEN. Um nicht zu sagen eine Nichteinhaltung des Vertrages.
Wenn ich meinen Job so erledigen würde, hätte ich schon längst die Kündigung
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18
von
vor einem Jahr
Der Techniker hat fast 3 Stunden gebraucht. Also hätte weder ich noch sonst einer der Nachbarn hin bekommen.
Das stimmt wohl.
Es gab leider keine Fehlerbeschreibung, aus der hervorging warum ein neuer Receiver verschickt wurde, also was der initiale Fehler war.
Bei mir war der Eindruck entstanden, der Receiver solle gewechselt werden.
Und auch keine Info, welcher "Service-Vertrag" nun im Bestand ist.
Vielleicht magst Du das mal in Erfahrung bringen, falls wieder mal was ist.
Aber schön, dass es wieder läuft und Du Dich kümmerst.
von
vor einem Jahr
wenn man nicht weiß worum es sich dreht, dann sollte man mal inne halten.
du weigerst dich ja beharrlich uns zu informieren und schreibst immer nur negativ
Der Techniker hat fast 3 Stunden gebraucht.
und funktioniert es jetzt?
0
von
vor einem Jahr
Bei mir war der Eindruck entstanden, der Receiver solle gewechselt werden.
Bei mir war der Eindruck entstanden, der Receiver solle gewechselt werden.
Das war auch genau dass was @sonjabuysch geschrieben hat - nicht mehr und nicht weniger.
Unabhängig davon ist das Entstören vor Ort des Hausnetzes kein Bestandteil des DSL Vertags -auch egal wie alt die Vertragspartner sind.
Welche ominöse Option da für Senioren bezahlt wird ist ja auch nicht abschließend geklärt.
Da wir wohl nie erfahren werden was die reale tatsächliche Ursache des Problems war und wie es dazu gekommen ist bringt alles weitere auch nichts
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
@falk2010
aber immerhin wissen wir was alles nicht geht
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6
von
vor einem Jahr
Das hätten die meisten Techniker vermutlich in den ersten 5 Minuten rausbekommen.
Natürlich. Auch viele User aus dem Forum hier.
Denn in dem Fall kommen ja diverse Fehlermeldungen auf dem MR .
Die wurden hier leider nie genannt.
der ganz klar seine Kompetenzen nicht in dem Bereich hat
Wenn er gesagt bekommt: drei Kabel umstecken?
Wenn es natürlich über einen gebuchten definierten Service ("Senioren") ging würde ich mein Geld zurückverlangen.
Leider wissen wir auch da hier nicht um was es geht.
Den einzigen Rat den man geben kann: der Kunde/Vertragspartner soll sich beim nächsten Mal selbst hier melden.
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von
vor einem Jahr
Den einzigen Rat den man geben kann: der Kunde/Vertragspartner soll sich beim nächsten Mal selbst hier melden.
Zumindest theoretisch. Im konkreten Fall ist aber fraglich ob das schneller zum Ziel geführt hätte:
Der Anschlußinhaber ist 97 Jahre alt, pflegebedürftig, alleinlebend (wegen der schwierigen Lage im Pflegesektor ist aber derzeit kein Heimplatz verfügbar), direkte Angeörige sind nicht vor Ort. Wegen Hausnotruf ist ein funktionsfähiger Telefonanschluss notwendig. Internet ist absolut überflüssig, kann der Anschlußinhaber nicht nutzen (fast blind)
Der Anschlußinhaber ist 97 Jahre alt, pflegebedürftig, alleinlebend (wegen der schwierigen Lage im Pflegesektor ist aber derzeit kein Heimplatz verfügbar), direkte Angeörige sind nicht vor Ort. Wegen Hausnotruf ist ein funktionsfähiger Telefonanschluss notwendig.
Internet ist absolut überflüssig, kann der Anschlußinhaber nicht nutzen (fast blind)
Möglicherweise geht es beim von mir als fett gedruckt markierten Text (der ja in gewissem Widerspruch zur weiteren Entwicklung im Thread und vor Ort zu stehen scheint) um eine andere Person dort, für welche Internet/TV wichtig ist (die andererseits aber ja vielleicht doch hätte helfen können auf der technischen Seite).
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von
vor einem Jahr
Möglicherweise geht es beim von mir als fett gedruckt markierten Text
Anderer User, @Gelöschter Nutzer und @sonjabuysch , der Thread wurde gekapert.
ist aber fraglich ob das schneller zum Ziel geführt hätte:
Noch weniger zum konkreten Problem sagen als @sonjabuysch kann man nicht.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von