Hallo liebe Telekom Community,

hatte gerade ein 1h Telefonat hinter mir. 

Aufgabe: Ich ziehe um und habe momentan einen Glasfaseranschluss der Telekom (Über die Corporate Benefits Seite der Telekom gebucht ca. Februar 2023) 

Nun ziehe ich um und wollte diesen nach § 60 TKG umziehen. Der Vormieter hatte an der Neubauwohnung auch einen Telekomvertrag bzw. Telekomrouter an der Glasfaserdose angeschlossen. Die Dose hat eine Nummer mit A0000XX 

So also rufe ich bei Telekom bei der 0800 3301000 an, da mich die Telekom Beraterin der Corporate Abteilung an diese Nummer bei Umzügen verwiesen hat. Es ging ein Azubi ran (Kein Problem für mich war auch freundlich). 

habe gesagt dass ich einen Umzug meines Vertrags an die neue Adresse will. Nachdem ich ca 15 min in der Schleife gewartet habe (Er hat mit seinem Teamleiter/Ausbilder gesprochen), meinte er dass alle klappt zu einem Preis von 45,95€. 

Auf meine Frage ob es 1:1 die gleichen Konditionen sind ( Ich habe 46,16 inkl. Router) meinte er "Ich denke schon ja". Parallel kam die Bestätigung per Mail in der es eben die normalen 45,95€ waren ohne Router. Und ein Neuvertrag. 

Also sagte ich dem netten jungen Herren ich will keinen neuen Vertrag sondern meinen umziehen das war der Ziel des Anrufs. Er meinte das geht nicht weil die A0000XX Nummer die ich ihm genannt habe finden die nicht. 

Ok das ist also ein Problem der Telekom nicht meins, da der Vermieter ja Telekom hatte richtig? 

Er hat dann nochmal mit seinem Teamleiter gesprochen. Ergebnis war, sie müssen kündigen und mir einen neuen vertrag machen weil sie diese Home-ID nicht finden. -> Ist das das Problem des Kunden? 

Vorschlag war ich soll das jetzt so machen die haben das eingeleitet und ich soll mich im Nachgang selber bei Corporate Benefits melden und das klären. 

Also liebe Telekom ihr seid ein Unternehmen und ich habe einen Vertrag den ich umziehen möchte und dort ist auch eine Dose an der davor ein Telekom Router hing. Ich weiss nicht wieso ihr die A0000XX Nummer nicht findet, aber mir dann einfach einen neuen vertrag verkaufen ist nicht ok. 

Zusätzlich wurde mir gesagt dass ich nicht kündigen kann und selbst einen neuen über Corporate Benefits bei telekom abschließen kann da mein Vertrag noch bis 09.2026 oder sowas läuft -> Kann nicht sein der geht immer max 2 Jahre und ich habe im Februar 2023 begonnen.

Habe das freundlich so erklärt und darum gebeten den vertrag jetzt erstmal zu stornieren. Bestätigung Email der Stornierung kam gerade. 

Also wie kriegen wir es gemeinsam hin dass ich meinen aktuellen Glasfaservertrag auf die neue Adresse mit vorhandenem und bereits genutztem Glasfasermodem umgezogen bekomme? 😬

Viele Grüße!

Foti