Seit dem 21.10 geht unser Anschluss nicht, nachdem schon 5mal der Techniker dort war und nach unzähligen Telefonaten plus Chats ist das Problem noch nicht behoben. Ursprung des Problems ist:unser APL wurde einfach für den Nachbarn genommen und wir stehen da obwohl die Leitung zur Wohnung gehört und nicht dem Nachbarn drei Häuser weiter, noch weiter wurde der Anschluss unter einer falschen Hausnummer datiert. Telekom kümmert sich zwar aber der Fall geht nur Ping Pong zwischen Kundencenter, Bauherren und Technikern und die richtige Lösung vollbringt keiner.
vor 6 Jahren
@Chrnan.S.
"Verschiebebahnhof" - der hilfesuchende User wird hin- und hergereicht, und kein
"Weichensteller" ist zuständig.
Bitte befülle Dein Profil mit Kunden- und Handynr.:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
und bestätige dies nach Erledigung über die "Antwort"-Funktion, vielen Dank.
Die im Profil hinterlegten Daten sind nur für den jeweiligen User u. das
Telekom-Team "ersichtlich".
16
von
vor 6 Jahren
Update:Heute soll der Anschluss freigeschaltet werden
von
vor 6 Jahren
Update :Anschluss wurde nicht freigeschaltet
0
von
vor 6 Jahren
ich habe soeben erfahren, das der Anschluss nun endlich wieder funktioniert.
Darüber freue ich mich sehr. Ich habe Ihnen auch noch eine persönliche Nachricht geschickt.
Grüße Detlev K.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
Hallo @Chrnan.S.
Willkommen in der THC,
leider ist das Profil noch nicht vollständig befüllt.
Entweder fehlt die Kundennummer oder die Rückrufnummer, das bitte noch nachtragen.
Da ich mit der Problematik schon etwas vertraut bin, hole ich dazu begleitend @Detlev K. mit ins Boot.
Und dann schau'n wir mal...
Ich wünsche noch einen angenehmen Abend.
MfG Bärchen....
1
von
vor 6 Jahren
Profil habe ich vervollständigt
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
ich habe schon mit @prophaganda über den Fall gesprochen.
Wir sind bereits auf der Suche nach einer Lösung.
Grüße Detlev K.
0
vor 6 Jahren
ich habe den Fall nun eskaliert und behalte das im Blick.
Grüße Detlev K.
14
von
vor 6 Jahren
Wenn du den Anwalt eingeschaltet hast . . . . . . . wird es nur noch länger dauern . . . . . . . .
Wenn du den Anwalt eingeschaltet hast . . . . . . . wird es nur noch länger dauern . . . . . . . .
Wenn diese Aussage von der Telekom käme, wäre das wohl (versuchte) Nötigung !
Darum wird sich die Telekom hüten, so eine Aussage zu machen, aber möglicherweise trotzdem so handeln.
von
vor 6 Jahren
@Käseblümchen
Zum einen wäre es schön Aussagen nicht zusammenzuschneiden bis sie passen.
Eine Nötigung wäre die Aussage aber auch seitens der Telekom nicht sondern eine reine Feststellung.
Zum anderen ist ja wohl klar dass das Team hier mit Einschaltung des Anwalts raus wäre und das ganze über eine andere Schiene behandelt wird und damit ganz andere Abteilungen das Heft des Handelns übernehmen und sich erst einarbeiten müssen und alles was jetzt angelaufen ist ruht dann mit sofortiger Wirkung da erst die rechtliche Relevanz betrachtet und abschließend beurteilt werden muss.
0
von
vor 6 Jahren
Eine kleine Bitte andie Mitschreiber:
Bitte bitte den Ball flach halten.
Ich kenn die Problematik vor Ort, @Detlev K. ist auch involviert.
Da von @Chrnan.S. der Anschluss auf einen falschen APL (falsche Standortadresse) gebucht wurde, obwohl Standortadresse und Anschrift immer identisch waren, war offensichtlich ein Dokufehler...
Aufgrund dessen war offensichtlich noch ein freier Stift auf dem APL vorhanden...
Der wurde neu vergeben.... (obwohl belegt, aber nicht korrekt Dokumentiert)...
Generell hat (und das ist richtig) @Chrnan.S. einen Rechtsanspruch auf ihren Anschluss, der bei Einzug geschaltet wurde und das Vertragsverhältnis zwischen VP1 und VP2 besteht. Wenn das ein-verlangt wird, ist das voll und ganz gutes Recht.
Wir sind uns auf der anderen Seite einig, dass dann wieder neue Mühlen anfangen zu arbeiten, die ggf. zu zusätzlichen Verzögerungen führen können. Damit es nicht soweit kommt, ist ja vor allem Detlev da am Ball.
PS: @Detlev K. bimmel mich (wenn Du morgen im Dienst bist an).
Sollte es wieder in irgendwelchen Prozess-Problemen hängen bleiben und das "Ping-Pong-Spiel" weitergehen, wird unter Umständen der Rechtsweg nicht ausbleiben.
Das genau dann alle anderen Telekom-Mitarbeiter und selbst die Teamis außen vor sind, ist außer Frage.
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
ich habe soeben erfahren, das der Anschluss nun endlich wieder funktioniert.
Darüber freue ich mich sehr. Ich habe Ihnen auch noch eine persönliche Nachricht geschickt.
Grüße Detlev K.
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Uneingeloggter Nutzer
von