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Gelöst
APL unter falscher Hausnummer - High Speed Internet laut Datenbank nicht verfügbar
vor 4 Jahren
Sehr geehrtes Telekom-Team,
Wir haben ein bereits oft berichtetes Problem, für das es aber anscheinend keine "Standard-Lösung" gibt.
Wir haben unser Haus 2012/13 gebaut und einen APL -Anschluss beantragt und bekommen. Allerdings wurde anscheinend in der Datenbank die Hausnummer "57" hinterlegt. Unserem Haus wurde aber von der Stadt die Nummer "55B" vergeben. Hausnummer 57 existiert nicht.
Wir würden gerne vom VDSL-Angebot nutzen, das System sagt aber, dass es keinen Anschluss für unsere Adresse ("55B") gibt, jedoch sehr wohl für die nicht existierende Hausnummer "57". Es sieht nach einem Fehler in der Dokumentation aus, sodass für unser Grundstück (mit existierendem APL -Anschluss) die falsche Hausnummer "57" hinterlegt wurde und es keine Dokumentation gibt für die korrekte Nummer "55B".
Bisherige Versuche, dieses Problem in Ihren Filialen zu klären, waren leider erfolglos. Können Sie uns bitte helfen? Details erläutern wir gerne in einem persönlichen Austausch mit Ihnen. Danke!
MfG
bbw3
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Akzeptierte Lösung
Telekom hilft Team
akzeptiert von
vor 4 Jahren
Danke für das nette Gespräch.
Tut mir leid, dass bei euch tatsächlich nicht mehr verfügbar ist, auch nicht über die andere Hausnummer.
Bezüglich der Anpassung der Dokumentation könnt ihr mir hierüber die Unterlagen zukommen lassen
Liebe Grüße
Karsten L.
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