Sehr geehrte Damen und Herren,

ich hoffe, Sie können mir bei einem seit Monaten ungelöstem Problem helfen.

 

2015 bauten wir ein Mietobjekt, bestehend aus 2 Gebäuden mit den Hausnummern Xg und Xh. Die interne Nummerierung der Gebäude lautet Y und Z

 

Die Telekom wurde mit der Herstellung einer Hauszuführung und Montage des APL unter der Hausnummer Xg beauftragt, wobei darüber Nummer Xh mitversorgt werden sollte. Die Verkabelung von Xg zu Xh wurde von uns vorgenommen.

Der Auftrag wurde im August 2015 abgeschlossen.

 

Nun zum Problem:

Aus ungeklärten Gründen wurde der Anschluss für die nichtexistente Hausnummer Y (Y ist lediglich eine interne Nummerierung) durchgeführt und so im System der Telekom vermerkt.

Durch diesen Fehler sind die Mieter nicht in der Lage, unter den richtigen Hausnummern Xg un Xh einen Anschluß zu beauftragen.

 

Am 26.10.2015 schickten wir dem Bauherrenservice alle relevanten Unterlagen mit der Bitte um Korrektur.

Als Ergebnis sind nun die nichtexistente falsche Hausnummer Y und die beiden richtigen Nummern Xg und Xh beim Bauherrenservice als versorgt in der Datenbank hinterlegt. Bei der Bestellhotline für Privatkunden ist jedoch nur die nichtexistente Hausnummer Y als versorgt hinterlegt!

 

Will nun ein Mieter aber online einen DSL Anschluß der Telekom bestellen, ergibt die Verfügbarkeitsabfrage der Telekom für die Hausnummern Xg und Xh ein negatives Ergebnis. Für die falsche Hausnummer y hingegen erhält man ein positives Ergebnis und kann die Bestellung ausführen.

 

Eine Bestellung auf Nummer Y hat jedoch zur Folge, dass der Techniker das Haus nicht findet (da es die Nummer nicht gibt) oder, falls er sich die Mühe macht, den Kunden zu kontaktieren, den Anschluß an der richtigen Hausnummer nicht schaltet, da der Auftrag ja für die falsche Hausnummer besteht!

 

Noch kurioser wird die Sache, wenn der Mieter bei einem anderen Provider bestellen will wie 1&1 oder Vodafone. In diesen Fall ergibt die Verfühbarkeitsüberprüfung sowohl für die nichtexistente Hausnummer als auch für die beiden richtigen Hausnummern ein positives Ergebnis und der Anschluß kann bestellt werden.

Kommt nun aber bei Bestellung auf Hausnummer Y der Telekom Techniker zur Schaltung, steht er wieder vor dem Problem, dass es Hausnummer Y nicht gibt.

Bestellt der Kunde auf eine der richtigen Hausnummern, erhält er sogar die Hardware von den Providern und einen Schaltungstermin. Der Schaltungstermin wurde aber in mehreren Fällen von der Telekom wieder storniert, weil lt. Telekomsystem die richtigen Hausnummern angeblich nicht versorgt werden.

 

Wir wären schon zufrieden, wenn man uns mal einen kompetenten Ansprechpartner vermitteln könnte.

Das gestrige Telefonat mit einer Mitarbeiterin der Bauherren Hotline verlief nicht nur ergebnislos. Die Dame betonte am Ende nur noch wiederholt, dass bei ihnen alles "chic" sei und fragte ebenfalls wiederholt nur noch, ob ich nun etwas bestellen möchte; das Ganze in einem ziemlich genervten Tonfall. Auf die wiederholte Bitte um Info, wie es zum Widerspruch der Verfügbarkeit beim Bauherrenservice und der Bestellhotline bzw. Onlineabfrage käme oder mir doch wenigstens einen Ansprechpartner zu vermitteln, wurde gar nicht eingegangen, da ja alles "chic" sei.

 

Ich hoffe, dass ich hier mehr Erfolg habe.

 

 

[edit Helge R.: Hausnummer Y als Platzhalter durchgehend hinterlegt.]