Gelöst
Arglistige Täuschung durch Haustür-Mitarbeiter – Glasfaser-Vertrag stornieren (Berlin-Tempelhof)
vor 3 Stunden
Hallo liebes Telekom-Hilft-Team und Community, ich wende mich mit einer dringenden Bitte um Hilfe an euch.
Ende Oktober (30.10.2025) war ein Mitarbeiter im Auftrag der Telekom an meiner Haustür in Berlin-Tempelhof (Nähe Bahnhof Tempelhof). Er hat mir gegenüber wiederholt und ausdrücklich erklärt, dass nach dem Glasfaser-Ausbau in meinem Wohngebiet nur noch die Deutsche Telekom genutzt werden könne. Mein bisheriger Anbieter Pyur würde nicht mehr funktionieren. Deshalb müsse ich unbedingt den Glasfaser-Vertrag bei der Telekom unterschreiben, sonst stehe ich ohne Internet da. Unter diesem Druck habe ich den Vertrag unterschrieben.
Ende Februar habe ich mit einem Pyur-Mitarbeiter telefoniert. Dieser hat mir klar bestätigt, dass die Aussage des Telekom-Mitarbeiters falsch ist: In meinem Gebiet ist Pyur weiterhin voll nutzbar, es gibt keine Exklusivität für die Telekom. Als ich danach versucht habe, den Glasfaser-Vertrag zu kündigen, wurde mir mitgeteilt, die 14-Tage-Widerrufsfrist sei bereits abgelaufen. Ich fühle mich daher arglistig getäuscht (§ 123 BGB) und bin dadurch finanziell erheblich benachteiligt (doppelte Vertragslaufzeit + doppelte Kosten). Ich bin weiterhin bei Pyur (mein Vertrag ist unbefristet und monatlich kündbar). Ich möchte keinen Glasfaser-Vorvertrag und keinen parallelen Telekom-Vertrag. Meine Bitte an euch:
Könnt ihr meinen Fall bitte intern eskalieren und den Vertrag komplett stornieren / rückabwickeln? Ich bin gerne bereit, die Vertragsnummer, Auftragsbestätigung und die Bestätigung von Pyur privat per PN an die Moderatoren zu schicken. Sollte das nicht möglich sein, werde ich den Weg der formellen Anfechtung über die Verbraucherzentrale/Bundesnetzagentur gehen müssen. Ich hoffe aber sehr auf eine kulante und schnelle Lösung direkt hier im Forum, wie es bei vielen ähnlichen Fällen bereits erfolgreich war.
Vielen Dank schon im Voraus für eure Unterstützung!
Ich melde mich gerne auf Nachfrage per PN oder Telefon.
Mit freundlichen Grüßen
Daria
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akzeptiert von
vor 3 Stunden
Hallo @DariaTelekom,
vielen Dank für deinen Thread hier in der Community.
Es tut mir leid, dass bei dir das Gefühl einer arglistigen Täuschung aufkommt. Das ist natürlich nicht in unserem Sinne.
Du schreibst selbst, dass du dich bereits an uns gewandt hast. Solche Anfragen werden bei uns mittlerweile ausschließlich in speziellen Teams bearbeitet. Diese haben dir also, wie du selbst schreibst, bereits mitgeteilt, dass kein Widerrufsrecht mehr besteht. Ich kann dir hier also keine andere Auskunft geben. Tut mir wirklich leid.
und bin dadurch finanziell erheblich benachteiligt (doppelte Vertragslaufzeit + doppelte Kosten).
Hallo liebes Telekom-Hilft-Team und Community, ich wende mich mit einer dringenden Bitte um Hilfe an euch.
Ende Oktober (30.10.2025) war ein Mitarbeiter im Auftrag der Telekom an meiner Haustür in Berlin-Tempelhof (Nähe Bahnhof Tempelhof). Er hat mir gegenüber wiederholt und ausdrücklich erklärt, dass nach dem Glasfaser-Ausbau in meinem Wohngebiet nur noch die Deutsche Telekom genutzt werden könne. Mein bisheriger Anbieter Pyur würde nicht mehr funktionieren. Deshalb müsse ich unbedingt den Glasfaser-Vertrag bei der Telekom unterschreiben, sonst stehe ich ohne Internet da. Unter diesem Druck habe ich den Vertrag unterschrieben.
Ende Februar habe ich mit einem Pyur-Mitarbeiter telefoniert. Dieser hat mir klar bestätigt, dass die Aussage des Telekom-Mitarbeiters falsch ist: In meinem Gebiet ist Pyur weiterhin voll nutzbar, es gibt keine Exklusivität für die Telekom. Als ich danach versucht habe, den Glasfaser-Vertrag zu kündigen, wurde mir mitgeteilt, die 14-Tage-Widerrufsfrist sei bereits abgelaufen. Ich fühle mich daher arglistig getäuscht (§ 123 BGB) und bin dadurch finanziell erheblich benachteiligt (doppelte Vertragslaufzeit + doppelte Kosten). Ich bin weiterhin bei Pyur (mein Vertrag ist unbefristet und monatlich kündbar). Ich möchte keinen Glasfaser-Vorvertrag und keinen parallelen Telekom-Vertrag. Meine Bitte an euch:
Könnt ihr meinen Fall bitte intern eskalieren und den Vertrag komplett stornieren / rückabwickeln? Ich bin gerne bereit, die Vertragsnummer, Auftragsbestätigung und die Bestätigung von Pyur privat per PN an die Moderatoren zu schicken. Sollte das nicht möglich sein, werde ich den Weg der formellen Anfechtung über die Verbraucherzentrale/Bundesnetzagentur gehen müssen. Ich hoffe aber sehr auf eine kulante und schnelle Lösung direkt hier im Forum, wie es bei vielen ähnlichen Fällen bereits erfolgreich war.
Vielen Dank schon im Voraus für eure Unterstützung!
Ich melde mich gerne auf Nachfrage per PN oder Telefon.
Mit freundlichen Grüßen
Daria
Doppelte Kosten dürften dir i.d.R. nicht entstehen, da durch einen Anbieterwechsel der alte Vertrag von uns gekündigt wird. Da dein Vertrag bei Pyur monatlich kündbar ist, dürfte es hier also keine doppelte finanzielle Belastung geben.
Viele Grüße Lisa
23
von
vor einer Stunde
Aber wenn wir die ganzen.
Thread allein in den letzten Wochen.
Zu den Thema,
Hier im Forum sehen.
Ich möchte gar nicht abstreiten dass es mit Sicherheit auch.
Medienberater die wirklich offen umgehen.
So wie es auch geplant ist.
Aber wenn wir die ganzen.
Thread allein in den letzten Wochen.
Zu den Thema,
Hier im Forum sehen.
Gibt einem das doch zu denken.
Wobei ich doch stark vermute.
Das nur ein sehr geringer Bruchteil.
Hier ins Forum findet.
Dann sollten wir immer noch kapieren dass das ein verschwindend geringer Anteil ist an Beratungen die tagtäglich stattfinden und wir sollten dann immer noch wissen dass in der Regel nur negative Dinge in einem Forum erwähnt werden und ganz ganz selten mal ein Beitrag wo es ein Lob für tolle Beratung gibt.
Daher sollte es einem nicht wirklich zu denken geben wenn man dieses Wissen über die "Eigenschaften" von Foren hat.
Ja, es schafft nur ein geringer Anteil es hier ins Forum aber die Telekom hat andere Zahlen die belegen dass es eben nicht so schlimm ist.
Auch die Firma Ranger hat ein Interesse daran Gewinne zu machen und nicht wegen schlechter Mitarbeiter ins falsche Licht gerückt zu werden, daher darf man ja wohl annehmen dass auch dort entsprechend gute Mitarbeiter unterwegs sind die nicht deinen Vorstellung entsprechen.
0
von
vor 43 Minuten
Dann sollten wir immer noch kapieren dass das ein verschwindend geringer Anteil ist an Beratungen die tagtäglich stattfinden und wir sollten dann immer noch wissen dass in der Regel nur negative Dinge in einem Forum erwähnt werden und ganz ganz selten mal ein Beitrag wo es ein Lob für tolle Beratung gibt.
Aber wenn wir die ganzen.
Thread allein in den letzten Wochen.
Zu den Thema,
Hier im Forum sehen.
Ich möchte gar nicht abstreiten dass es mit Sicherheit auch.
Medienberater die wirklich offen umgehen.
So wie es auch geplant ist.
Aber wenn wir die ganzen.
Thread allein in den letzten Wochen.
Zu den Thema,
Hier im Forum sehen.
Gibt einem das doch zu denken.
Wobei ich doch stark vermute.
Das nur ein sehr geringer Bruchteil.
Hier ins Forum findet.
Dann sollten wir immer noch kapieren dass das ein verschwindend geringer Anteil ist an Beratungen die tagtäglich stattfinden und wir sollten dann immer noch wissen dass in der Regel nur negative Dinge in einem Forum erwähnt werden und ganz ganz selten mal ein Beitrag wo es ein Lob für tolle Beratung gibt.
Daher sollte es einem nicht wirklich zu denken geben wenn man dieses Wissen über die "Eigenschaften" von Foren hat.
Ja, es schafft nur ein geringer Anteil es hier ins Forum aber die Telekom hat andere Zahlen die belegen dass es eben nicht so schlimm ist.
Auch die Firma Ranger hat ein Interesse daran Gewinne zu machen und nicht wegen schlechter Mitarbeiter ins falsche Licht gerückt zu werden, daher darf man ja wohl annehmen dass auch dort entsprechend gute Mitarbeiter unterwegs sind die nicht deinen Vorstellung entsprechen.
@CobraCane
Da Stimme ich dir absolut zu.
Ich gebe gerne zu das ich ein wenig voreingenommen bin.
Da "die" bei mir selber schon X mal mit denn Argument.
" >Die Telekom Baut hier demnächts Glasfaser aus, sie "Müssen" jetzt denn Wechsel auf Glasfaser Beauftragen"
Unser Bereich ist nicht in der Ausbau Planung, und wird auch Bestimmt nicht Kommen.
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von
vor 41 Minuten
Da "die" bei mir selber schon X mal mit denn Argument.
" >Die Telekom Baut hier demnächts Glasfaser aus, sie "Müssen" jetzt denn Wechsel auf Glasfaser Beauftragen"
Dann sollten wir immer noch kapieren dass das ein verschwindend geringer Anteil ist an Beratungen die tagtäglich stattfinden und wir sollten dann immer noch wissen dass in der Regel nur negative Dinge in einem Forum erwähnt werden und ganz ganz selten mal ein Beitrag wo es ein Lob für tolle Beratung gibt.
@CobraCane
Da Stimme ich dir absolut zu.
Ich gebe gerne zu das ich ein wenig voreingenommen bin.
Da "die" bei mir selber schon X mal mit denn Argument.
" >Die Telekom Baut hier demnächts Glasfaser aus, sie "Müssen" jetzt denn Wechsel auf Glasfaser Beauftragen"
Unser Bereich ist nicht in der Ausbau Planung, und wird auch Bestimmt nicht Kommen.
Das war dann halt aber bei dir und nicht bei den zig tausend anderen Menschen die inzwischen durch Direktvermarkter beraten wurden.
Daher nicht einfach von deiner Erfahrung ausgehen und denken dass es überall so ist.
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